Полное руководство по предоставлению лучшей технической поддержки для семьи

Это снова праздники года, и это означает, что это через реку и лес, чтобы ... ну, исправить Wi-Fi вашей семьи и другие технические проблемы.

Если вы читаете это, есть большая вероятность, что вы «технический человек» в своей семье. Это означает, что ваша семья постоянно просит вас о помощи, а затем обвиняет вас, когда что-то идет не так. («Стивен, ты знаешь, как ты исправил мой принтер в июле? Ну, теперь мой интернет не работает. Как ты думаешь, ты сломал интернет?»)

Таким образом, техническая поддержка вашей семьи может быть чрезвычайно неприятной. Но в то же время, благодаря возрастающей роли технологий в жизни людей, у вас есть действительно важная работа. Во многих случаях, если вы не бываете там несколько раз в год, чтобы убедиться, что компьютеры обновлены, фотографии сохранены, а технология гудит, как и должно быть, тогда ваши близкие могут люди эксплуатируют свои компьютеры, теряют свои фотографии из-за сбоя жесткого диска или иным образом становятся несчастными, потому что они просто не знают ничего лучшего. В отличие от нас с вами, они не следят за всеми техническими новостями и читают практические руководства.

Поэтому, имея в виду, мы собираемся пройти ускоренный курс - с обильными ссылками на учебники, которые мы написали в прошлом - которые помогут вам привести техническую жизнь вашей семьи в порядок, чтобы их сети были безопасными, их компьютеры резервное копирование, и все связано, так что вы можете легко помочь им в будущем. Руководство разделено на разделы, которые, основываясь на многолетнем опыте работы в качестве службы технической поддержки семьи, являются наиболее распространенными (и актуальными) областями..

Обновление, обновление, обновление

Технически подкованные люди часто обновляются, потому что им нужны новые функции и исправления безопасности. Нетехнические люди, как правило, откладывают обновления - иногда на очень и очень долгое время. Однажды, помогая родственникам с их компьютером, я обнаружил, что они даже не обновили Windows 7 до Service Pack 1, потому что кто-то сказал им, что Service Pack 1 плохой и сломает их компьютер. Ох, и это было шесть лет после того, как сервисный пакет был выпущен и Windows 10 уже вышла.

Имея это в виду, одной из первых остановок в туре технической поддержки должна быть проверка компьютеров и устройств члена вашей семьи, чтобы убедиться, что они обновлены. Не только это, но говорить перед обновлением их материалов, и четко объясните им, почему вы это делаете. Много раз люди расстраиваются, когда в результате обновления вещи выглядят по-другому или ведут себя иначе, но если вы четко объясните им, что обновление предназначено для обеспечения безопасности их устройств, и поэтому никто не сможет украсть их личность, заразить их компьютеры или иным образом сделать их жизнь несчастной, они будут гораздо более восприимчивы к любым изменениям.

Хорошей новостью является то, что Windows 10 теперь форсирует обновления (если вы не используете выпуски Pro или Enterprise, которые позволяют приостанавливать обновления). Итак, если компьютер вашей семьи работает под управлением Windows 10 и имеет приличное подключение к Интернету, скорее всего, они достаточно современны.

Тем не менее, могут возникнуть проблемы, которые препятствуют обновлению. Совсем недавно ноутбук моей жены работал медленно и ненадежно, и я понял, что Windows 10 не обновлялась довольно давно. Как оказалось, Wi-Fi был немного ненадежным, когда мы большую часть времени настраивали ее ноутбук. Windows пыталась загрузить обновления и установить их, не удалось, повторила попытку и т. Д. Каждый раз, когда она использовала свой компьютер, это было медленно, потому что процесс обновления пытался наверстать упущенное. Я подключил его к Ethernet, скачал и установил все, и проблема решена.

Так что даже во времена Windows 10 проблемы с обновлением случаются. Но не волнуйся! У нас есть руководство по устранению неполадок процесса обновления Windows только для вас.

Пока вы работаете над этим, вы также должны убедиться, что остальные их приложения обновлены. Обновите свой браузер, телефон и проверьте другие устройства в их доме. Смарт-телевизоры, телевизионные приставки, маршрутизаторы и другое оборудование также иногда требуют обновления. Где возможно, настройте устройства на автоматическую загрузку обновлений и обновление самих себя.

De-Junk Их Компьютеры

Вдобавок к тому, чтобы убедиться, что их компьютеры обновлены, вам нужно их удалить. Мы не знаем, как и почему, но практически закон вселенной заключается в том, что все устройства, принадлежащие неопытным подкованным людям, медленно накапливают мусорные приложения, вредоносное ПО, панели инструментов и всевозможную чушь, которая ставит компьютеры на колени. Ваши родственники могут подумать, что им нужен новый компьютер, но, возможно, им просто нужен кто-то, чтобы отменить беспорядок, который они создали, когда пытались выиграть iPad, нажав на рекламный баннер «Punch the monkey!».

Вы можете прочитать об удалении вредоносных программ с ПК здесь и Mac здесь. (И если у них не установлен хороший антивирус, вот наши рекомендации.) Даже если на их ПК нет вредоносных программ, есть большая вероятность, что есть множество приложений для запуска, которые там не нужны, «помощник» Приложения для вещей (например, их принтер), которые им даже не нужны, и общий беспорядок на жестких дисках. Вы можете прочитать больше об очистке этого беспорядка и ускорении работы вашего ПК здесь.

Настройка учетных записей пользователей для всех

Огромное количество компьютерных проблем, с которыми мы помогали друзьям, соседям и родственникам на протяжении многих лет, стало результатом того, что они (или их дети) использовали учетную запись администратора на своем компьютере. Если это не та проблема, о которой вы думали раньше, вот краткий курс о том, почему это важно: администраторы имеют полную власть над компьютером, а ограниченные пользователи - нет. Если пользователь с ограниченными правами загружает вирус (скажем, маскируясь под мод Minecraft, в который он действительно хочет играть), он не может запустить его без пароля администратора.

Даже если в доме нет детей, все равно полезно настроить компьютер так, чтобы обычное ежедневное использование выполнялось на ограниченной учетной записи. Таким образом, вы не можете быть застигнуты врасплох установкой чего-либо на вашем компьютере, потому что вам нужно будет остановиться, подтвердить, что что-то происходит, и авторизовать его с помощью пароля администратора. Для опытных родственников, не обладающих техническими знаниями, это идеально, так как дает им возможность сказать: «Подождите. Почему что-то пытается изменить мой компьютер? »Подробнее о настройке ограниченных учетных записей пользователей вы можете прочитать здесь, с дополнительной информацией о Windows 10 здесь..

Улучшить и обезопасить свой Wi-Fi

Затем пришло время перейти к проклятию существования каждого технического пользователя: ненадежный Wi-Fi. Мы даже не можем сказать вам, сколько раз мы посетили родственника и попросили его сказать нам что-то вроде «О, Wi-Fi работает, только если вы находитесь в одной комнате с коробкой» или «Wi-Fi». - Wi-Fi работает только в течение часа или двух, а затем вам нужно отключить маршрутизатор и модем ». Мы не хотели бы, чтобы такая ситуация была на наших врагах, не говоря уже о наших родственниках, поэтому протестируйте их Wi-Fi и спросите их, как он работает..

Первое, что вы должны сделать, это убедиться, что их маршрутизатор надежно защищен. Это означает обновление прошивки, изменение пароля администратора по умолчанию и т. Д. В нашем руководстве о шести шагах, которые вы должны выполнить сразу после получения нового маршрутизатора, вы найдете хороший способ (независимо от того, новый маршрутизатор или нет), чтобы обезопасить маршрутизатор..

В дополнение к обновлению их маршрутизатора и надлежащей его защите, вы также можете устранить множество проблем с сигналом, просто переместив маршрутизатор и убедившись, что его канал не перекрывается с Wi-Fi соседа. В одном случае мы решили проблему Wi-Fi в семье, просто переместив маршрутизатор из домашнего офиса (расположенного в дальнем углу их подвала) в комнату, расположенную в центре их дома. Если маршрутизаторы и домашние сети не совсем ваша специальность, не беспокойтесь - у нас есть пошаговое руководство по устранению неполадок в сети. (Если ничего не помогает, сетевая система Wi-Fi, такая как Eero, может помочь Wi-Fi добраться до мест, о которых вы могли только мечтать.)

Наконец, узнайте, сколько они платят за свой интернет-план и за какую скорость они платят. Затем запустите тест скорости, чтобы убедиться, что они получают эти скорости - если нет, то может потребоваться звонок их интернет-провайдеру..

Резервное копирование всего (и автоматизация будущих резервных копий)

Резервные копии, руки вниз, вещь номер один, о которой никто не думает, пока не стало слишком поздно. Есть очень хороший шанс, что ваши родственники не будут регулярно выполнять резервное копирование своих компьютеров или телефонов, а это означает, что это только вопрос времени, когда они потеряют личные документы, семейные фотографии и другие данные ... а потом приходят плакать вы спрашивая, как вернуть их.

Если вы больше ничего не делаете во время своего отпуска, не уходите, не настроив систему резервного копирования для ваших родственников. Они могли бы выжить без текущих обновлений Windows, они могли бы терпеть дрянное покрытие Wi-Fi, но нет никакой возможности вернуть все фотографии своих детей, которые исчезают в эфире, когда происходит сбой жесткого диска или кража мобильного телефона..

Мы много писали на эту тему на протяжении многих лет, поэтому мы просто направим вас к нашему руководству по лучшим методам резервного копирования. Получите им подписку BackBlaze, установите ее на всех своих компьютерах и автоматизируйте, чтобы им больше не приходилось об этом думать. И, пока вы это делаете, ознакомьтесь с нашим руководством по пуленепробиваемым резервным копиям фотографий - да, их обычный план резервного копирования должен хорошо обрабатывать фотографии, но фотографии - это единственное, что вы никогда не сможете вернуть, поэтому хорошо иметь несколько дополнительных фото- специальные инструменты резервного копирования на месте.

Если повезет, им больше не придется беспокоиться о потере файлов.

Настройте удаленный доступ

Даже со всеми вышеперечисленными исправлениями вы знаете, что это будет не последний раз, когда ваша семья заручится вашей помощью. Поэтому, прежде чем вы уйдете, установите инструмент удаленного доступа на свой компьютер - таким образом, в следующий раз, когда у них возникнут проблемы (а вас нет рядом), вы можете подключиться к их компьютеру издалека и помочь им. Нет большего разочарования, чем кто-то, кто не знаком с компьютерами, пытающимися объяснить проблему по телефону, особенно когда только взгляд обученного глаза решит проблему.

Если они используют Windows, вам на самом деле не нужны никакие инструменты - в Windows есть свои встроенные. В противном случае существует множество хороших приложений для удаленного рабочего стола, но для помощи родственникам с технической поддержкой мы используем и рекомендуем TeamViewer-as. Если вы предпримете несколько дополнительных шагов для его безопасной настройки. Вооружившись подходящим инструментом удаленного доступа, вы можете устранять неисправности практически во всем (если не считать физической замены тонера в принтере) с гораздо меньшим разочарованием.

Обучите их вредоносным программам и мошенничеству

Есть большая вероятность, что вы намного лучше знакомы с тонкостями и принципами безопасности вашего компьютера (и себя) в Интернете, чем ваши друзья и семья. Помимо защиты их сети Wi-Fi и обновления их компьютеров, вы также можете избавить своих друзей и семью от множества головных болей, убедившись, что они знакомы с распространенными мошенничествами и источниками вредоносных программ..

Есть несколько важных тем, о которых стоит поговорить. Обязательно информируйте людей о фишинговых письмах - не передавайте свою личную информацию кому-либо по незапрошенной электронной почте, посмотрите заголовки электронных писем, чтобы убедиться, что электронная почта из вашего банка действительно принадлежит вашему банку, когда она сомневается, зайдите на сам сайт и войдите ( не нажимайте ссылки в письме).

Убедитесь, что ваши родственники, особенно пожилые, которые могут быть более склонны доверять людям и привыкли к более личному ведению бизнеса, понимают, что Microsoft никогда не собирается звонить им по поводу их компьютера (не говоря уже о том, чтобы требовать деньги по телефону). починить это). Пока вы это делаете, объясните им разницу между реальным предупреждением от их реального программного обеспечения для обеспечения безопасности и всплывающей веб-страницей, которая выглядит как.

Наконец, если вы хотите разорвать цикл посещения каждого праздника и удаления груды программного обеспечения, покажите им, как избежать установки мусорных приложений вместе с бесплатным программным обеспечением, которое они устанавливают.

Хотя все эти вещи могут быть здравым смыслом для вас, реальность такова, что миллионы людей обманываются мошенниками каждый год, потому что они не понимали, что это мошенничество. Помогите защитить своих друзей и семью от кражи личных данных и вредоносных программ, потратив несколько минут, чтобы поговорить с ними об этом.

Поиск How-To Geek для дальнейшей помощи

Хотя мы выделили некоторые из наиболее распространенных ситуаций, вы столкнетесь здесь и с некоторыми мерами предосторожности, которые следует предпринять, чтобы помочь своим родственникам, всегда будет больше вопросов, основанных на их конкретных обстоятельствах. К счастью для вас, мы занимаемся этим уже давно, и у нас есть множество друзей, семьи и соседей, которые всегда нуждаются в помощи. Наш архив статей огромен и охватывает большинство ситуаций, с которыми вы столкнетесь.

Вы можете использовать удобный маленький трюк Google, чтобы просмотреть наши архивы в поисках именно того, что вам нужно. В поисках сайт: howtogeek.com затем вы можете легко найти все статьи, которые мы написали на эту тему..

Скажем, например, ваш брат хочет знать, как избежать покупки нескольких копий приложений iOS для всех своих детей. Вы можете вытащить свой телефон, поиск site: howtogeek.com делится покупками iOS, а затем покажите ему, как настроить Apple Family Sharing, чтобы он мог купить приложение один раз и поделиться им со всеми своими детьми.

Если вы не знаете, как решить проблему, с которой сталкиваются ваши родственники, есть хороший шанс, что мы написали об этом (и это гарантия того, что даже если у нас нет, у кого-то в Интернете была такая же проблема, и разобрался уже). Так что запустите Google и посмотрите, как вы технический гений.