Как стимулировать периодические продажи электронной коммерции в 2017 году

Я часто вижу предприятия, больше озабоченные поиском новых клиентов, чем сохраняя существующие. Но знаете ли вы, что это стоит в пять раз дороже привлечь нового клиента, чем сохранить существующего!

Учитывая, как важно сохранить старых клиентов электронной коммерции Чтобы стимулировать повторные продажи, я написал эту статью, касаясь всех ключевых моментов. Я буду обсуждать различные советы, которые помогут вам в создании лучшего опыта электронной коммерции для ваших клиентов, чтобы они возвращайся на свой сайт для большего.

Определите причины, по которым клиенты уходят

Во-первых, вам необходимо определить все возможные причины, по которым клиенты покидают ваш сайт. Это может быть любое из следующего:

Клиент покинул рынок.
Ваш конкурент убедил клиента присоединиться к его услуге.
Недовольны вашим сервисом.
Клиент считает, что вы не заботитесь о них.

Как только вы определите причину, по которой ваш существующий клиент решил сделать разворот, вам автоматически станет легко работать в этом конкретном сегменте вашего бизнеса электронной коммерции..

Рассчитать CLV (Пожизненная стоимость клиента)

Чтобы оценить величину чистой прибыли существующий клиент (если он сохранен) может предоставить вашему бизнесу, мы рассчитываем стоимость жизни клиента (CLV). Это метод прогнозирующей аналитики, который может помочь вам спрогнозировать будущие отношения клиента с вашим предприятием.

Самый простой способ рассчитать CLV с помощью приведенной ниже формулы:

(Легенда)

CLV = Пожизненная стоимость клиента
резюме = Потребительская ценность
T = Средняя продолжительность жизни магазина

Куда:

(Легенда)

AOV = Средняя стоимость заказа
е = Частота покупки

AOV можно рассчитать по формуле:

А также е можно рассчитать по формуле:

А также

T (срок службы магазинов) обычно составляет от 1 до 3 лет.

Это базовый расчет, который показывает, как сколько месяцев или лет клиент остается в компании прежде чем уйти.

Стратегии удержания клиентов

Для бизнеса электронной коммерции очень важно привлечь больше онлайн-доходов, генерируя повторные продажи электронной коммерции. Вот некоторые из способов, позволяющих клиентам тратить больше, не дремлет:

1. Упростите процесс оформления заказа

Клиенты с большей вероятностью покупать повторно на вашем сайте если процесс оформления заказа прост и удобен. Не заставляйте клиентов заполнять детали каждый раз, когда они покупают, скорее обеспечить автозаполнение полей которые остаются такими же, как имя, адрес и данные карты. Ваше внимание должно быть сэкономьте время своего клиента и добавьте удобство к процессу.

Вот несколько способов упростить процесс оформления заказа:

Используйте AJAX для динамически обновлять страницу без необходимости обновлять его.
Удалить отвлекающие (например, главное меню) и оставьте только необходимые поля (данные платежа и данные доставки) на странице оформления заказа. Такие инструменты, как Usersnap, помогут вам легко отслеживать ошибки на вашем сайте..
Если есть ошибка со стороны клиента затем выделите ошибку с помощью всплывающего сообщения и объясните клиенту, что делать дальше.
После размещения заказа, четко указать дату и время доставки.
Отправить электронную почту и сообщения подтверждение размещения заказа.
Убедитесь, что заказ работает плавно на всех устройствах.

Посмотрите на ниже одноступенчатый процесс оформления заказа для Magento:

2. Награда ваших клиентов

Клиенты любят получать вознаграждение. Это может быть в форме Приглашение ваших постоянных клиентов на мероприятия компании или отправив их индивидуальные сообщения или подарки в их дни рождения или годовщины. Такие инструменты, как theloyaltybox.com, помогают автоматизировать процесс вознаграждения ваших клиентов..

Вот еще несколько способов, которыми вы можете подать заявку, чтобы вознаграждать своих клиентов:

Дать кешбэк или очки лояльности клиентам после совершения первой покупки, которая может быть погашена при следующей покупке.
Взимать авансовый платеж и предоставлять VIP льготы. Отличным примером является Amazon Prime, который взимает $ 99 в год, и пользователи получают бесплатную доставку без минимальной покупки..
Партнер с другими компаниями для предоставить клиентам все включено предложения. Например, вы можете связаться со спа-компанией и предлагать бесплатные спа-услуги клиентам, когда они достигают определенного уровня.

3. Попросите конструктивный отзыв

Клиенты ищут платформу, где они могут поделиться своим голосом. Обратная связь является важным средством оптимизировать путь покупки покупателя. Вы можете запросить обратную связь с пользователем следующими способами:

Отправляйте электронные письма клиентам после совершения покупки, спрашивая их об их опыте, например “Вы нашли процесс оформления заказа легким??” ИЛИ ЖЕ “Что бы вы хотели изменить в процессе оформления заказа, чтобы сделать его проще?”
Точно так же вы можете спросить их об их опыт работы с конкретным продуктом что они купили.
Вы также можете обеспечить активную поддержку в чате собирать отзывы в реальном времени и минимизировать трения при покупке.
Сбор данных с помощью опросов клиентов. Двигаться вперед с короче, “ползунок” опрос, который появляется на экране, когда клиент просматривает ваш сайт.

4. Предлагайте регулярные скидки

Кто не любит скидки? Награждение ваших постоянных клиентов отправка им купонов на скидку - отличный способ повысить уровень удержания клиентов.

Shopify - одна из самых надежных платформ, когда речь идет о дополнительных онлайн-продажах. Вы можете воспользоваться купоном и скидкой Shopify. Создайте купоны и назначьте коды скидок, чтобы создать больше бизнеса.

Вы можете создавать скидки на основании:

процент - 10% скидка на вашу общую покупку.
Стоимость доставки - предложить клиентам бесплатную доставку.

5. Обеспечить эффективное обслуживание клиентов

Ты всегда должен быть поддержка ваших клиентов и помочь им с любыми вопросами, с которыми они могут столкнуться. Плохое и неэффективное обслуживание клиентов часто является одним из Распространенные причины, по которым клиенты не могут повторить покупку. Вот несколько советов по улучшению обслуживания клиентов:

Руководители обслуживания клиентов должны быть вежливый и уважительный.
Они должны слушать, что говорит клиент. Хороший агент поддержки должен быть хорошим слушателем.
Ответ должен быть дан в режиме реального времени, и все запросы должны быть исправлены в ближайшее время. Агенты поддержки часто пытаются пренебречь запросами клиентов и не предоставляют немедленного решения..
Последовательно проверяйте у своих клиентов, довольны ли они продуктами и услугами. Правильная обратная связь имеет решающее значение для успеха бизнеса. Вы можете проверить шаблоны обратной связи с клиентами, предоставленные SurveyMonkey..

6. “Открой Отношения” вместо “Закрытие продажи”

Рост бизнеса электронной коммерции зависит от продаж, однако продажи в конечном итоге генерируются клиентами. Поэтому, если вы попытаетесь закрыть продажи вместо того, чтобы открывать отношения с клиентами, это принесет вам пользу только в краткосрочной перспективе..

Вместо этого важно открыть отношения с вашим клиентом и сосредоточиться на долгосрочных выгодах для вашего бизнеса электронной коммерции.

В заключение

Для вас важно поддерживать правильное отношение со своими клиентами на каждом этапе жизненного цикла клиента. Вы должны превзойти ожидания клиентов и всегда оставаться доступным. Помните, что счастливый клиент - это постоянный клиент.

Как вы держите клиентов счастливыми? Дайте мне знать в комментариях ниже.