Как испортить хороший пользовательский опыт за 20 простых шагов
Каждый день мы получаем доступ к нескольким новым или знакомым сайтам и сталкиваемся с различными впечатлениями. Иногда у вас могут быть приятные и средние, но если вам не повезет, вы получите совершенно ужасный опыт. Что делает один опыт лучше другого?? Сайт не должен быть вершиной удивительного дизайна, он не должен иметь больше информации, чем википедия, все, что ему нужно (и не для того, чтобы понять, насколько это сложно), - это хороший пользовательский опыт.
Теперь разработать действительно легкий и простой пользовательский опыт - это то, что может потребовать огромного количества работы - если нет, то у таких компаний, как Apple, будет намного больше конкуренции - но есть много мелких вещей, которые вы можете сделать, чтобы попытаться помочь ваши пользователи, и вещи, которые не должны занимать много времени или денег с вашей стороны. Люди часто говорят, что важны мелочи - то же самое относится и к пользовательскому опыту в сети, каждое небольшое изменение или оптимизация, которую вы делаете, действительно может иметь большое влияние на ваших пользователей..
Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сделать этот опыт намного лучше для ваших пользователей:
1. Дополнительные параметры «Зарегистрироваться»
Позвольте мне зарегистрироваться любым удобным для меня способом: адресом электронной почты, именем пользователя, открытым идентификатором, именем пользователя в Twitter или Facebook и т. Д. Вы хотите, чтобы пользователи были на вашем сайте. Вы хотите сделать процесс регистрации максимально простым. Чем проще, тем больше пользователей зарегистрируются. Это так просто.
2. Дополнительные параметры входа
Позвольте мне войти, как я хочу. Мне все равно, если вы заставите меня использовать имя пользователя и адрес электронной почты при регистрации, но вы все равно должны позволить мне войти с ними обоими.
3. Избегайте ограничения длины пароля
Никогда не ограничивайте эти поля по бессмысленным причинам. Я недавно регистрировался на сайте и обнаружил следующую ошибку: «Ваш пароль должен быть от 6 до 8 символов».
Хорошо, возможно, меньше 6 означает, что пароль недостаточно безопасен, но я не могу иметь пароль длиннее 8 символов? В самом деле?
4. Отправка письма с подтверждением
Вам действительно нужно подтверждение по электронной почте? Да, некоторые сайты, вероятно, должны подтвердить ваш адрес электронной почты, но есть тонна, которая не нужна, и все же все же попросите меня подтвердить. По крайней мере, если вы собираетесь попросить меня подтвердить мой адрес, позвольте мне сначала поиграть с вашим веб-приложением / сайтом / чем-нибудь еще и увидеть значение в нем. Конечно, вы можете просто отправить мне письмо, чтобы подтвердить мою регистрацию, чтобы мы все знали, что я ввел правильный адрес электронной почты.
5. CAPTCHA Field
Вам действительно нужна капча? CAPTCHA - это часто непонятный текст, который вы найдете во многих регистрационных формах и ряде других странных мест. Я нашел авиакомпании, которые хотят, чтобы я вводил CAPTCHA при проверке их цен. Кто-то пытался объяснить мне это как способ запретить своим конкурентам проверять свои авиабилеты, но стоит ли вообще мешать людям проверить себя или зарегистрироваться на вашем сайте? Если вы действительно ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нуждаетесь в CAPTCHA, убедитесь, что люди действительно могут его прочитать, или попробуйте задать свои собственные интересные вопросы - сайт, ориентированный на Китай, я часто использую ряд вопросов, таких как «Что такое столица» Китая ». Если кто-то зашел так далеко в вашем процессе регистрации, вы действительно не хотите мешать им зарегистрироваться прямо сейчас..
6. Зарегистрируйтесь и войдите: та же страница
Сделайте это как можно более простым: на странице регистрации позвольте мне выбрать вход. На странице входа позвольте мне выбрать регистрацию. На главной странице сделайте оба этих параметра видимыми. Чем быстрее и легче я смогу сделать что-то, тем больше у меня шансов сделать это.
7. Избегайте лишних вопросов
Не спрашивайте бессмысленных подробностей: вам нужен мой адрес? Вам нужен мой почтовый индекс (который мы едва используем в Новой Зеландии)? Почему ты задаешь мне все эти вопросы? Я просто хочу зарегистрироваться! Держите это до минимума, пожалуйста.
8. Будьте общительны
Попытайтесь сделать это социальным: вам должна нравиться реклама - это хорошо для вас, и мне приятно иметь возможность делиться со своими друзьями. В наши дни почти каждый мужчина и его собака есть в Facebook, и довольно много в Twitter. Есть ли более подходящие варианты для вашего сайта? Добавьте это также. Несколько кнопок здесь и там не причинят вам вреда, и чем больше других узнают, тем лучше для вас.
9. Изящно терпеть неудачу
Более или менее на каждом сайте есть ошибки, каждый веб-сайт в тот или иной момент падает, и ваши пользователи всегда найдут способ сломать что-то, о чем вы заранее не подумали. Возможно, вы не сможете предсказать все различные пути, по которым что-то пойдет не так, но вы можете сделать так, чтобы, когда что-то пойдет не так, люди могли найти информацию, которую они ищут. Сделайте полезными 404 страницы, которые ссылаются на соответствующую информацию и имеют панель поиска. Сделайте так, чтобы мне было проще сбросить или получить напоминание, если я забуду свой пароль. По крайней мере, если вы собираетесь потерпеть неудачу (что более или менее неизбежно), попробуйте и потерпите неудачу хорошо.
10. Логический интерфейс пользователя
Подумайте, как ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом. Какая информация важна? Какую информацию они ищут? Как другие сайты того же жанра выкладывают информацию? Сделайте некоторое удобство использования и A / B-тестирование, чтобы увидеть, какую информацию вы можете найти. Настройте и оптимизируйте свой сайт. Небольшое тестирование пройдет долгий путь и приведет к гораздо лучшему взаимодействию с пользователем. Тестирование вашего сайта в процессе проектирования, создание персон и постоянная обратная связь - ваш друг.
11. Знай своих пользователей
Вы (должны) знать своих пользователей - их интересы, их стиль, вещи, которые их интересуют ... Используйте эту информацию в своих интересах: создавайте для них дизайн, создавайте макет для них, думайте о формулировках, которые они поймут. Знание это сила в конце концов.
12. Думай о целях
Что вы пытаетесь достичь с помощью своего сайта? Как ваш сайт может помочь вам в достижении ваших целей? Составьте список и посмотрите, как ваш сайт сравнивается. Спросите своих пользователей, и посмотрите, как ваш сайт сравнивается. Ваш сайт соответствует этим целям? Если нет, то как вы можете внести изменения, чтобы соответствовать вашим ожиданиям и ожиданиям пользователей??
13. Хороший контент
Это очень очевидно, но количество сайтов с ужасным контентом, ужасным стилем, ужасным правописанием и грамматикой и вообще просто плохо написанным контентом действительно поражает. По крайней мере, попытайтесь выполнить проверку орфографии и грамматики, и если вы можете попросить друга, коллегу по работе или родственнику, прочитать его для вас. Удивительно легко пропустить ошибки в вашем собственном письме. В Интернете вы можете найти множество форумов, которые вдохновят вас на написание, оценят вашу критику и получат отличные советы. Сделать большинство из них.
14. Держите это свежим
Нет ничего хуже, чем зайти на сайт и найти годовалый контент в блоге. Даже небольшие обновления сохраняют свежесть. Подача на ваш сайт из вашего твиттера. Ссылка на новости или контент, имеющий отношение к вашему сайту. Сделайте что-нибудь, и ваши пользователи (и Google) будут любить вас за это.
15. Сделать это весело
Подумайте о том, как вы можете создать больше сообщества вокруг вашего сайта, и как вы можете сделать свой сайт или приложение частью своего ежедневного интернет-потока. Если опыт будет более приятным, люди будут возвращаться и рекомендовать его друзьям. Есть много способов сделать это, но я думаю, что способ, которым StackExchange дает значки, репутацию и дополнительную функциональность, чем больше вы используете и вносите свой вклад в сайт, действительно является отличным мотиватором. Будет ли что-то подобное для вас? Это, безусловно, заставляет пользователей хотеть вернуться.
16. Используйте социальное доказательство
У вас есть сотни или тысячи подписчиков в Твиттере или на вашей фан-странице в Facebook? Максимально используйте их и покажите цифры на своем сайте. Даже если у вас есть только несколько подписчиков, показ их на вашем сайте может помочь укрепить доверие, помочь в продвижении вашего сайта, а также помогает интегрировать ваш сайт в повседневный поток пользователей..
17. Сделать это - не сосать
Хорошо, это может быть довольно субъективно, но, по крайней мере, постарайтесь сделать его не оскорбительным для глаз и других чувств. Подумайте, как вы можете сделать его легко читаемым, чтобы люди могли легко сканировать информацию. Попробуйте выделить самый важный контент. Постарайтесь убедиться, что у вас есть вся информация, которая поможет людям принять решение использовать ваш сайт. Опять же, это не обязательно должно быть вершиной дизайна, но если он не будет отстойным, то это сделает его более функциональным..
18. Юзабилити-тест
Я не могу подчеркнуть это достаточно, и на самом деле не имеет значения, на какой стадии процесса (от идеи в вашей голове до веб-сайта, который был активен в течение многих лет) ваш веб-сайт, это всегда хорошее время, чтобы выйти и сделать некоторое тестирование. Даже если ваше тестирование показало, что у вас есть идеальный веб-сайт, вы все равно не можете почивать на лаврах - то, как люди постоянно пользуются интернетом, - посмотрите на растущее использование сенсорных экранов и мобильных устройств, которое в настоящее время происходит, - и если тестирование происходит показывает некоторые проблемы, исправляйте их и устраняйте их как можно скорее. Регулярно проводите тестирование (ежемесячно или ежеквартально для существующих сайтов, которые работают хорошо), чтобы обеспечить бесперебойную работу..
19. Используйте обратную связь
Когда вы получаете отзывы от своих пользователей, следите за этим, используйте его, максимально используйте его. Если кто-то попытался дать вам обратную связь, он, очевидно, достаточно заинтересован в вашем сайте, чтобы заботиться о нем. Вам не обязательно принимать все предложения, которые предлагают ваши пользователи, но если вы получите много комментариев об определенных аспектах вашего сайта, то определенно пришло время подумать над тем, чтобы что-то с этим сделать..
20. Сделай это - сейчас!
Самое худшее, что вы можете сделать после прочтения всего этого, не делать с этим ничего. После того, как вы закончили читать это, выберите всего пару пунктов, чтобы попытаться начать. Если каждый день вы выбираете одну или две идеи, чтобы попробовать, это может занять всего несколько минут вашего времени, но привести к огромной отдаче для вашего сайта. Сделайте свой сайт лучше, шаг за шагом.
Большой! что теперь?
Каждый из этих шагов сам по себе - довольно быстрая, простая вещь, чтобы встать и начать. Каждый из них может иметь большое значение для вашего сайта. Чем лучше будет работать ваш сайт, чем больше людей будут его использовать, тем больше они будут рекомендовать его своим друзьям, тем больше они будут вкладывать в него время и деньги..
?
