5 способов укротить сложных и проблемных клиентов
Чем дольше вы занимаетесь фрилансингом, тем больше вы сталкиваетесь с конкретным типом клиентов, одним из «сложных» вариантов. По сути, они такие же, как и обычные клиенты, хотя они не боятся высказывать свое мнение..
У каждого свое мнение по этому вопросу, и фрилансеры или предприниматели нередко не соглашаются с клиентами, что затрудняет достижение соглашения. Так как вы справляетесь с этим? Как вы справляетесь с трудными клиентами?
Что ж, клиенту трудно, только если и когда вы не сможете оправдать его или ее ожидания. Время от времени, начиная проект, ожидая, что клиент будет трудным, это станет реальностью. Поэтому важно понимать степень ожидания клиента от проекта или продукта, и вот, вы обнаружите, что даже с самыми хитрыми клиентами действительно легко иметь дело. Вот несколько других советов, которые помогут вам легче переносить жизнь ваших клиентов..
1. Покажите клиентам, что вы знаете, что делаете
Любой клиент, который увлечен проектом или который серьезно относится к своей работе, должен быть обеспокоен каждым небольшим аспектом проекта. Как вы это сделаете, когда выйдет следующий образец, я хочу, чтобы это и это, и это было изменено таким образом, можно ли это сделать??
Строка вопросов бесконечна, и даже с самого начала некоторые фрилансеры не смогут принять это постоянное издевательство потому что если вы хотите быть честным, я здесь, чтобы поставить проект, а не учить вас понимать, как я это делаю.
(Источник изображения: smashingmagazine)
Но вы знаете, что? Это точное средство для клиента, который постоянно дышит вам в шею.
У меня был клиент, с которым я работал больше года. В начале нового проекта он начал вести себя странно, необычно, говоря так, словно не был уверен, смогу ли я справиться с поставленной задачей. Он начал задавать вопросы, и с появлением давления, которое он оказывал на меня, я понял, что он начинает превращаться в «трудного клиента». Теперь, мы не можем иметь это сейчас, не так ли? Я подумал об этом и понял, что, вероятно, именно сложность проекта заставила моего клиента действовать таким образом. Я встретился с ним и проинформировал его о моих планах о том, как заняться проектом, и разве вы не знаете об этом? Он понял идею и оставил меня наедине с проектом..
2. Не довольствуйтесь работой
Другая причина, по которой клиенты могут быть трудными, заключается в том, что они не знают, кто вы и как вы работаете. Единственное, на что они могут положиться, чтобы поверить в ваши услуги, - это посмотреть на ваши прошлые достижения или, в некоторых случаях, первое впечатление, которое вы им оказываете на начальных этапах проекта..
Но вот где это может пойти ужасно неправильно. Вы никогда не будете удовлетворены, потому что если вы это сделаете, клиент обязательно заметит, и он или она обязательно укажет на ваши ошибки, почему вы не улучшали или другие подобные насмешки, характерные для трудного клиента.
Ну, в этом случае, это не вина клиента. Это твое, мое, виноват тот, кто предоставляет услугу. А если вам действительно не нравятся сложные клиенты, то не давайте им повода превращаться в одного! Не принимайте вещи как должное, например, принимая их молчание в знак одобрения. Они всегда оценивают, всегда проверяют, всегда учитывают, соответствует ли ваш уровень профессионализма уровню, и прежде чем оценивать качество вашей работы, вам лучше принять некоторые меры, чтобы убедиться, что вы не поставили под угрозу свою работу в первую очередь..
3. Держите клиентов в курсе
Один из наших самых больших источников вздохов прибывает из жалоб клиента. И один из источников их жалоб исходит от того, что им стало известно о том, что раньше было «скрытыми» фактами. Например, если им не сообщили об определенных недостатках, дополнительных затратах или требованиях, необходимых для успешного осуществления проекта, они, скорее всего, будут расстроены. А также расстроенный клиент, несомненно, станет трудным.
Если это «возможный» сценарий, не ставьте слово «гарантия» на место. Уточняйте все ставки заработной платы с самого начала проекта, а не ближе к концу, чтобы клиент не чувствовал, что вы переоцениваете его, потому что он не знал, что вы взимаете плату за изменения.
Предприниматели должны быть особенно осторожны в использовании слов, особенно когда они пишут отказ от ответственности за продукт. Они должны заранее разъяснить свои продукты и услуги (при необходимости), чтобы избежать недоразумений или недовольства, которые могут возникнуть в результате. Никогда не заставляйте своего клиента чувствовать, что вы храните информацию.
4. Предложите быстрые решения
Каждый сложный клиент, скорее всего, так, потому что они стремятся к решению. Всякий раз, когда операции сталкиваются с трудностями, клиенты в первую очередь ищут людей, стоящих за проблемой, потому что они ожидают, что решение придет из того же места. Таким образом, на самом деле, они ищут решения, выход, способ минимизировать причиненный ущерб или предоставить лучшую альтернативу, когда оригинальное решение не может быть использовано.
(Источник изображения: Fotolia)
Предложите своим клиентам быстрые решения, чтобы решить проблему. Организуйте правильные действия, а не ждите, пока хаос настигнет вас. Чем раньше вы сможете это сделать, тем менее вероятно, что вам придется иметь дело с трудным клиентом..
5. Будьте Мега Пациентом с ними
До сих пор идея состоит в том, чтобы не дать вашим клиентам шанс стать трудным в обращении. Но что касается превентивных мер, иногда с некоторыми людьми просто сложно иметь дело. Период. Это не их вина, но очень утомительно работать с клиентами, которые просто продолжают и рассказывают о том, как это неудовлетворительно, как это нужно сделать определенным образом, или как каждая мелочь просто «не совсем правильная» или "пока нет".
(Источник изображения: Fotolia)
Где возможно, воспринимать их критику с ходу и никогда не пытаться сказать им, что они не правы, потому что это не помогает ситуации. Если у них есть привычка находить ошибки в каждой мелочи, которую вы делаете, отметьте их предпочтения и постарайтесь сформировать свои результаты так, чтобы они соответствовали тому, что им нравится. А если ничего не помогает, просто соберись с их словами и покончи с этим. Будь большим человеком и в конце проекта просто соберись и беги!
Заключение
Неважно, насколько хорошо вы верите своим клиентам, всегда найдутся люди, готовые заточить вас жалобами и безнадежно подтолкнуть вас к краю. Всегда кланяться своим клиентам не может быть хорошей идеей, и иногда единственный способ справиться с ними - противостоять им, чтобы убедить их в достоверности вашей работы и мнений. Кто знает, это может быть ключом к победе в противостоянии со сложным клиентом?
Хотите поделиться историями ужасов? Расскажите нам, что случилось и как вы с ними справились.
