MoviePass был отличным предложением, теперь он действительно старается не быть
Смеяться всю дорогу до того, что противоположно банку. Когда MoviePass объявил о подписке на 10 долларов в месяц, которая позволяет вам ходить в театр каждый день, я сразу же подписался. Я знал, что это не продлится, хотя. Менее чем через год, поездка уже закончилась.
У меня довольно сильные отношения любви и ненависти с MoviePass. Я из тех парней, которые любят ходить в кинотеатры - шум, реклама и все такое! - и почти никогда не откажутся от возможности увидеть что-то новое. Другими словами, идея MoviePass идеально подходит для меня. Даже если вы пойдете в театр меньше, чем я, я все равно смогу (и сделал!) Доказать, что это стоит того. После менее чем года изменений в политике, проблем с ростом и плохого общения, я просто больше не могу рекомендовать это никому. И я, вероятно, собираюсь отменить это сам.
Обещание MoviePass было невероятным, но оно не могло продолжаться никогда
На тот случай, если вам удалось пропустить весь MoviePass вещь, вот основы: в течение многих лет MoviePass предлагал подписку, где вы могли бы заплатить 35 долларов в месяц и ходить в кинотеатр так часто, как вы этого хотели. Было несколько ограничений, но для некоторых это было выгодно. В зависимости от того, сколько фильмов стоит в вашем районе, вам приходилось ходить в театр 2-3 раза в месяц, чтобы просто безубыточно.
Затем они снизили цену до 9,95 долларов в месяц..
Это было похоже на разрушение плотины. Внезапно к нам пришли клиенты. Примерно через полгода компания перешла от нескольких тысяч подписчиков к более чем двум миллионам. И почему бы и нет? 10 долларов в некоторых местах Меньше чем стоимость одного билета в кино. Если вы ходите в кино раз в месяц, вы экономите деньги. Зачем не будет Вы регистрируетесь?
Проблема, естественно, в том, что это не может быть очень выгодно для MoviePass. Компания платит кинотеатрам полную цену за билеты, поэтому каждый раз, когда люди пользуются ее услугами, она теряет несколько долларов. Компания смогла сделать это только потому, что они были куплены аналитической компанией Helios и Matheson, что дало им огромный запас денег для выжигания. MoviePass утверждал, что между комбинацией сделок по распределению доходов с кинотеатрами и ценными данными о клиентах, он может заработать достаточно денег, чтобы получить прибыль через пару лет и компенсировать по сути раздачу билетов в кино.
Проще говоря, это, вероятно, черепок. Но кого это волнует? Как клиент, я уверен, что нет. Если компания обанкротится через год, по крайней мере, я сэкономил несколько долларов в театре, пока это продолжалось. Это был мой аргумент, когда я писал об этом в прошлом году, и поэтому я до сих пор использую его сегодня. Может быть, компания рухнет и сгорит. А может быть, гамма-всплеск внезапно уничтожит всю жизнь на Земле! Нет смысла беспокоиться об этом сейчас, пока мы выигрываем в краткосрочной перспективе. Позвольте MoviePass беспокоиться о собственной бизнес-модели, пока я экономлю деньги.
Это был хороший способ думать, пока хаос, вокруг которого MoviePass строил всю свою жизнь, не начал поражать клиентов.
Трудно масштабировать с ростом клиентов, когда вы теряете деньги
Это окно чата безликой поддержки - ваш лучший выбор для решения проблемы. И это проблема. Я был одним из первых, кто подписался на MoviePass после того, как он упал. Позже я узнал, что этот период был дерьмовым выстрелом относительно того, действительно ли ты получишь свою карту. Мне потребовалось несколько недель, чтобы получить мой, потому что, конечно, это было. Компания, которая имела обыкновение иметь дело с несколькими тысячами людей, внезапно должна была отправить запросы на физическую карту от сотен тысяч людей. Это было раздражающим, но ожидаемым.
Этот период задержки длился слишком долго, хотя. Мой коллега Крис запросил карточку 24 сентября и получил ее только месяц спустя. К счастью, MoviePass не взимал плату с пользователей, пока карта не была активирована, но это еще долго ждать. Согласно заявлению генерального директора MoviePass, в ноябре, через три месяца после того, как цены снизились, карты были доставлены вовремя. Несмотря на это, в январе все еще были сообщения о людях, которые не получили свои карты, некоторые из пользователей, которые подписались в сентябре.
Проблемы только усугублялись, если кто-то пытался связаться со службой поддержки. Крис попытался потребовать возмещение после своей карты MoviePass - снова, которую он ждал месяц - не будет работать в театре. В то время MoviePass вычистил свой номер телефона службы поддержки со своего веб-сайта, оставив только систему чата для взаимодействия. Три месяца спустя они в конце концов ответил о возврате. У другого друга возникла аналогичная проблема после того, как ему платили за год, а не за месяц (но мы вернемся к этому).
Проблема поддержки клиентов MoviePass стала настолько острой, что 5 мая мы получили пресс-релиз от компании, объявляющий о новом партнерстве с компанией по обслуживанию клиентов TaskUs. Не бери в голову слишком бейсбол, но компании не склонны заключать большие сделки по созданию инфраструктуры обслуживания клиентов, если они уже не облажались в этой области. Здорово, что MoviePass пытается улучшить свою деятельность в этой области, но это может немного беспокоить, когда компания открыто теряет деньги, а также имеет явную проблему с обеспечением хорошего обслуживания клиентов..
MoviePass не может определиться с бизнес-моделью, и это ранит новых пользователей
Эта звездочка достаточно острая, чтобы разрезать тебя. Когда я подписался на MoviePass, все было просто. Я буду платить $ 9,95 в месяц. Конец. Видимо, я снова стал одним из счастливчиков. С тех пор MoviePass пытался провести серию «рекламных акций» и изменений в ценах, которые еще больше сбивают с толку новых пользователей. Более того, дело хуже.
Сначала, в феврале, компания предложила пакетную сделку с потоковым сайтом Fandor. Теперь MoviePass будет всего $ 7,95 в месяц! За исключением того, что вам придется заплатить за весь год вперед. О, и есть плата за обработку в 19,95 $. Но вы получаете бесплатный доступ к Fandor, довольно эклектичному сервису потокового видео. К сожалению, эти «рекламные акции» вовсе не являются дополнительными предложениями. Когда вы регистрируетесь на их сайте, предложения становятся единственными доступными. Если вам нужен нормальный месячный план, его трудно, если не невозможно, найти.
Кстати, мы избавим вас от необходимости заниматься математикой в этом деле: оно того не стоит. Начнем с того, что плата за обработку в 20 долларов уничтожает почти все сбережения. Двенадцать месяцев нормальной цены MoviePass составляет $ 119,40. Двенадцать месяцев по 7,95 долларов, плюс плата за обработку составляет 115,35 долларов. Если вы заплатите аванс за год, вы сэкономите четыре доллара. Не очень выгодно для компании, которая теряет деньги и, возможно, не сможет существовать через год.
Месяц спустя компания снова попробовала более мягкую версию этого трюка, снизив цену до 6,95 долл. В месяц и заплатив 6,55 долл. За обработку. Это дает гораздо более приемлемые 89,95 долларов в год, что, по крайней мере, экономит вам почти 30 долларов. Тем не менее, вы снова делаете ставку на компанию, которая появится позже. С точки зрения бизнеса, выгода очевидна. MoviePass получает деньги заранее, которые вы не потратите до тех пор, пока они не будут сохранены. Но когда счет придет позже, тот факт, что вы получаете выгоду от этой сделки, может в конечном итоге разрушить компанию, в которую вы только что инвестировали. По крайней мере, если MoviePass не сможет найти способ остаться на плаву в долгосрочной перспективе. В любом случае, это не очень хорошая идея, чтобы вы заплатили аванс за такую услугу.
Нынешняя сделка - менее азартная игра как для MoviePass, так и для клиентов, но она все еще излишне запутывает и расстраивает. Теперь вы можете получить обычную цену в $ 9,95 / месяц, и вам не будет взиматься плата ежегодно. Вместо этого вы будете платить квартальный. Таким образом, вы заплатите 30 долларов авансом и будете заблокированы в течение следующих трех месяцев. О, и есть добавленная подписка iHeartRadio All Access. Конечно, что угодно.
Кроме того, текущий план больше не является технически неограниченным. Вместо этого вы можете посмотреть до четырех фильмов в месяц. Честно говоря, это нормально. Вы уже безубыточны, даже если вы смотрите хотя бы один фильм в месяц, и это ограничивает убытки от несгибаемых поклонников кино (таких как я), которые истекают кровью из-за ежедневного просмотра фильмов. Для большинства людей это приемлемое ограничение. Это просто очень странно они не пытались идти с этим с самого начала. Почти всем было бы хорошо с этим, и MoviePass был бы немного лучше в финансовом отношении.
Теперь MoviePass ищет новых клиентов
Это противоположность дружественному обновлению MoviePass. Это, на самом деле, довольно враждебно. Смешная история. Я перешел в предыдущей версии этой статьи, которая закончилась прямо здесь. MoviePass хаотичен, но у них есть солидная часть продукта, и хотя новые клиенты терзают себя, существующие могут по крайней мере наслаждаться поездкой, пока она длится.
Затем поездка остановилась.
Во-первых, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что теперь мне нужно будет фотографировать мой билетный билет каждый раз, когда я иду в театр, чтобы доказать, что я правильно его использую. Это расширение тестовой программы, которую они реализовали в начале марта. Это раздражает, потому что, честно говоря, это огромное количество документов, чтобы добавить к опыту, чтобы отсеять несколько человек, злоупотребляющих системой. Я хочу смотреть фильм, а не заполнять отчет о расходах. Тем не менее, это не так уж плохо, и я был готов преодолеть это.
Однако через несколько секунд я также получил известие о том, что MoviePass введет новое ограничение для существующих пользователей: вы можете посмотреть фильм только один раз. Хотя существующие пользователи по-прежнему могут смотреть фильм каждый день, они не могут смотреть один и тот же фильм несколько раз. Если вы смотрите Тихое место сегодня вам нужно будет выбрать что-то еще, чтобы посмотреть завтра. У старого MoviePass за 35 долларов в месяц было это ограничение в прежние времена, и это было одной из вещей, которые отвлекли меня от этого. Отсутствие этого ограничения является частью того, что вернуло меня в свои ряды..
Это не потеряно для меня, что я получил это уведомление в день, когда Мстители: Бесконечная война вышел. Это не гипербола, чтобы сказать, что это одно из самых больших событий кино в недавней истории. Без сомнения, те (включая меня), кто воспользовался бы шансом увидеть этот фильм несколько раз в кинотеатрах по низкой цене 9,95 долларов. Несмотря на высокие обещания компании, они просто не могут себе этого позволить..
Это имеет смысл с точки зрения бизнеса. Это все еще удар в голову таким людям, как я, которые подписались на одно, а теперь получают другое. И это еще хуже для тех людей, которые были обмануты, чтобы подписаться на год службы. Если вы зарегистрировались в прошлом месяце на год MoviePass, ожидая, что сможете смотреть фильмы столько, сколько захотите, теперь вы застряли с сервисом, который позволяет смотреть каждый фильм только один раз и заставляет вас подавать документы, когда вы сделанный. Это не то, как хорошие компании управляют вещами.
Я не могу рекомендовать MoviePass больше, и я, вероятно, откажусь от своей подписки
Мне бы очень хотелось зарегистрироваться, MoviePass, но вы не делаете это легко. Я рискнул на MoviePass, потому что не возражал, если бы моя карточка заняла у меня месяц, и я хожу в кино достаточно, чтобы справиться с дерьмовым обслуживанием клиентов. Некоторое время я рекомендовал другим людям попробовать это тоже. Нигилистический оптимист во мне сказал, что он может скоро умереть, но кого это волнует, пока это весело??
Ну, это уже не весело. Я мог бы обойтись без MoviePass, пытаясь раздуть его цифры для киноиндустрии, чтобы они звучали важными, или ссориться с AMC из-за поддержки нескольких мест в качестве мощной игры на их переговорах. Это раздражает, но, по большей части, они не сильно влияют на клиентов. Я мог бы даже простить их генеральному директору случайно дико неверное указание того, как они работают с данными о местонахождении клиента.
Однако MoviePass ввел новых клиентов в заблуждение по поводу того, какую сделку они получают. Они потеряли людей в перетасовке из-за обслуживания клиентов, для которой они были плохо оснащены. Они неоднократно меняли свою бизнес-модель, затрудняя даже для таких людей, как я, которые следят за новостями, знать, что происходит. Затем, в довершение всего, они изменили условия прямо под носом у пользователей, чтобы лишить их ключевых преимуществ сервиса именно тогда, когда клиенты захотят его больше всего..
Это было все предсказуемо. Я даже не могу на это злиться, потому что это было так болезненно очевидно это собиралось пойти по этому пути. Со своей стороны, я получил ценность своих денег от обслуживания, в то время как я имел это. Я определенно набирал в среднем больше одного билета в месяц, поэтому все разочарования стоили того в финансовом отношении.
Тем не менее, я очень близок к прыжкам с корабля. Менее чем через год произошло неизбежное: бесплатный обед перестал быть бесплатным. Сделка была изменена, и я застрял, молясь, что это не будет изменено дальше. Возможно, когда-нибудь MoviePass станет прибыльным, и это не будет шаткой, постоянно меняющейся сделкой. К сожалению, после того, как MoviePass получил внезапный приток как денежных средств, так и гудвилла в прошлом году, он провел последние восемь месяцев, прожигая оба.
