Как электронная почта может быть потеряна?

Нет ничего более разочаровывающего, чем важная электронная почта, которую кто-то отправил вам, никогда не прибудет, и все без того, чтобы ни одна из сторон не знала, что с ней случилось. В сегодняшнем посте SuperUser Q & A рассматриваются проблемы, которые могут помешать электронному письму прибыть в пункт назначения..

Сегодняшняя сессия вопросов и ответов пришла к нам благодаря SuperUser - подразделению Stack Exchange, группе веб-сайтов вопросов и ответов, управляемой сообществом..

Фото предоставлено HKmPUA (Flickr).

Вопрос

Читатель SuperUser Отисоноза хочет знать, как электронная почта может потеряться:

Это случилось со мной вчера. Кто-то утверждал, что она прислала мне электронное письмо, но я его не получил. Его нет в папке «Входящие», «Спам», «Корзина» и т. Д. Его нигде нет. Как это возможно (при условии, что нет ошибки пользователя)? Где все может пойти не так по пути?

С какими проблемами может столкнуться электронное письмо по пути, которое не позволит ему попасть в чей-либо почтовый ящик??

Ответ

Ответы суперпользователя Sammitch и Hennes есть для нас. Во-первых, Саммитч:

Отслеживание пути от отправителя к вам:

1. Это никогда не отправлялось. Многие люди даже не замечают, что сообщение находится в их почтовом ящике и не может быть отправлено по ряду причин..

2. Почтовый клиент успешно отправил его на SMTP-сервер, но SMTP-сервер не смог переслать его на следующий прыжок.

• Сервер SMTP может быть настолько занят, что у него есть очередь сообщений для обработки, может быть задержка в несколько часов.
• SMTP-сервер, возможно, пытался отправить его, но принимающий сервер «не мог / не мог» немедленно принять его (отсрочка). Отправляющий сервер продолжит попытки доставки, и большинство серверов будут делать это до два дня или больше, прежде чем вернуть сообщение вам как недоставленное.
• Сервер-получатель мог полностью отклонить сообщение (черный список, проверка на спам, заполнение почтового ящика, несуществующий пользователь), а сервер-отправитель либо не может, либо не отправит вам сообщение о возврате.

3. Сообщение было принято принимающим сервером, но ...

• Принимающий сервер заблокирован, и сообщение находится в очереди, ожидая обработки / доставки.
• Сообщение было помечено как спам и удалено. Это плохая практика, так как сообщение должно было быть полностью отклонено, но многие серверы делают это (я подозреваю, что Gmail делает это время от времени).
• Сообщение было каким-то образом не доставлено, либо сервер настроен так, чтобы не отправлять рикошетное сообщение, либо само рикошетное сообщение не доставлено.

4. Сообщение было доставлено где-то в вашем аккаунте, но ...

• Ваш почтовый клиент не синхронизирован должным образом с сервером. Закройте и снова откройте его.
• Вы не смотрите достаточно усердно. Я знаю, это звучит мелочно, но в большинстве случаев так оно и есть, и это невероятно расстраивает, потому что люди оскорбляются, когда их просят перепроверить что-то настолько простое, что они «не могут ошибаться»..

Источник: Я администрирую почтовые серверы.

Поскольку большинство личных почтовых сообщений от человека к человеку легко проходят через почтовую систему и доставляются практически мгновенно, люди воспринимают эту скорость как должное и воспринимают электронную почту как мессенджер. При определенных обстоятельствах ваша вполне законная электронная почта из трех слов может занять несколько минут, часов или даже дней..

Потерпи.

Далее следует ответ от Хеннеса:

Вещи могут пойти не так во многих местах.

Почта следует по пути от сервера к серверу. Один из них мог произойти сбой после получения почты, но до ее передачи.

Или это могло быть идентифицировано как спам. В зависимости от вашего источника, от 95 до 98% всей электронной почты является нежелательным спамом. Некоторые из них распознаются и помещаются в специальную папку. Некоторые из них просто сбрасываются без уведомления. Это случалось со мной со сканированными документами (с «принтера» MFC, который «сканировал в электронную почту PDF») в то время, когда PDF-файлы пользовались популярностью у спамеров..

В конце концов, мы нашли проблему после отправки простых тестовых электронных писем, содержащих только необработанный текст, они пришли, но ничего, имеющего только PDF, не удалось получить. Для этого вам понадобится помощь людей, управляющих получающими почтовыми серверами, и они зададут вам несколько вопросов, таких как точный время, когда вы отправили свою электронную почту (без этого они должны пройти много журналов). С точным временем они могут по крайней мере подтвердить, было ли получено электронное письмо или нет.

Само собой разумеется, попросите пользователя заглянуть в папку со спамом, прежде чем поднимать проблему с соответствующим почтмейстером..

Есть что добавить к объяснению? Отключить звук в комментариях. Хотите узнать больше ответов от других технически подкованных пользователей Stack Exchange? Ознакомьтесь с полным обсуждением здесь.