Интерактивное руководство по созданию персонажей

Давайте вместе проведем мысленный эксперимент. Представьте, что вы хотите разработать продукт или веб-сайт для клиента, и вы находитесь в начале процесса. Что у тебя на уме? Вы пытаетесь выяснить, что клиент любит, погрузитесь в свои собственные креативные идеи сразу, точнее попробуйте представить людей, которые будут использовать ваш дизайн?

Исследователи недавно начали восхвалять последний вариант и понятие человеко-ориентированный дизайн начал появляться в профессиональных дискуссиях. Концепция предполагает, что если вы хотите создать продукт, который действительно работает, то это не ваш клиент, вам нужно сосредоточиться, но клиенты ваших клиентов кто конечные пользователи дизайна.

Если клиенты вашего клиента счастливы, счастье вашего клиента будет удвоено. А кому не нужны счастливые клиенты, которые не могут дождаться, чтобы заплатить и написать потрясающие отзывы? Чтобы достичь этого идеального состояния бизнеса, важно понять конечного пользователя продукта.

Ориентированный на пользователя дизайн сложно. Это требует не только технических и творческих навыков, но и сопереживание и глубокое понимание человеческой психологии. Этот уровень сложности трудно понять на теоретическом уровне, поэтому дизайнеры UX представили практический подход: они начали создавать персонажи.

Почему вам нужны персонажи

Поскольку у вашего будущего продукта будет много пользователей, естественно возникает вопрос: как ты проектируешь для каждый один из них? Вместо того, чтобы думать о своих пользователях, как о большой группе людей, которые не вдохновят вас и не заставят вас понять их потребности, вам нужно сократить их до числа, с которым легче работать..

персона это олицетворенная версия типичного пользователя. Обратите внимание, что вам не нужно ограничивать себя только одним, но работа со слишком многими персонами может легко выйти из-под контроля.

Персоны не являются поддельными пользователями; их персонажи должны быть на основе пользовательских исследований. Поскольку рекомендуется создавать персонажей как можно раньше в процессе проектирования, это может быть мудрой идеей привлечь вашего клиента в в процессе создания персонажа. В конце концов, вероятно, они знают больше о своей будущей клиентской базе, чем вы..

Персоны также помочь смягчить ваши предположения или предубеждения вашего клиента. Если вы будете держать в уме своих персонажей и научитесь относиться к ним так, как если бы они были настоящими личностями, вы будете создавать их, а не какую-то абстрактную группу безликих людей..

Краткое исследование: кафе «Персона»

Поскольку главная цель персон заключается в том, чтобы заставить наш разум перейти от абстрактного и общего к конкретному, мы будем использовать пример из реальной жизни, чтобы понять, как работают персонажи в дизайне пользовательского опыта..

Допустим, у вас есть новый клиент, который хочет, чтобы вы разработали сайт популярной кофейни в университетском городке под названием “Персона Кафе”.

Персона Кафе подают горячие и холодные напитки, бутерброды и десерты. Студенты и учителя приходят сюда, чтобы расслабиться и пообщаться между и после уроков. Таким образом, владельцы Persona Cafe хотят новый веб-сайт, который лучше всего откликается на их гостей. Как бы вы начали?

Начальные шаги

Персонажи обычно представляются визуально в виде одностраничных документов, которые вы можете приятно распечатать и поставить перед собой во время разработки. Вы можете даже загрузить классные шаблоны персон из Интернета, если хотите, или вы можете использовать этот удобный инструмент User Persona Creator.

Имейте в виду, что Персоны не являются группами пользователей, не сегментами рынка, не стереотипами, и они не представляют роли.

Так что, если у вас в голове есть стереотипный студент тысячелетнего университета или типичный неуклюжий профессор, когда вы думаете о модельных пользователях Persona Cafe, быстро забудьте их.

Единственное, что важно, это как они связаны с вашим продуктом, что цель, которую они хотят достичь, или что проблема, которую они хотят решить с использованием вашего продукта. Таким образом, охранник студенческого городка, работающего в компании-подрядчике, может быть представлен той же персоной, что и выдающийся студент, который готовится к экзамену, - другими словами, они часто посещают Кафе Персона с те же мотивы, цели и отношения.

1. Справочная информация для Эндрю, Вирджиния, Жанна

Сначала мы предоставим базовую информацию о наших людях, таких как возраст, пол, род занятий и т. Д. Важно помнить, что это не те качества, на которых вам нужно будет сосредоточиться во время процесса проектирования; мы просто создаем их, чтобы мы могли думать о них как о реальных людях. Что действительно будет иметь значение, так это рассказы мы добавим к нашим персонам позже.

2. Имя, Возраст, Место

Чтобы не поддаваться влиянию наших сознательных, подсознательных или стереотипных представлений, мы будем использовать генератор поддельных имен и сайт для фотографий, чтобы установить личность.

Я установил для генератора американский набор имен (как вымышленный кампус в Соединенных Штатах), возраст от 19 до 46 лет и пол 50% -50%, чтобы представлять типичную клиентскую базу университетской кофейни ( студенты и преподаватели).

Первые 3 попадания, возвращаемые генератором, следующие:

• 26-летний Эндрю из Окленда, Калифорния
• 22-летняя Вирджиния из Стэнли, Нью-Йорк
• 45-летняя Жанна из Честера, Южная Каролина

Исходя из возраста персонажей, мы даем им соответствующие профессии, поэтому Эндрю будет студентом-аспирантом, Вирджиния - студентом старших курсов, а Жанна - профессором..

3. Фотографии

Для создания фотографий наших персонажей я использовал фото-сайт Pixabay. Для Андрея и Вирджинии я набрал “студент университета” Ключевое слово в строку поиска, и решил выбрать первое изображение одного мужчины для Эндрю, и первое изображение одной женщины для Вирджинии. Затем я запускаю поисковый запрос по ключевому слову. “учитель” и я выбрал первый образ женщины средних лет для Жанны.

Итак, вот справочная информация о наших персонах, в которой имена, возраст, местоположение и фотографии профиля были сгенерированы случайным образом, поэтому нас нельзя обвинять в использовании наших собственных предубеждений и стереотипов..

Рассказы

Теперь, когда у нас есть справочная информация о наших модельных гостях, пришло время на некоторое время забыть их.

Давайте сосредоточимся на как типичный целевой пользователь университетского кафе может относиться к месту. Каковы их потребности, проблемы, цели, разочарования и т. Д.? Чтобы найти правильный ответ, лучше всего провести небольшое исследование пользователя. Вы можете спросить мнение вашего клиента, а также некоторых из ваших друзей или семьи что у них на уме, когда они идут в кофейню.

Нажав реальные отзывы

Кроме того, Интернет также может быть полезен, так как он полон мнений и отзывов среднего клиента. Для этого примера я использовал сайт обзора Yelp, определил местоположение в Стэнфорде, штат Калифорния, поскольку это типичный университетский городок в Соединенных Штатах, и немного просмотрел обзоры раздела Coffee & Tea Shops, чтобы лучше понять, каково общее отношение ( цели, мотивы, разочарования и т. д.) среднего клиента университетского кафе.

Вы можете увидеть, что я нашел по этой ссылке или, если вам не нравится Стэнфорд, вы можете сделать свой собственный поиск. Давайте посмотрим на некоторые цитаты из обзоров, чтобы лучше понять, что может думать о будущих клиентах нашего любимого кафе «Персона»..

1. Мотивации

“Мне нравится этот купе лучше, чем в университете, потому что это более дешевый.”

“Каракас и Маррон - это венесуэльские латте, которые обеспечивают хороший кофеин когда вам нужно учиться в зеленой библиотеке.”

“приятно иметь это место прямо между Учебные корпуса и 2 библиотеки… ”

“… У меня и моего парня было наше первое свидание здесь, так что у него есть особое маленькое место в моем сердце.”

“Я люблю место нахождения а также размеры порции Вот.”

2. Разочарования

“Я заказал панини во время обеденного перерыва, и они потеряли мой заказ. тратить 45 минут на заказ на вынос.”

“... это было вполне возможно худшее двойное эспрессо со льдом у меня когда-то было.”

“ запыленный воздух и шум могли бы сделать людей менее осторожен готовит латте ... ”

“У него действительно аллергия на грецкие орехи, орехи пекан и фундук, но креп не перечислены ингредиенты орехов.

3. Цели

“Я хожу в это скромное кафе на открытом воздухе около 3-4 раз в неделю, потому что это удобно для большинства моих занятий.”

“Кофе был крепким, который мне нравится, и размер на самом деле хорошо для быстрое исправление кофеина.”

“Это местоположение предлагает онлайн-заказ что делает его довольно удобным местом для приема пищи, и цены также приемлемы. “

“Я вегетарианец, поэтому я в основном получить то же самое каждый раз, но люблю это точно так же. Я люблю хумусную тарелку, вегетарианский райский панини и хумусную вегетарианскую обертку (без сыра). Я тоже люблю их напитки.”

Соединение персонажей с рассказами

Теперь, когда мы провели исследование типичных мотивов, целей и разочарований среднего клиента, пришло время вернуться к нашим персонам. Помните, они не представляют особую демографию, но определенное отношение к продукту.

1. Андрей, 26 лет, аспирант

(1) Профиль клиента: Эндрю - занятый аспирант, которому нужно место, где он мог бы учиться и читать, не отвлекаясь. Поскольку он проводит много времени в кампусе, а также является большим любителем кофе, он является идеальным клиентом Persona Cafe. Он хочет иметь возможность получить быстрое и профессиональное обслуживание, заказать онлайн со своего смартфона, и не быть обеспокоенным персоналом.

(2) Мотивы

• Качественный, крепкий кофе
• Спокойная атмосфера для учебы
• Хорошее место, недалеко от кампуса

(3) Расстройства

• Он ненавидит слишком долго ждать своего кофе.
• Он не хочет, чтобы его беспокоили сотрудники, пока он занят своими учебными делами.
• Он боится, что не сможет сконцентрироваться позже, если кофе будет недостаточно крепким.

(4) цели

• Ему нужна информация о типе кофе, который обслуживает Persona Cafe, чтобы иметь возможность определить его качество.
• Он хочет найти меню и ежедневные события как можно скорее.
• Он хочет заказать с помощью своего смартфона.

2. Вирджиния, 22 года, студентка старших курсов

(1) Профиль клиента: У Вирджинии мало денег, чтобы поесть, но ей очень нравится общаться, и ей нужно место, где она может регулярно встречаться со своими друзьями. Эти тусовки не в основном об учебе. Они просто хотят отдохнуть и повеселиться. Она не может позволить себе дорогую еду, но ей нравится разнообразие еды и напитков, и ей легко скучно, если она всегда ест одну и ту же еду..

(2) Мотивы

• Экономичные цены и большие порции поэтому ее нужно заказывать только один раз
• Разнообразный ассортимент блюд и напитков с экзотическим выбором
• Место, где она может регулярно встречаться со своими друзьями

(3) Расстройства

• Она должна тратить свои деньги на неприятную, простую еду
• Персонал не будет гостеприимным и дружелюбным, и они испортят себе удовольствие
• Она или ее друзья не могут позволить себе цены

(4) цели

• Она хочет найти цены как можно скорее.
• Она хочет быть вознаграждена за ее лояльность (возможно, в виде скидок и купонов).
• Она хочет интересные описания о напитке и еде, чтобы она могла сделать лучший выбор.

3. Жанна, 45 лет, профессор

(1) Профиль клиента: В отличие от Эндрю и Вирджинии, Жанна не обычная любительница кафе. Она хочет соблюдать диету и не любит много есть вне дома. Она лучше гуляет во время перерывов. Она идет в кафе только тогда, когда ее приглашают коллеги. Она аккуратный человек, поэтому для нее важно чистое окружение. Она никогда не пьет кофе и хочет есть только здоровую пищу.

(2) Мотивы

• Дружелюбная атмосфера, где она может быть вовлечена в профессиональную сеть
• Здоровая еда и напитки в соответствии с ее диетой
• Общаюсь со своими учениками, проводя время в кафе

(3) Расстройства

• Она беспокоится, что место будет грязным, так как это отвлечет ее от профессиональных дискуссий.
• Нездоровая еда и питье поставят под угрозу ее диету.
• В час пик ей придется много ждать.

(4) цели

• Помимо использования кофейни в качестве места для общения, она также хочет встретиться со своими учениками, поэтому место встречи должно быть близко к ее университету..
• Что касается еды, ей нужна информация об ингредиентах каждого элемента в меню, чтобы она могла решить, можно ли их заказать.
• Поскольку посещение кофейни - это особый случай для нее, она хочет дать отзыв об обслуживании и качестве впоследствии..

Заключение

И это все! Мы готовы с профилями наших 3 персон, которые представлять потребности, цели, отношения и разочарования будущих гостей Персона Кафе. Если вы визуальный тип, вы можете найти или создать крутой шаблон персонажа и заполнить его информацией. Вот 3 действительно хороших примера.

Вы должны помнить, что персонажи живут в сфере интерактивный дизайн. Хорошие дизайнеры должны понять, как будущие пользователи будут связываться с их продуктом прежде чем они погрузятся в визуальный дизайн.