Лучшие бесплатные и премиальные системы поддержки

Обслуживание клиентов значительно улучшилось благодаря технологиям и онлайн-услугам, особенно когда речь идет об удовлетворенности клиентов. Когда у клиентов возникает проблема, они могут теперь оформить билет, содержащий их информацию, детали их проблемы или запросы на решение, на веб-сайте поставщика услуг, чтобы они могли разобраться в своей проблеме..

Однако процесс Поддержка билетов не является одной задачей. Это включает в себя подачу жалобы, отправку писем с подтверждением, передачу жалобы сотруднику службы поддержки, анализ и решение вашей проблемы, обновление записей и отправку уведомлений по электронной почте и т. Д. Компании, которые имеют большую базу данных клиентов, должны воспользоваться системами поддержки билетов для решения своих проблем клиентов быстро, эффективно и организованно.

В этом посте мы будем перечислять лучшие бесплатные и премиальные системы поддержки, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов. Проверьте предлагаемые функции и тарифные планы или посетите их сайты для получения дополнительной информации.

Системы бесплатных билетов

Вот пять систем тикетов, которые вы можете скачать и использовать бесплатно. Они предоставляют различные функции и поддержку, поэтому выбирайте систему заявок на основе ваших требований.

osTicket

osTicket - это самая популярная тикетная система с открытым исходным кодом, которая поставляется в 2 версиях: загружаемой и размещаемой. Загружаемая версия бесплатна и должна быть размещена на вашем собственном сервере. Хостинговая версия, называемая SupportSystem, представляет собой платную службу продажи билетов с надежностью и безопасностью управляемого облачного хостинга..

HESK

ХЭСК это бесплатное программное обеспечение справочной службы. Он имеет такие функции, как отправка заявок, вложения, защита от спама, уведомления по электронной почте, база знаний, ограничения доступа, постоянные ответы, отчеты и оценка и т. Д..

[Демо]

Spiceworks

Spiceworks - это бесплатный программный пакет для ИТ-специалистов и компаний. Он предлагает множество инструментов для упрощения ИТ-работы, таких как сетевой менеджер, программное обеспечение службы поддержки, вопросы и ответы и т. Д. Его программное обеспечение службы поддержки оснащено такими функциями, как отправка заявок через веб-портал или электронную почту, организация заявок, автоматизация работы с билетами, база знаний и т. Д..

Запрос трекера

Запрос Tracker является бесплатным и система отслеживания проблем с открытым исходным кодом. Он полон функций, таких как панель инструментов, графики отношений, оптимизированный для мобильных устройств интерфейс, отслеживание времени и создание отчетов, поддержка PGP для электронной почты, брендинг и пользовательские темы, база знаний и т. Д..

Премиальные билетные системы

Есть бюджет, чтобы сэкономить и хотите более активно поддерживать тикет-системы? Взгляните на эти системы премиум-поддержки.

Zendesk

Zendesk - это первоклассный программный пакет, разработанный для удовлетворения потребностей клиентов, агентов и менеджеров. Его простой в использовании интерфейс позволяет клиентам отправлять свои билеты по различным каналам (таким как веб-сайт, электронная почта, телефон, Facebook и т. Д.). Агенты могут получать профили клиентов и групповые беседы, а менеджеры могут получать соответствующую аналитику и отчеты..

Он доступен для различных мобильных устройств, включая Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry и т. Д..

[Демо]

Freshdesk

Freshdesk является одним из лучших программ для продажи билетов премиум-класса. Вы даже можете получить его бесплатно на всю жизнь для 3 вспомогательных сотрудников по плану Sprout. Freshdesk не меньше, чем Zendesk по своим возможностям и простоте. Он прост в использовании и управлении. Freshdesk позволяет вашим клиентам без особых усилий подавать заявки на жалобы и предоставляет персоналу службы поддержки необходимые инструменты для простого управления этими жалобами..

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk - это многоканальное программное обеспечение службы поддержки. С такими уникальными функциями, как спутниковая служба поддержки, биллинг биллинг и Blabby, он выделяется из толпы. Он даже связывает отдельные справочные службы с центральной службой поддержки. Его возможности могут быть расширены за счет интеграции модулей и приложений, и он также доступен для мобильных устройств..

HelpSpot

HelpSpot - это комплексное программное обеспечение службы поддержки через Интернет. Он имеет множество замечательных функций, таких как централизованный портал справочной службы, управление билетами, фильтрация, автоматизация, оптимизированный для мобильных устройств интерфейс, управление клиентами, отслеживание времени, сравнение производительности и создание отчетов о производительности, поддержка мультибрендовых услуг и т. Д..

[Демо]

JitBit Help Desk

JitBit Help Desk поставляется в двух вариантах: Веб-служба поддержки а также SaaS Help Desk. Первый может быть загружен (при покупке) и размещен на вашем сервере, а второй размещен удаленно в облаке JitBit и доступен через Интернет. Он предлагает такие функции, как база знаний, отчетность, отслеживание активов, настраиваемый интерфейс, позволяет неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты и т. Д..

[Демо]

Kayako

Kayako предоставляет унифицированную поддержку справочной службы и несколько каналов для более чем 30 000 организаций. Некоторые из его функций включают тикеты через службу поддержки или электронную почту, маршрутизацию и расстановку приоритетов, отчеты, отзывы и рейтинги и т. Д..

[Демо]

BMC Track-It!

BMC Track-It! это полностью интегрированная справочная служба и решение для управления активами. Он является доступным, простым в использовании и может обеспечить превосходную поддержку клиентов с такими функциями, как управление проблемами (тикетами), самообслуживание, мобильные возможности, управление знаниями, панель мониторинга, аналитика и отчеты и т. Д..

Бонус: Билетные Системы для CMS

WordPress Advanced Ticket System

Эта система тикетов загружена функциями и имеет две версии. Бесплатная версия имеет базовые функции по продаже билетов, а премиум-версия дает вам больше возможностей для более удобной и эффективной обработки билетов клиентов. Функции могут быть расширены с помощью плагинов. [Демо]

Система поддержки билетов

Вот система продажи билетов для Drupal. Он не предлагает много функций, только элементарные функции создания билетов, такие как создание билетов, назначение билетов пользователям, интеграция с электронной почтой и уведомлениями, обзоры билетов и диаграммы активности билетов..

RSTickets! профессионал

Это билетная система премиум-класса для Joomla. Он включает в себя такие функции, как создание и управление заявками, автоматическое назначение заявок, управление производительностью, интегрированная база знаний, настраиваемые сообщения электронной почты и панель инструментов для быстрого доступа ко всем областям поддержки клиентов..