7 способов улучшить опыт покупок в Интернете

Порталы онлайн-шоппинга, которые удерживают клиентов, становятся гораздо более ценными по сравнению с теми, кто приобретает новых клиентов, не предпринимая надлежащих шагов для их удержания. Узкая ориентация на максимальное удовлетворение клиента отталкивает клиента от повторных покупок.

У онлайн-покупателей есть много вариантов на случай, если ваш бизнес не сможет их сохранить..

Ядро удержания клиентов для интернет-магазинов порталов вращается вокруг 4 основных принципов:

1. Любовь к брендуДля онлайн-бизнеса очень важно привлечь внимание широкой аудитории. Бренды должны эмоционально соединяться, чтобы построить эффективные отношения.
2. Цена денегПокажите покупателю, что ваш продукт стоит денег. Отличная стратегия - показать сравнение цен на странице продукта, чтобы пользователям было легче принимать решения..
3. Из уст в уста маркетинг: В сильно связанном цифровом мире онлайн-маркетинг влияния (онлайн-обзоры) - это популярный способ повлиять на клиентов, чтобы выбрать конкретный бренд.
4. Повторите покупку: Отправка писем по электронной почте постоянным клиентам со специальными предложениями, связанными с их недавними покупками, чтобы инициировать повторную покупку, оказывается очень успешной.

Успешная стратегия SEO или цифрового маркетинга заключается не только в привлечении новых клиентов, но и в сохранении существующей клиентской базы..

Используйте следующие стратегии для создания клиентской базы, которая сохраняет:

1. Начните с красивой внешности

Привлекательный логотип бренда и интересные слоганы - отличный способ произвести первое впечатление на умы вашей онлайн-аудитории. Ведение вашего сайта минимальный и окружающий облегчает для покупателей поиск.

В 2006 году классический бренд роскошных магазинов Burberry оказался на грани исчезновения. Но его генеральный директор Анджела Арендтс обновила бренд и сайт и дала ему новый облик. Она использовала знаменитостей и красивые образы, чтобы вести свою кампанию и вдохнуть новую жизнь в бренд.

Обновление показало ошеломляющие результаты:

Правильное использование текста, шрифтов и цвета добавляет непосредственности, мощности и ясности в коммуникации. Используйте инструменты, такие как Go Spaces для создание логотипов, которые будут соответствовать вашим онлайн-клиентам.

Пример использования: логотип Amazon

При подготовке логотипов и фирменного стиля для портала онлайн-покупок придерживайтесь следующих основ дизайна:

• Дайте вашему бренду имя, а затем дать это имя лицо
• Различайте себя так, чтобы это узнаваемый
• Создание визуальной идентичности, которая обещает доверять а также инновация

Логотип Amazon является одним из наиболее популярных примеров использования при обсуждении того, как создать работающий логотип. Например, желтая «улыбка» удваивается как стрелка, указывающая, что Amazon предоставляет продукты «от a до z».

Несколько примечательных примеров, когда слоганы обещают потребителям:

• Accenture - Высокая производительность. доставлен
• Амазонка - Самая Клиентоориентированная Компания Земли
• СЕАТ - Born Tough
• FORD - Построен для дороги впереди
• LG - Жизнь прекрасна

2. Создайте новый бренд и опережайте конкурентов

Интернет разрывается с огромным количеством интернет-магазинов брендов. Ваш сервис должен быть интересным и, прежде всего, уникальным. Не тратьте время на создание платформы, которая уже освоена; вместо вводить новшества и применять творчество в создать нишу для своего бренда.

Интересная концепция была использована компанией Oxenford OLX. Они нацелены на сырьевой рынок работы с подержанными товарами. И их служба была с распростертыми объятиями. Уже более 200 миллионов активных пользователей в месяц!

Маркетологи должны оценивать поведение клиентов, используя аналитику поведения и науку о данных. Они должны построить опыт покупок вокруг необслуживаемых потребностей покупателя.

Интернет-магазин Grommet работает, как и любая другая платформа электронной коммерции, хотя и с изюминкой. Он ищет «лучшие и инновационные», но неизученные продукты и показывает их на своем веб-сайте. Новый продукт упоминается каждый день!

3. Создать партнерство с клиентами

Бренды должны построить здоровые онлайн-отношения с аудиторией, прежде чем просить их купить предлагаемые ими продукты. Доверие и доверие требуют времени и усилий для создания и установления. Вот несколько шагов для подражания:

• использование наука о данных и аналитика в создать базу данных соответствующих онлайн-покупателей которые относятся к вашему продукту.
• Разрабатывать присутствие в социальных сетях и начать взаимодействовать с вашими клиентами без участия в прямых продажах и лести.
• стрелять опросы по электронной почте и анкеты в социальных сетях узнать об их покупках предпочтения.
• Создайте продукт вокруг предпочтений покупателей или обновляют ваш старый бренд онлайн-покупок, чтобы включить изменения.
• Используйте цифровой маркетинг, SEO и SMM для распространять информацию о ваш новый продукт.

Изображение ниже кратко объясняет, как онлайн-пользователь превращается в партнера по команде. Обычный пользователь онлайн не знает о вашем бренде онлайн покупок. Следовательно, он (1) незнакомец.

Они узнают о вашем портале в какой-то среде (социальные сети, онлайн-маркетинг, оффлайн-маркетинг) и интересуются вашим сервисом. (2) брыкаться разработан.

Заинтересовавшись, они пытаются узнать о вашем продукте и общаться с людьми и онлайн-СМИ, превращаясь в (3) мимолетное знакомство вашего бренда.

К этому времени клиент либо смирился, либо смирился с тем, чтобы попробовать свой онлайн-бренд. Те, кто покупают у вас, превращаются в (4) случайный знакомый.

Если пользователю нравится ваш портал (оплата, доставка, качество продукции, обслуживание клиентов), он становится актив и являются очень вероятно, что вы порекомендуете свой интернет-магазин. Они действуют как (5) товарищ по команде и представитель вашей компании.

4. Измерять и постоянно пытаться улучшить удовлетворенность клиентов

Скажем, вы пришли к инновационной и привлекательной идее онлайн-покупок. Вы делаете это с изяществом, но забыли перечислить наиболее предпочтительный вариант оплаты. Даже если ваши клиенты заполнили свои корзины покупок, они все равно могут покупка канавы от тебя, потому что ты не предлагайте предпочтительный способ оплаты.

Мало того, что вы потеряете клиента, такой упущение может побудить клиентов покупать у вашего конкурента. Таким образом, существует необходимость постоянно отслеживать и оценивать удовлетворенность вашего клиента вашей бизнес-моделью..

Мощные инструменты, такие как Happyfox, Zoho, Freshservice и Consol, помогают эффективно обрабатывать жалобы потребителей..

Кроме того, аналитика Google оказывается мощной функцией для измерения удовлетворенности клиентов:

Когортный анализ - Отображает данные о повторном взаимодействии покупателя с вашим порталом через определенный промежуток времени.

Отчет по ссылкам на SEO страницы - отличный способ оценить эффективность ваших ссылок и продуктов и отслеживать самые популярные ссылки на ваш сайт.

5. Реконструкция, чтобы доставить отличный опыт покупок

Существует определенное время дня, когда люди просматривают веб-сайты, чтобы найти что-то интересное. Обратитесь к покупателям в их точные микро-моменты! Если вы успешно привели пользователей на свой портал онлайн-покупок, их нетрудно превратить в покупателей.

Измените существующую структуру покупок, чтобы изменить точки касания вашего портала, чтобы совпадать с точками контакта покупателя. Думай как клиент и узнать что они хотят. Найдите то, что пользователи ищут, когда они попадают на ваш сайт. Изучите свою производительность.

• Вы посещали только тогда, когда пользователь ищет вас специально?
• Вы вызываете любопытство пользователей, предоставляя интересный контент, связанный с их продуктами??
• Можете ли вы привлечь покупателя к моменту совершения покупки??
• Вы можете продавать дополнительные продукты??

Подумайте над этим и придумайте идею, которая звучит интересно и интересно с точки зрения покупателя. Вот некоторые из наиболее важных стратегий, которые необходимо внедрить в ваш текущий портал онлайн-покупок:

• Иметь отзывчивый сайт чтобы удовлетворить постоянно растущую базу пользователей мобильных телефонов и планшетов.
• Иметь социальные медиа взаимодействовать с клиентами, когда они праздно просматривают обновления социальных сайтов
• Предоставлять учебные пособия и обучающие видео чтобы покупатель мог без проблем использовать ваш портал онлайн-покупок.

6. Стратегия сохранить лояльность покупателей

Онлайн пользователь очень изменчив. Они легко переключаются (или демонстрируют) свою лояльность, когда показывают лучшую перспективу. Чтобы поддерживать целевую базу покупателей, нужны не только эксперты по оптимизации вашего бизнеса, но и Специалист по удержанию клиентов.

Они используют большие данные, облачные вычисления, программное обеспечение для бизнес-аналитики, аналитика клиентов и бизнес-аналитика улучшить удержание.

Используйте следующие стратегии, чтобы заставить покупателей возвращаться для большего:

Безупречная служба доставки - Предоставьте варианты для более быстрых вариантов доставки. Вот изображение, которое показывает важность доставки в один день нескольким поколениям клиентов..

Инвестируйте в упаковку - Упаковка также является очень важным фактором удовлетворенности потребителей. Аккуратная и надежная упаковка демонстрирует привлекательный и профессиональный подход, который вдохновляет ваших клиентов.

Предлагаем бесплатный и простой возврат - В случае, если ваш доставленный товар неисправен, будьте оперативны и помогите в возврате и погашении.

Принять систему вознаграждений - Наградите баллами, которые можно обменять только на вашем торговом портале. Иногда это называется программой поощрения лояльности.

Предоставляйте интересные предложения и скидки при последующих покупках - Предоставлять скидки и распродажи, чтобы показать ценность продукта.

7. Персонализация опыта покупок в Интернете

За последние несколько лет одна вещь, которая убедила меня больше всего, когда дело доходит до удержания клиентов и их лояльности, это воплощение.

Отправить персонализированные электронные письма потребителям. Отправить уникальные и индивидуальные купоны для самых постоянных клиентов.

Предложить персональную панель инструментов для вашей аудитории. Настроить корзину в соответствии с пользователем и сделать его по умолчанию для него / нее для будущей покупки.

Персонализация служит отличным эмоциональным триггером. Это придает дружеское прикосновение к отношениям и дает пользователю почувствовать, что бренд действительно заботится о них.

Новый интернет-магазин должен быть уникальным и чрезвычайно удобным для пользователя. Хотя Интернет никогда не может быть насыщенным, но ваша идея должна отчетливо выделяются и опережать своих конкурентов оказать значительное влияние.