Руководство по устранению неполадок для Office 2013 Проблемы с установкой
В последнее время я устанавливал Office 2013 на многих компьютерах, и на этом пути я столкнулся с рядом проблем. От назойливых сообщений типа «Извините, мы столкнулись с проблемой» и «Что-то пошло не так», до медленных загрузок, зависающих с определенным процентом во время установки, это были типичные проблемы Microsoft с самого начала..
Если вы пытались установить Office 2013 на Windows 8 или Windows 7 и столкнулись с проблемами, я постараюсь дать вам как можно больше возможных решений. Если вы столкнулись с другой проблемой, не упомянутой здесь, не стесняйтесь оставить комментарий и дайте нам знать.
Также стоит отметить, что вы не можете установить Office 2013 в Windows Vista или Windows XP, это просто невозможно. Вы получите сообщение об ошибке, подобное:
Это не действительное приложение Win32
или же
К сожалению, вы не смогли установить продукт Office, потому что у вас нет современной операционной системы Windows. Вам нужна Microsoft Windows 7 (или новее) для установки этого продукта
или же
Точка входа в процедуру K32GetProcessImageFileNameW не найдена в библиотеке динамических ссылок KERNERL32.dll
Теперь поговорим о некоторых проблемах, которые могут возникнуть при установке Office 2013 в Windows 7 и Windows 8..
Исправление «что-то пошло не так» Office 2013
Вы можете получить эту ошибку, если первая установка остановилась, и вы закончили тем, что начали вторую установку поверх первой. Вы также можете получить эту ошибку, если компьютер по какой-либо причине перезагружался до завершения установки. В этом случае вы должны перейти к панели управления, нажмите Microsoft Office 2013 или Microsoft Office 365 и нажмите + Изменить.
В зависимости от установленной версии Office вы должны увидеть опцию «Восстановление» или «Онлайн восстановление». Если у вас Office 365, вы увидите Online Repair, а затем опцию Repair..
Если по какой-либо причине это не удается или вы не видите Office 2013 в списке на панели управления, вы можете попробовать загрузить средство удаления Office 2013 из Microsoft Fix it. Однако сначала вы должны запустить программу установки и удаления Torubleshooter, которую вы можете запустить отсюда:
http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
Эта небольшая программа, в основном, попытается исправить любые проблемы, возникшие в результате неправильной установки или удаления, включая поврежденные ключи реестра и заблокированные установки. После того, как вы запустите эту программу, вы можете запустить Fix it для удаления Office всех остатков Office 2013:
http://support.microsoft.com/kb/2739501
Кроме того, в нижней части этой статьи есть шаги по удалению Office 2013 вручную, если ни один из двух описанных выше способов не работает. Это довольно много шагов, но, надеюсь, вам не придется добираться до этой стадии. После того, как вы запустили два вышеуказанных инструмента, продолжите и перезапустите, а затем попробуйте снова установить Office 2013, и, надеюсь, у вас все получится.
Программа установки Office 2013 зависает с разным процентом
Следующая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что установка зависала в разных точках. Первое, что нужно попробовать, это просто перезагрузить компьютер. Иногда при перезагрузке Windows установка продолжается, или вы можете перезапустить установку, и она будет работать. Если нет, то читайте дальше.
Останавливается между 80% и 90%
Если установка останавливается между 80 и 90 процентами, ваша проблема, вероятно, связана со службой диспетчера очереди печати. Чтобы это исправить, необходимо остановить службу диспетчера очереди печати, завершить установку, а затем перезапустить ее после завершения установки. В Windows 7 перейдите в Пуск, Выполнить и введите services.msc. В Windows 8 откройте панель Charms и введите services.msc в поле поиска..
В консоли служб найдите диспетчер очереди печати, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Стоп.
Теперь попробуйте установить Office 2013 снова. Если вы не застряли, после установки вы можете вернуться к Services.msc, щелкнуть правой кнопкой мыши на Диспетчере очереди печати и нажать Пуск. Причина этого, по-видимому, связана с конфликтом принтеров HP с установкой Office. Не имеет смысла, но у вас это есть.
Останавливается на 94%
Если установка останавливается на 94%, вам просто нужно попробовать перезагрузить компьютер и посмотреть, исправит ли он это для вас. И да, это правильно на 94%! Понятия не имею почему, но для этого потребуется принудительная перезагрузка.
Если установка останавливается на процентах, отличных от указанных выше, вам остается только попробовать выполнить шаги, упомянутые выше: Восстановление Office и Исправить его для удаления Office 2013.
IntegratedOffice.exe
Еще одно сообщение об ошибке, которое вы можете получить при установке Office 2013:
Windows не может найти «C: \ Program Files \ Microsoft Office 15 \ clientX64 \ integratedOffice.exe». Убедитесь, что вы правильно ввели имя, а затем повторите попытку..
К счастью, это довольно легко исправить. Вы можете скачать решение Microsoft Fix it для удаления некоторых ключей из реестра:
http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
Если вам нужно сделать это вручную, вам нужно открыть regedit от имени администратора, а затем удалить следующие два ключа:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0
Убедитесь, что вы экспортировали ключи сначала (Файл - Экспорт) перед их удалением. После того, как вы запустили решение Fix it или удалили ключи вручную, попробуйте снова установить Office.
Не удается проверить ошибку подписи
Если вам нужно было загрузить Office 2013 или Office 365, вы можете получить следующую ошибку при попытке запустить исполняемый файл:
«К сожалению, мы не можем проверить подпись файлов, необходимых для установки продукта Office».
Здесь есть несколько странных решений, которые, похоже, не имеют ничего общего с сообщением об ошибке. Во-первых, попробуйте проводное соединение вместо беспроводного. Затем повторно загрузите установочные файлы и попробуйте снова.
Во-вторых, вы можете попытаться очистить временные файлы Интернета из Internet Explorer. Чтобы сделать это быстро, просто загрузите решение Fix it от Microsoft. Это очистит временные интернет-файлы для вас.
Наконец, вы можете попытаться переименовать загруженный установочный файл. Например, если в имени файла указан номер в скобках, например [1], удалите его и попробуйте снова запустить установку..
Исправлена ошибка «Мы не можем войти в систему прямо сейчас»
Теперь, когда Office 2013 связан с вашей учетной записью Microsoft, вы можете столкнуться с этой ошибкой во время установки. Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Во-первых, зайдите на http://account.live.com и убедитесь, что вы не вошли в систему. Если вы это сделаете, продолжайте и выйдите из системы. Затем попробуйте установить Office снова.
Если это не сработает, вы можете попытаться очистить файлы cookie и историю Интернета. Для этого откройте IE и перейдите к инструменты, настройки интернета, нажми на генеральный вкладку, затем нажмите на удалять под История браузера.
Затем убедитесь, что вы сняли Сохранить избранные данные коробка и чек Файлы cookie и данные сайта, история а также Временные интернет файлы.
Перезапустите браузер и затем повторите установку. Наконец, если ничего из этого не работает, вы можете попробовать открыть сеанс просмотра InPrivate в IE, а затем попытаться запустить программу установки изнутри этого сеанса. Нажмите на значок шестеренки, нажмите на безопасности а затем нажмите на Режим InPrivate.
Сброс планировщика заданий
Во время установки Office 2013 несколько задач добавляются в планировщик задач. Если что-то пойдет не так, это может помешать установке Office 2013. Вы можете сбросить планировщик задач, открыв командную строку с правами администратора и набрав чистый стартовый график. Это обеспечит работу планировщика заданий.
Затем откройте планировщик задач в Windows 7, перейдя в «Пуск» и набрав диспетчер задач в коробке. В Windows 8 откройте окно поиска и введите Расписание задач.
Откроется библиотека планировщика заданий. Разверните его и нажмите Microsoft а потом офис. Идите дальше и удалите все задачи, которые начинаются с «Офис». В моем случае у меня было три задачи.
Другие советы по устранению неполадок при установке Office 2013
Это большинство основных проблем, с которыми вы столкнетесь при установке Office 2013 или Office 365, но есть некоторые другие действия по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, если ничего из вышеперечисленного не помогло вам..
1. Отключите любую антивирусную программу, особенно если необходимо загрузить установку. Если установка не работает и т.д., антивирус или брандмауэр могут быть виновником.
2. Сбросьте настройки Internet Explorer. Это более поздняя попытка, если вы не можете заставить что-либо работать.
Сбросьте IE 10 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Сбросьте IE 9 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Сбросьте IE 8 - http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. Запустите проверку системных файлов, чтобы проверить все защищенные системные файлы и убедиться, что они являются правильными версиями. Вы можете открыть командную строку и ввести SFC / SCANNOW.
4. Создайте новый профиль администратора Windows, если вы работаете в Windows 7. Если что-то не так с вашим текущим профилем, это может вызвать проблемы при установке Office 2013.
5. Попробуйте использовать проводное соединение вместо беспроводного.
Вот и все! Надеемся, что одно из приведенных выше решений решило проблему с установкой Office 2013. Если нет, оставьте комментарий здесь, и мы постараемся вам помочь. наслаждаться!
