5 способов обслуживания клиентов могут дать лучшие результаты поиска

В настоящее время поисковая оптимизация больше ориентирована на поисковая оптимизация - также известен как "другой SEO" - а также обслуживание клиентов является его неотъемлемой частью.

Отличное обслуживание клиентов зависит от вашей способности определить потребности клиентов анализируя то, что Информация они могут искать, как они могут хотеть контакт ты и что проблемы они могут иметь. Правильные ответы на эти вопросы лежат в основе каждого эффективная программа обслуживания клиентов.

Оптимизация поиска позволяет пользователям легко действовать предоставляя им точную информацию, предложения продуктов и предложения или скидки для ваших самых лояльных клиентов. Ваша стратегия должна быть движимый информацией, которую накапливает ваша команда SEO от анализ обслуживания клиентов.

Вот как вы можете использовать службу поддержки клиентов, чтобы улучшить результаты своей поисковой системы..

1. Используйте отзывы клиентов, чтобы оптимизировать целевые страницы

Обратная связь с клиентом предоставляет вам из первых рук отзывы пользователей. Некоторые из ваших продуктов могут привлечь большое количество пользователей на ваш сайт, в то время как другие продукты могут иметь большой потенциал, но не могут привлечь к себе серьезного внимания..

Всеобъемлющий аудит отзывов клиентов может помочь вам оценить ваш выбор электронной коммерции и создать целевые страницы с высокой конверсией.

Включите ваши самые популярные продукты в свои целевые страницы. Подготовьте список вопросов клиенты часто спрашивают, и оптимизировать целевые страницы для этих ключевых слов с длинным хвостом.

Также рассмотрите возможность анализа всех сравнений продуктов, которые потенциальные клиенты могут выполнить до принятия решения о покупке, и создайте ориентированные на сравнение целевые страницы.

2. Используйте критические точки касания (микро-моменты)

Онлайн клиенты проходят через множество эмоций и мотивации пока они не купят продукт. Google-х “Микро-Moments” Концепция определяет 4 типа моментов, когда люди могут захотеть обратиться к бренду:

1. Я хочу знать моменты
2. I-Want-to-Go моменты
3. Я хочу сделать моменты
4. Я хочу купить моменты

Вы можете использовать следующие принципы для извлекать выгоду из микро-моментов:

• Будь там: Когда пользователь ищет продукт, вы должны быть обнаруживаемым, так что вы можете продать свое решение.
• Быть полезным: Убедитесь, что ваши услуги удовлетворять потребности ваших клиентов.
• Быстрее: Мобильные пользователи не ждут слишком долго. Конкуренция жесткая, и вы должны быть быстрыми в объясняя причины вести дела с вами.

Концентрация внимания онлайн-клиентов становится все меньше, поэтому вам нужно быть там для них в точный момент в котором они ищут продукт, или просто проводят время, просматривая контент.

Вот некоторые инструменты Вы можете использовать для контролировать критические точки соприкосновения ваших клиентов:

Bontact

Bontact позволяет привлекать посетителей, которые попадают на ваш сайт с настраиваемое приветствие & многоканальный чат со многими вариантами, из которых они могут легко выбрать. В настоящее время Bontact поддерживает обсуждения с помощью онлайн-чата, Skype, SMS, Facebook Messenger, телефона и электронной почты, и другие каналы находятся в разработке..

Thunderhead

Платформа "ONE Engagement Hub" от Thunderhead контролирует взаимодействие с клиентами и ответы, и предоставляет вам достаточную информацию об их поведении. Вы даже можете отслеживать своих анонимных посетителей, когда они возвращаются. Вы можете быстро понять путь покупки ваших клиентов, поскольку Громовая Голова отслеживает каждую часть их точек касания (микро-моменты).

Когда вы можете эффективно привлекать своих клиентов во время их микро-моментов, Вы соответствуете их индивидуальным потребностям и можете закрыть больше продаж.

3. Используйте социальную активность

Социальные каналы дают маркетологам возможность взаимодействовать со своей целевой аудиторией на личном уровне. Это отличный способ сделать людей почувствуйте присутствие вашего бренда. Маркетологи, которые используют социальные сети исключительно для распространения контента или для ответа на жалобы клиентов, упускают из виду.

Starbucks, например, дает о себе знать во многих социальных сетях.

Например, используя учетную запись @MyStarbucksIdea в Твиттере, она вовлекает клиентов и поощряет их обсудить или представить предложения. Этот тип разговорная помолвка впечатляет ваших существующих клиентов и прокладывает путь для приобретения новых.

Выравнивание вашего бренда с правильно выбранная и актуальная причина также может помочь Убедитесь, что вы делаете это с подлинность, потому что люди могут видеть через неискреннюю позу, которая только повредит вашей стратегии. прямой подход может принести больше пользы.

Социальные предприниматели прекрасно демонстрируют, насколько плодотворны вызывать принадлежность может быть. Это честность социальных предпринимателей что заставляет людей следовать за ними.

Есть много преимуществ совместный маркетинг с социальным предпринимателем для оптимизации опыта электронной коммерции. Количество мгновенные последователи вы можете приобрести превосходит любую стратегию, которую вы можете реализовать самостоятельно. Это дает вашей кампании моральное преимущество над другими. Совместный маркетинг с социальным предпринимателем может помочь любому новому бренду установить свое присутствие на социальных платформах.

Согласование вашей стратегии SEO с социальным предпринимательством может помочь вам прокатиться на волне. Это может быть сделано только с честным подходом, который показывает, что вы действительно верите в дело.

4. Отзывы клиентов Hound

Интернет-покупатели используют много фильтров чтобы поиск качественной продукции. Убедитесь, что ваши страницы продукта оптимизирован для этих релевантных ключевых слов, и это Отзывы клиентов также появляются среди результатов поиска, поэтому, когда пользователь ищет продукт по этим ключевым словам, он может легко найти ваш сайт.

Интернет обзоры может быть отличным способом обеспечить достоверное и информативное описание продукта для потенциальных клиентов. Они могут помочь бренду установить доверие в глазах покупателей. Когда вы просите своих клиентов проверить ваши продукты, они часто будут более чем рады доставить ваш запрос.

Работа для профессионалов SEO не заканчивается приобретением обзоров онлайн. Используйте каналы социальных сетей и загрузить отзывы в ваши профили.

5. Оптимизируйте ценность жизни клиента (CLV)

Гораздо сложнее связаться с новым клиентом, который вас не знает, чем с кем-то, кто уже доверяет тебе. Вы можете значительно повысить свои шансы на продажу продуктов своим постоянным клиентам с концепцией Lifetime Value..

Стремиться к максимуму CLV, вам нужно будет углубиться в структура расходов вашей клиентской базы, так что вы можете найти самые большие возможности онлайн-продаж для перепродажи, перекрестных продаж, предлагая повторные заказы в нужные моменты, а также повторное привлечение те, кто исчез на тебе.

Персонализация и продвижение продуктов которые синхронизированы с структура расходов вашей аудитории так что каждый раз, когда они попадают на ваш сайт, они направлены на то, что обращается к ним.

Чем лучше вы удерживаете клиентов и со временем зарабатываете на них, чем выше будет ваш CLV, что, в свою очередь, оправдывает инвестиции в приобретение новых клиентов.

Давайте посмотрим два тактика персонализации Вы можете использовать, чтобы увеличить ценность своей жизни клиента.

Персонализированные электронные письма

Подумайте, предназначено ли сообщение, которое вы готовите, для первый покупатель, или для кто-то уже верен тебе. Выделите это в теме письма и персонализируйте электронную почту заставить каждого клиента чувствовать себя особенным.

Сегментируйте свой список, и использовать автоматизированный обмен сообщениями. Когда ваши клиенты знают, что ты ценишь их, им будет довольно трудно игнорировать скидки и предложения, которые вы им отправляете.

Предложить продукты

Отслеживать структуру расходов ваших постоянных клиентов. В следующий раз, когда они попадают на ваш сайт, рекламируют услуги и продукты, которые они ранее искали но не покупал. Вы также можете сослаться на них продукты, которые могут быть похожи или связаны с их ранние покупки.

Ваши клиенты хотят чувствовать себя особенным. Они не хотят быть связанными с каким-либо бизнесом электронной коммерции, который просто выполняет заказы.

Время от времени удивляйте их бонус лояльности или награды и поздравить их с отличными клиентами. Взамен они с радостью распространить слово среди своих сверстников, и поможет вам найти новых клиентов.