Лучшие инструменты для легкого выполнения удаленной технической поддержки

«Помогите, мой компьютер сломан!» - снова приходит телефонный звонок. Если вы застряли, играя в техподдержку для семьи или друзей, есть много бесплатных инструментов, которые позволяют вам получить удаленный доступ к компьютеру другого человека и исправить его..

Существует миллион вариантов удаленной технической поддержки. Здесь мы рассмотрим лучшие из них, нужно ли вам пройти их через загрузку по телефону или заранее настроить удаленный доступ.

TeamViewer

TeamViewer - это инструмент удаленной поддержки для многих гиков. Это может быть использовано несколькими различными способами. Вы можете поручить своему партнеру загрузить приложение TeamViewer QuickSupport, которое может работать без доступа администратора или какой-либо конфигурации системы. Он даст им идентификатор сеанса и пароль, которые они могут дать вам, что позволит вам легко удаленно подключиться из вашей программы TeamViewer. Здесь нет процесса установки - просто скачайте соответствующую программу и дважды щелкните ее, чтобы запустить.

Вы также можете настроить автоматический доступ после установки полного клиента TeamViewer, предоставляя вам постоянный удаленный доступ к компьютеру, при этом удаленный пользователь не должен вводить пароли или подтверждать что-либо. Пока их компьютер включен, вы сможете получить к нему удаленный доступ. Если вы хотите провести профилактическое обслуживание или починить свой компьютер, пока их нет рядом, это удобный вариант.

TeamViewer также является кроссплатформенным, поэтому вы можете использовать его для устранения неполадок Mac или устранения неполадок компьютера Windows ваших родителей с вашего компьютера Linux. Вы даже можете удаленно подключиться с устройства Android или iOS. Мы подробно рассмотрели TeamViewer в прошлом..

Удаленный помощник Windows

Windows имеет встроенную функцию удаленной помощи, предназначенную именно для этой ситуации. В то время как только профессиональные выпуски Windows могут использовать программное обеспечение сервера удаленного рабочего стола, каждая версия Windows может отправлять приглашение на удаленную помощь и приглашать кого-либо для помощи с их компьютерами. Это может быть удобным вариантом, поскольку он уже установлен на удаленном компьютере с Windows, поэтому вам не нужно помогать человеку устанавливать что-либо.

Чтобы использовать эту функцию, попросите другого человека запустить удаленный помощник Windows. Для этого откройте меню «Пуск», введите «Удаленный Windows» и нажмите клавишу «Ввод» или выберите Пуск -> Все программы -> Обслуживание -> Удаленный помощник Windows..

Им нужно будет использовать опцию Пригласить кого-то, кому вы доверяете, и затем выбрать Easy Connect, который даст им пароль..

Обратите внимание, что Easy Connect не всегда будет доступен - если это не так, удаленный пользователь должен будет создать файл приглашения с помощью приложения удаленной помощи Windows и отправить его вам..

Вам нужно будет открыть приложение Windows Remote Assistance на своем компьютере, выбрать «Справка» для кого-то, кто вас пригласил, выбрать «Easy Connect» и ввести пароль. Если Easy Connect недоступен, вам нужно будет предоставить файл приглашения.

После того, как они одобрят ваше соединение, вы сможете удаленно просматривать и контролировать их рабочий стол, чтобы начать очистку от вирусов, удаление панелей инструментов или устранение любых других проблем. Прочитайте наше подробное руководство по удаленной помощи Windows для получения дополнительной информации..

Windows Remote Assistance может помочь в крайнем случае, но это не идеальное постоянное решение. Если вам необходимо регулярно подключаться, невозможно подключиться, если другой человек не откроет приложение Remote Assistance и не сообщит вам пароль. Если решение, которое позволяет вам удаленно войти в систему, не приставая к другому человеку, является идеальным, настройте TeamViewer или аналогичную программу..

Chrome Remote Desktop

Существует большая вероятность того, что вы и ваш получатель уже установили браузер Google Chrome на ваших компьютерах. Если вы это сделаете, вы можете использовать Chrome Remote Desktop для удаленного подключения к ним.

Для этого вам и другому человеку необходимо установить приложение Chrome Remote Desktop. Другому пользователю потребуется открыть приложение Chrome Remote Desktop на новой вкладке и нажать «Включить удаленные подключения»..

Затем им нужно будет нажать кнопку «Поделиться», чтобы поделиться своим компьютером с кем-то, что даст ему код доступа..

Как только они предоставят вам код доступа, вы сможете открыть приложение Chrome Remote Desktop, нажать кнопку «Доступ» и ввести код доступа. Затем вы будете подключены к их компьютеру.

Вы также можете попробовать установить PIN-код для постоянного удаленного доступа. Как и TeamViewer, этот инструмент кроссплатформенный, а также работает на Mac, Linux и Chrome OS. Он также, вероятно, будет более надежным, чем удаленный помощник Windows, так как он не должен выходить из строя - в отличие от опции Easy Connect в удаленном помощнике Windows.

Ранее мы уже рассматривали использование Google Chrome для удаленного доступа к вашим компьютерам..

Больше вариантов

Конечно, есть и другие варианты, но не все они идеальны. В Skype есть функция совместного использования экрана, которая удобна тем, что у многих людей установлен Skype, но функция совместного использования экрана в Skype не позволяет вам удаленно управлять ПК, поэтому вам придется выгуливать человека, нажимая на нужные вещи..

LogMeIn - это другое решение для удаленного рабочего стола, которое иногда используется, но оно гораздо больше ориентировано на платные решения для бизнеса. TeamViewer кажется лучшим вариантом для среднего гика.

Вы можете попробовать включить удаленный рабочий стол в Windows для постоянного удаленного доступа, но для этого потребуется, чтобы у другого человека была профессиональная версия Windows или лучше, что не слишком распространено среди обычных пользователей. Это также потребовало бы переадресации портов, чтобы сделать машину доступной из Интернета..

Вы также можете настроить сервер VNC, что является ручным способом сделать это. VNC-сервер - это, по сути, бесплатная альтернатива удаленному рабочему столу Windows, поэтому его можно установить в любой редакции Windows. Однако серверы VNC - это просто сервер - вам нужно вручную перенаправить порты и убедиться, что он удаленно доступен самостоятельно. Это гораздо более болезненно, чем использование одного из приведенных выше решений, которое обрабатывает настройку соединения без какой-либо беспорядочной переадресации портов..

В конечном счете, вам, вероятно, лучше с TeamViewer. Он прост в использовании, независимо от того, пытаетесь ли вы заставить другого человека загрузить приложение QuickSupport - не требуется доступ администратора - и дает вам пароль или настраивает удаленный автоматический доступ, чтобы вы всегда могли получить доступ к их ПК. Функции удаленной помощи, встроенные в Windows и Chrome, также могут быть полезны, поскольку их следует быстро настроить, если вы уже используете Windows или Chrome..

Если вам постоянно приходится выполнять удаленную техническую поддержку для одних и тех же людей, вы можете полностью отключить Windows от своих родственников. Подумайте о том, чтобы дать им Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, планшет на Android - все, что сложнее испортить, чем старый добрый рабочий стол Windows..