Используйте средство записи шагов для устранения неполадок Windows 7

Если вы предоставили компьютерную поддержку, вы знаете, что диагностировать проблему, с которой сталкивается пользователь, на основе его описания, может быть сложной задачей. В зависимости от окружающей среды выполнение удаленного сеанса или стояния через плечо может оказаться не практичным решением. Новым в Windows 7 стала аккуратная утилита под названием Recorder Steps Steps, которая записывает действия пользователя и позволяет вам легче устранять неполадки.

Чтобы запустить средство записи о неполадках, введите «psr.exe» (без кавычек) в меню поиска меню «Пуск».

Еще один полезный совет - создать ярлык для него на рабочем столе, используя путь «C: \ Windows \ System32 \ psr.exe». Теперь, когда пользователь обращается в службу поддержки, у него есть удобный значок, который он может использовать для его запуска..

В интерфейсе нет ничего необычного, он имеет базовые элементы управления для удобства использования. Нажмите кнопку «Начать запись» и выполните шаги, чтобы воссоздать, где проблема.

Во время записи процесса вы заметите маленькое изображение красной точки на короткое время указателем при выполнении новых снимков. Когда закончите с записью, просто нажмите «Остановить запись», а затем выберите место для сохранения выходного файла..

Вывод сохраняется в виде архивного файла веб-архива MHTML, который можно просмотреть в Internet Explorer. Просто попросите пользователя отправить его по электронной почте или разместить в сети.

Теперь вы можете перемещаться по записи и видеть, что делал пользователь. Он создает аккуратный файл, который позволяет пролистывать каждый снимок экрана, просматривать снимки в виде слайд-шоу или просматривать технические детали.

Вот пример представления слайд-шоу в Internet Explorer.

Затем в нижней части документа отображается дополнительная техническая информация..

Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание: во время сеанса записи вы можете нажать кнопку «Добавить комментарий», выделить область экрана и оставить комментарий или вопрос..

Это должно помочь вам начать работу с новой функцией записи экрана. Хотя этот инструмент не так богат, как мог бы быть, он является хорошим дополнением для устранения проблем с Windows 7.