11 признаков проблемных клиентов, которых вы встретите во фрилансе
С помощью быстрого поиска в Google вы обнаружите, что Интернет переполнен яростью фрилансеров против «злых клиентов». Но эй! Все делают ошибки, в том числе и фрилансеры. И есть также вещи, которые клиенты не любят получать от фрилансеров вместо первоклассной работы.
Итак, сегодняшняя статья посвящена тому, что клиенты не ценят услышать от своих фрилансеров. Мы надеемся, что это поможет им выяснить, почему некоторые фрилансеры говорят им такие вещи, и выяснить способы улучшения связи между двумя ролями..
1. Я представлю это вам позже
Как клиенты из ада, которые всегда пытаются задержать платежи, есть также фрилансеры из пропасти, которые всегда пропускают крайний срок. Хуже того, они даже не объясняют вам свои причины, они просто говорят вам, что представят проект позже. И в некоторых случаях, основываясь на моем опыте, я больше ничего не слышу от них даже после отправки им напоминаний по электронной почте..
(Источник изображения: Fotolia)
Как клиент, вы должны установить крайний срок для фрилансеров и дайте им знать, что вы находитесь в ситуации, когда своевременное завершение проекта действительно имеет значение. Вы можете даже установить мини-сроки для основных этапов проекта, хотя они просто направлены на то, чтобы сделать это к основному сроку. В тех случаях, когда фрилансеры могут делать очень хорошо, но плохо управляют временем, они приходят с просьбой о продлении срока, не будьте слишком добры, чтобы продлить срок особенно когда вы не в том месте, чтобы разрешить продление. Иногда фрилансеры спрашивают, действительно ли вы строго придерживаетесь крайнего срока без особых причин, потому что они пытаются выяснить, могут ли они внести в работу больше работы, даже если выплаты можно считать справедливыми.
2. Извините за поздний ответ
Клиентам не нравятся фрилансеры, которые исчезают без следа и появляются только для того, чтобы выполнить поставку в срок и получить оплату. Если между двумя сторонами никогда не было никакого обмена информацией, я сомневаюсь, что клиент будет удовлетворен работой, несмотря на требования, изложенные в начале проекта. Последовательное общение необходимо, чтобы гарантировать, что проект идет гладко, и если где-то вдоль линии кто-то неправильно понимает термин или критерии, еще есть время, чтобы исправить ошибки до крайнего срока.
(Источник изображения: Fotolia)
Следовательно, фрилансер должен последовательно связываться с клиентом каждые 2-3 дня. Также обязательно попросите отзывы клиента в каждом последующем ответе. На стороне клиента, возьми инициативу в свои руки постоянно вызывать фрилансера и запрашивать текущий статус проекта. Последующий звонок или электронная почта могут быть короткими и вежливыми, такими как “Здравствуйте, как продвигается работа??” Скажите фрилансеру, что вы цените ответ. Альтернативным способом может быть запросить адрес мессенджера фрилансера, чтобы вы могли связаться с ним, если вам нужно что-то срочно сказать, но, пожалуйста, не раздражайте апельсин! Дайте внештатному сотруднику некоторое пространство для выполнения своей работы.
3. Мне придется зарядить это и это
Горе тому клиенту, который встречает фрилансеров, которые платят за каждую небольшую перемену, и это даже не редкость в физическом мире бизнеса. Вы просите у них цитату по проекту, они перечисляют свои услуги и условия, заставляет вас думать, что это хорошо, и что сделка завершена. Ну, это только начало вашего кошмара.
(Источник изображения: Fotolia)
Поскольку большинство клиентов на самом деле не обладают знаниями в области кодирования или дизайна, их можно легко обмануть из своих денег. Некоторые фрилансеры берут от 100 до 200 долларов за смену сильных HTML-тегов на em-теги - это говорит о том, что жирный шрифт переключается на курсив. Хотите изменить цвет фона с темно-красного на светло-красный? 50 баксов. Удалить Lorem Ipsum? 30 баксов. Святые макароны! Есть даже фрилансеры, которые просят за репутацию. Будучи в то время фрилансером, я обошел консультации с другими опытными фрилансерами и обнаружил, что есть люди, которые не взимают плату за каждую мелочь. Я предлагаю вам сделать то же самое, прежде чем заключить сделку с этими фрилансерами. В начале каждого проекта, получите представление о том, как они взимают за незначительные изменения, бесплатно, сборы за пересмотр или почасовую оплату. Не закрывайте дверь, чтобы иметь возможность вносить изменения в последнюю минуту, которые могли бы сделать или разрушить проект, но тем не менее, это стоит вашего времени фрилансера.
4. Я дал вам скидку
“Это 10000 долларов, но мы дадим вам скидку!” Это перезарядка до максимума, и некоторые фрилансеры делают это, пытаясь вести себя так, будто они щедры, давая вам скидку (или жалкую цифру) от окончательной суммы. Что ж, если вы подумаете об этом, предоставляя вам скидку, они подсознательно признают, что их услуги дорого стоят с самого начала.!
Клиенты обычно запрашивают цену и схему оплаты в начале проекта (если вы этого не сделаете, вы должны это сделать), но это не должно ограничиваться только основным проектом. Они должны вдаваться в подробности о дополнительных услугах, оказанных после завершения всего проекта, или о скоростях пересмотра, если клиенты изменят свое мнение после достижения определенных этапов. Таким образом, клиенты могут по-прежнему передумать (если это позволяет их бюджет), и фрилансеры не будут обмануты.
(Источник изображения: Fotolia)
Конечно, ничего из этого не имеет значения, если, как только вы согласитесь с условиями и ценами, вы составлять договор. Многие клиенты боятся контракта, потому что это заставляет их чувствовать, что они связаны определенной ответственностью, но контрактом гарантирует, что обе стороны не будут использованы на полпути или в конце проекта, и что они обязаны письменным словом выполнить свой конец сделки.
5. Я думаю, что ваша идея отстой
Это действительно унизительный опыт, когда дизайнеры говорят, что твоя идея - отстой. Мне нравится эта идея, хотя, если вы не возражаете, я говорю, потому что в большинстве случаев клиенты не совсем понимают, как работает дизайн, как работает теория цвета, как пользовательский опыт влияет на продукт и т. Д., И ради проект, это когда фрилансеры начинают работать и сообщают клиентам, что идеи, на которых они сидят, не будут работать.
Есть много способов сказать им, товарищи-фрилансеры, и это не один из них, если только вы не хотите начать бой с вашим казначеем. А что касается клиентов, иногда полезно сделать шаг назад и позволить профессионалам делать свою работу. Вот почему вы наняли их в первую очередь, верно? Последнее, что вы хотите, - это чтобы дизайнер не был честен с вами, потому что у него есть интерес к дизайну, потому что так вы зарабатываете себе на жизнь, и если вы не думаете, что можете добиться большего, дайте им понять, что лучше для конечных результатов , Но не позволяйте им ходить по вам, если вы предпочитаете синий цвет вместо зеленого. Обсуждайте и общайтесь с ними, пока вы не выработаете лучшее решение для обеих сторон..
6. Поверь мне, я знаю больше, чем ты
Поверьте мне, еще одна запись в этом списке «Вы не хотите говорить» - это то, что фрилансеры думают больше, чем вы, но никогда не должны говорить своим клиентам, если не продолжать работу, по крайней мере сохранить хорошее впечатление в уме клиента. Но проблема здесь в том, что фрилансер может знать больше, чем клиент, но он не может дать клиенту то, что хочет клиент. Теперь это проблема как для клиента по понятным причинам, так и для фрилансеров по неочевидным причинам..
Клиенты не собираются платить за дизайн, который им не нравится, независимо от того, сколько вы знаете или сколько они знают, но в долгосрочной перспективе, если вы стали известны как фрилансер, который не дает клиентам то, что они хотят, нет каждый собирается прийти с вопросом о вашем мнении или ваших услугах. Несмотря на то, что дизайн может быть действительно отличным, фрилансер должен следовать и выполнять потребности своего клиента..
(Источник изображения: Fotolia)
Как клиенту, не мешает узнать мнение третьего лица по этому вопросу, просто чтобы посмотреть, действительно ли дизайнер знает свои вещи о том, что привлекает вашу целевую аудиторию. Если это не имеет значения в любом случае, и вы предпочитаете свой выбор, то вежливо отклоните его работу и попросите его внести необходимые изменения. Иногда достаточно просто дать ему понять, что есть причина, по которой фон должен быть определенного цвета; в другой раз просто скажи ему, что ты хочешь, и он сделает это за тебя.
7. Я изменил это, чтобы сделать его лучше
Будут времена, когда вы думаете, что у вас есть совершенная вещь, и когда дело доходит до передачи, вы понимаете, что фрилансер внес изменения в конечный результат, не сообщая вам об этом! «Я изменил это, чтобы сделать его лучше» - но все было уже отлично, хочешь сказать. «Я знаю, но это лучше», и тогда кто-то получает черный глаз.
(Источник изображения: Fotolia)
Шучу.
Клиенты любят фрилансеров с энтузиазмом, но это не то же самое, что фрилансер, который меняет вещи, не получив сначала зеленый свет. Это правда, что фрилансер не нанимается, чтобы работать как машина, которая просто собирает все, что хочет клиент, но также важно, чтобы клиент установить основные идеи или элементы, которые не должны быть изменены через процесс проектирования. Скажите вашему фрилансеру, что не следует менять без уведомления с начала. Быть конкретными, например, если логотип не может быть другого цвета, кроме красного (на светлом фоне) или белого (на темном фоне), произнесите это так.
Если он все еще продвигает свою ловкость рук, сделайте шаг назад и посмотрите на возможности редизайна, работает ли он лучше или хуже? Часто я чувствовал, что у версии дизайнера есть свой потенциал и привлекательность, и я был рад, что он внес изменения.
8. Нет проблем, я могу это сделать
Я чувствую себя виноватым, когда пишу этот вопрос, потому что я фрилансер, который рассказал об этом моему клиенту! Недостатком было то, что я понятия не имел, как это сделать во время переговоров, и я разделяю это, потому что я не хочу, чтобы вы были тем, кто сгорел. Конечно, вам может повезти, и вы поймете, как тема, верстка или кодирование работают в установленные сроки, но вы не хотите рисковать, когда очевидно, что в наши дни клиенты могут быть довольно непостоянными..
(Источник изображения: Fotolia)
Чтобы предотвратить это, всегда подтверждайте, что фрилансер может сделать это с образцом предыдущей аналогичной работы, которая уже была сделана ранее. Таким образом, даже если вы не уверены, сможет ли он доставить ваш товар, вы знаете, что у него уже есть основание для его создания. Половина проблемы уже решена. Что касается фрилансеров, это напоминание для вас, чтобы вы всегда знали, что самое горячее, что клиенты хотят на рынке прямо сейчас, и всегда следите за новыми тенденциями, новыми инструментами, новыми дизайнами и новыми потребностями.!
9. Это мой стиль работы
Время от времени вы наталкиваетесь на фрилансера, который работает не так, как другие фрилансеры. Понятно, что у фрилансеров свой подход к разработке или дизайну продукта. Но иногда необходимы некоторые процедуры для обеспечения бесперебойного рабочего процесса и минимизации проблем и ошибок в дальнейшем в ходе проекта..
(Источник изображения: Fotolia)
Для фрилансеров вполне нормально не следовать процедуре клиента, например Я предпочитаю красить в дизайне, а не показывать вам одни эскизы - потому что, очевидно, цвета имеют все значение даже тогда, когда эскизы не соответствуют первоначальной идее, но если его индивидуальность начинает задерживать процессы, заставляя его просить вас о продлении срока или он начинает взимать с вас плату за сверхурочную работу, тогда у вас есть причина попросить его вернуться к вашему процессу. «Давайте доработаем эскиз, чтобы вам не пришлось тратить время на раскрашивание рисунка, который вы еще не уверены, что я смогу принять его. Это сэкономит и наше время, и вам не придется делать двойной, тройной или четверная работа. " Звучит достаточно справедливо, и он должен принять это, если знает, что хорошо для него.
В такие времена, если в вашей компании нет определенной процедуры, которой вы должны следовать, вы должны позволить человеку с большим опытом решать рабочий процесс, будь то клиент или опытный фрилансер. Никто не любит задержек, поэтому разберитесь с рабочим процессом на ранних стадиях переговоров и не принимайте «это мой стиль работы» в качестве окончательного ответа.
10. Я буду с этим тогда спасибо
"realli? татс кул. kthxbai."
Нет, это не круто. Никогда не идите, говорите со своими клиентами. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты относились к вам серьезно, действуйте профессионально. Это то же самое, что когда в компании существует дресс-код, носить гавайские боксеры и шлепанцы в офис просто непрофессионально. То же самое относится к общению между вами и вашими клиентами..
(Источник изображения: Fotolia)
Конечно, вы можете сделать это из дома, но пусть это будет внутри вашей зоны комфорта, а не у вашего клиента. Даже когда клиенты начинают расслабляться и начинают небрежно писать вам, спрашивая о вашей любимой спортивной команде или о вашем мнении о том, что сейчас актуально в индустрии социальных сетей, всегда поддерживайте общение формально и в целых предложениях. Вы можете дать ему знать, что вы цените отношения во многих отношениях, но говорите это правильными словами (и правописанием).
И для клиентов, вот напоминание: если вы становитесь слишком близкими к своим фрилансерам, им сложно отговорить их, если они не выполнят проект в соответствии с вашими потребностями или вовремя. Если вы хотите, чтобы они уважали вас, вы также должны быть профессиональны с ними во всех формах общения, где это возможно.
отражение
Таким образом, эта статья на самом деле о процессе общения между фрилансерами и их клиентами, и даже если вы не думаете, что они относятся к вам сейчас, они могут в конечном итоге обратиться к вам где-нибудь в будущем. Требуется много терпения и правильное отношение с обеих сторон, чтобы обеспечить оптимальные результаты, чего они в первую очередь хотят. Поэтому уделите немного времени размышлению о типе коммуникации, которую вы принимаете в своей работе, и посмотрите, улучшит ли это процесс или ухудшит его. Есть ли другие вещи, которые, по вашему мнению, клиенты не любят слышать от фрилансеров? Выскажите свое мнение ниже и получайте удовольствие от фриланса (и общения с фрилансерами).
