Какой рейтинг вы должны дать вашему Uber, Lyft или другому водителю?

Экономика концерта выглядит так, будто она здесь, чтобы остаться. Хотя Uber до сих пор время от времени борется с регуляторами, по большей части компании-гиганты, использующие приложения для смартфонов, появляются во всех мыслимых сервисах..

Хотите, чтобы кто-нибудь забрал еду из хорошего ресторана, который обычно не доставляет? Как насчет того, чтобы побежать в магазин и взять несколько батарей для пульта телевизора? Фавор может сделать это. А как насчет того, чтобы кто-нибудь пришел и убрал твое место, пока тебя нет? Смотрите не дальше, чем Handy. Скорее всего, если вы можете подумать о небольшой работе, которую кто-то может сделать для вас, есть приложение, которое поможет вам найти кого-то. Это действительно удобно.

Однако, у экономики концертов есть свои причуды, поэтому давайте углубимся в то, как она работает..

Как работает Gig Economy

Практически все компании, работающие в сфере гигантов, работают примерно одинаково, поэтому давайте просто воспользуемся Uber в качестве примера..

Водитель Uber (ну, по крайней мере, водитель UberX) - обычный человек, который использует свою собственную машину; почти каждый, кто отвечает основным критериям, может зарегистрироваться. У них есть приложение для смартфонов от Uber, которое они используют для поиска концертов..

Клиенты Uber также используют приложение. Когда вы хотите прокатиться, вы открываете приложение, вводите свое местоположение, и пинг рассылается ближайшим водителям..

Водитель Uber, который сидит прямо по дороге, получает уведомление и хочет получить работу. Они нажимают Принять, проезжают, забирают вас, доставляют к месту назначения и высылают. Ваша кредитная карта списана, и вы продолжаете свой день. Вы и водитель можете оценить друг друга.

Водителю Uber платит Uber (за вычетом их платы за предоставление платформы).

И это отчасти так. Независимо от того, что человек делает для вас, все работает одинаково. В ней только один маленький кусочек: рейтинги.

Рейтинги и гиг экономики

Рейтинги - большая часть большинства рабочих мест в сфере экономики. Именно так компания решает, у каких подрядчиков дела идут хорошо, а какие смущают платформу (а также, какие клиенты являются кошмаром). Они не хотят никаких заголовков о хитроумных людях, использующих их приложения. Отзывы - разумный способ сделать это.

Проблема в том, что внедрение этой системы оставляет желать лучшего. Хотя Uber переходит на систему «Мне нравится / не нравится», большинство других компаний по-прежнему используют рейтинг в пять звезд. Кто-то может подумать, что пятизвездочный рейтинг для крутого водителя, четырехзвездочный рейтинг - для водителя, который вас туда доставит, и он довольно хорош во всем, три - если они просто адекватны и, возможно, водят грязную машину, и два или один только действительно справедливо, если они ужасны. Это имело бы смысл, верно?

Ну, это не так, как это работает. Подрядчики, работающие в компаниях концерна, обязаны поддерживать минимальный звездный рейтинг. В разных платформах все по-разному, но все примеры, которые я мог найти, требовали от подрядчиков поддерживать их средний рейтинг на уровне четырех баллов. Lyft, например, говорит водителям, что средний рейтинг ниже 4,8 является причиной для беспокойства, а Handy требует в среднем 4,2, иначе подрядчики будут уволены.

Математика довольно проста. Если подрядчик обязан удерживать свой средний рейтинг выше 4,5 звезды, любой рейтинг ниже идеального 5 понижает их. «4» - это не «хорошо», а «я думаю, что этого человека нужно выгнать с платформы». Это что-то вроде чокнутого, и это совершенно не соответствует тому, как большинство людей думают о звездных рейтингах..

Какой рейтинг вы должны дать своему водителю?

Все сводится к следующему: если вы используете кого-то, работающего в компании, занимающейся гигом экономики, и они выполняют работу, для которой они предназначены, без каких-либо серьезных проблем, вам, вероятно, следует дать им 5-звездочный рейтинг. Все, что меньше, может снизить их средний уровень и поставить под угрозу их работу.

Если есть небольшая проблема с работой, которую они сделали - возможно, они идут странным путем, или их машина не идеально чиста - вы должны сказать им тут же. Дать им 2-звездочный отзыв может быть приятным, но это не поможет им улучшить. Большинство компаний, занимающихся экономикой концертов, очень плохо передают отзывы своим подрядчикам. После того, как вы сообщите человеку о своих проблемах, вам решать, что вы сделаете для анализа. Если вы чувствуете себя хорошо, вы можете дать им 5-звездочный отзыв в любом случае или просто не оставить им отзыв.

Наконец, если есть серьезная проблема, например, когда ваш водитель Lyft появляется в нетрезвом виде или ваш Favor Runner пытается продать вам наркотики, система проверки не подходит для использования. Подайте официальную жалобу в службу и дайте им оттуда.

Экономика концертов никуда не денется, но она все еще стоит на ногах. Такие вещи, как рейтинги, которые действительно важны, не всем понятны. Немного смешно, что 4 звезды считаются плохим обзором, но когда дело доходит до экономики концерта, очевидно, это.