Упреждающий дизайн, когда выбор исключается из процесса принятия решений
Вы когда-нибудь задумывались о том, как будет выглядеть веб? если бы мы могли предвидеть потребности пользователей? В последнее время в дискуссиях о веб-дизайне появилась идея персонализировать пользовательский опыт и предоставлять разный контент разным людям в зависимости от их интересов..
Новый подход называется упреждающий дизайн, или иногда контекстный дизайн, и выводит опыт проектирования на новый уровень. Он предвосхищает то, что нужно клиентам, прежде чем всплывает конкретная потребность, и соответственно настраивает контент.
Когда я впервые услышал о новой концепции, я был очарован и очень хотел узнать о ней больше, так как это казалось потрясающей идеей. Когда я читал и думал об этом все больше и больше, я начал понимать проблемы, и мой первоначальный энтузиазм начал превращаться в скептицизм.
С тех пор мои взгляды на упреждающий дизайн менялись между оптимизмом и пессимизмом. В этом посте я буду продемонстрировать возможности а также риски новый подход может принести в области дизайна, так что вы можете взять свою собственную позицию по этому еще спорный вопрос, а также.
Читая, пожалуйста, имейте в виду, что упреждающий дизайн все еще делает свои первые шаги, его правила еще не окончательны, и все еще могут измениться в будущем, немного или много.
Что такое упреждающий дизайн?
Термин «упреждающий дизайн» был придуман Аароном Шапиро менее года назад в блестящем посте на FastCoDesign. В статье утверждается, что дизайнеры склонны дать слишком много вариантов пользователям, который отвлекает их, а также делает пользовательский опыт стрессовым.
В свою очередь это приводит к некачественным решениям и менее довольным пользователям. Рекомендуемое решение этой проблемы - новый подход, называемый упреждающим дизайном..
В упреждающем дизайне работа дизайнера заключается в создании среды, которая устраняет как можно больше пошагового взаимодействия по возможности и упростить процессы. Это означает, что людям не нужно будет просматривать тонны опций в каждом приложении, которое они используют. Вместо этого умные алгоритмы примут большинство, если возможно, всех решений за них.
Этот разумный процесс принятия решений станет возможным благодаря использованию:
- ранее собранные данные о поведении соответствующего пользователя
- взаимосвязанные приложения
- обнаружение намерения
- технология больших данных
- алгоритмы бизнес-логики
- другие передовые технологии.
Теоретический пример
Как будет выглядеть полноценный упреждающий дизайн? Давайте представим следующий сценарий.
Вы уходите с работы и едете домой как обычно. К тому времени, когда вы приедете, ингредиенты блюда, о котором вы говорили с супругом ранее в тот же день, уже доставлены к вашей входной двери..
Во время процесса вам не нужно было принимать никаких решений. На основе текущих данных о трафике и расстояния между вашим офисом и вашим домом приложение рассчитывает время, необходимое для того, чтобы добраться до дома; другое приложение загружает рецепт указанного блюда, заказывает ингредиенты в местном супермаркете и информирует их о времени вашего прибытия.
Звучит скорее как сон, чем как в реальной жизни, не так ли??
Примеры из реальной жизни
Хорошо, может быть, упреждающий дизайн еще не настолько продвинут, но его ранние реализации уже на рынке.
Рекомендательный движок Amazon использует алгоритмы машинного обучения а также технология больших данных предсказать, что вам нужно, на основе ваших прошлых поисков, рейтингов, комментариев и других онлайн-действий.
Google Now учитывает ваши пожелания и потребности, анализируя также вашу прежнюю историю поиска.
Новое оборудование Amazon, Dash Button, также является отличным примером уже существующего упреждающего дизайна. Это крошечная пластиковая кнопка, которая была изобретена для автоматический заказ продукции (подробнее о том, как это работает, читайте здесь).
Учебный термостат Google, Nest еще не отменяет все решения, но позволяет оптимизировать использование энергии в вашем доме, не слишком задумываясь.
Преимущества упреждающего дизайна
1. Это снижает стоимость выбора
Предоставление пользователям слишком большого количества вариантов может сделать процесс принятия решений подавляющим и напряженным. Когда это происходит, люди как правило, уходить рано, а также те, кто остаются, обычно менее удовлетворены с общим опытом пользователя.
Не случайно эксперты утверждают, что лучший способ максимизировать удобство использования - это минимизировать когнитивную нагрузку.
Упреждающий дизайн утверждает, что лучше иметь меньше вариантов, чем иметь больше (чтобы понять это, возможно, вам следует взглянуть на это видео о Парадоксе выбора), и поэтому он нацелен на исключить лишний выбор.
Таким образом, он может лучше контролировать информационную перегрузку и, как следствие, усталость от принятия решений, что приводит к снижению показателей отказов, уменьшению количества жалоб и покупок, которые лучше подходят для отдельного клиента..
2. Это упрощает пользовательский интерфейс
Наличие меньшего количества вариантов выбора или его отсутствие вообще приводит к упрощенным пользовательским интерфейсам. Недавняя популярность плоского дизайна уже показывает тенденцию пользователей, желающих меньше отвлекаться и более интуитивно понятный онлайн-опыт.
Умно использованный упреждающий дизайн может сэкономить много времени для пользователей, и позволить им сосредоточиться на вещах, которые для них важнее, вместо того, чтобы снова и снова выполнять обычные, повторяющиеся задачи.
3. Это улучшает качество принятия решений
Мы живем в век информации, а это значит, что в нашем распоряжении множество личных и общедоступных данных. Мы можем не только получить доступ к публикациям в СМИ, статистике, базам данных и анализу, но и получить доступ к данным записанные нашими носимыми устройствами, интеллектуальными устройствами и другими высокотехнологичными устройствами, которые записывать наши предпочтения, действия и поведение.
Человеческий мозг имеет ограниченные возможности, поэтому мы не можем принять все во внимание.
Популярность программного обеспечения бизнес-логики и экспертных систем в корпоративном мире уже показывает, что многие предприятия доверяют машинам лучше людей. Если упреждающий дизайн используется правильно, он может улучшить процесс принятия решений и уменьшить человеческие ошибки путем сбора, агрегирования и использования большего количества данных, чем это возможно вручную.
Потенциальные риски
1. Есть проблемы конфиденциальности
Наиболее важные этические вопросы, которые ставит упреждающий дизайн: безопасность данных и конфиденциальность. Упреждающий дизайн требует данных о наших предпочтениях и предыдущих действиях; Более того, контент-провайдеры могут иметь доступ к нашим профилям пользователей, социальным сетям, мобильным и веб-приложениям..
Короче, различные виды контроллеров данных будут хранить массу данных обо всех нас. Как они справятся с этим, и какой уровень контроля готовы отказаться от пользователей? В каких формах они смогут контролировать, кто и как может получить доступ к своим данным?
Если, как дизайнеры, мы действительно заботимся о потребностях наших пользователей, мы должны уделять больше внимания конфиденциальности, чем когда-либо прежде, и встроить его в рабочий процесс проектирования.
2. Это может быть слишком ограничительным
Во многих случаях, угадывание не работает. Мотивы человеческих действий могут быть разными у каждого человека.
Например, если кто-то назначает встречу, ему обязательно нужно такси? Если погода хорошая, они могут пойти пешком или отменить встречу в последнюю минуту из-за чрезвычайной ситуации или из-за погоды.
Предыдущие настройки также могут быть ограничивающими, когда кто-то хочет попробовать что-то новое или приобрести новые привычки.
Компании, использующие упреждающий дизайн, безусловно, должны провести много исследований, и оценить ответственно, что они могут автоматизировать, а что нет, как они могут информировать пользователей и избегать упрощений.
3. Есть психологические издержки
Полноценный упреждающий дизайн будет интуитивной технологией, которая, вероятно, знают нас лучше, чем мы сами. Отсутствие выбора или его отсутствие вообще могут вызвать у нас чувство манипулирования, а постоянная оценка на основе нашего прошлого поведения может мешать самосовершенствованию и даже отбросить наше творчество.
Если мы передадим принятие решений алгоритмам, мы также легко потеряем важный жизненный навык. Наиболее интересный вопрос, вероятно, узнают ли пользователи вообще, что у них меньше вариантов, чем раньше. Будут ли они довольны жизнью без лишних хлопот или оплакивают свою ограниченную свободу??
