Неправильный дизайн, что делать, когда клиенты поворачиваются против вас

Это худший кошмар дизайнера. Идеальные рабочие отношения между вами и потрясающим клиентом внезапно скисает. Все их прежние похвалы и поощрения иссякают, и они могут даже угрожать судебному иску.

Что случилось? Где отношения пошли так плохо, и что вы можете сделать, чтобы исправить это? Сегодня мы узнаем, как дизайнеры могут перевернуть эти типы ситуаций и предотвратить их на первом месте.

Это, вероятно, ваша вина

Даже если вы так не думаете, есть отличный шанс, что отношения между вами и этим клиентом могли бы быть сохранены вы - не они - сделали что-то по-другому. Это не значит, что вы сделали это нарочно - никто не вступает в какие-либо рабочие отношения, ожидая плохого обращения с другим человеком.

Ваш клиент пришел к вам, потому что у него была проблема, которую он искренне хотел, чтобы вы решили. И ты взялся за работу, потому что искренне верил, что сможешь им помочь. Принятие вины с самого начала может иметь большое значение удерживая клиентов от защиты и обиды.

Ремонтно-восстановительные работы

Если вы хотите сохранить отношения с этим клиентом, вам придется серьезно откатиться назад, чтобы выяснить, что именно пошло не так, и что вы можете сделать немедленно, чтобы сделать его лучше. Искренние извинения могут творить чудеса, особенно если ссора произошла из-за простого недопонимания или недопонимания. Даже если вы считаете, что клиент виноват, вам не стоит обвинять.

Спорить никогда не лучший путь пойти на восстановление отношений. Это касается как личной, так и профессиональной жизни. В большинстве случаев, даже если вы абсолютно правы, гораздо эффективнее быть услышанным, чем быть “право”.

Сосредоточение внимания на том, чтобы связаться со своим клиентом в спокойной и разумной манере, является ключом к заставить их на самом деле слушать вас. Выступление с аргументами только сделает их более оборонительными, и они закроют уши тому, что вы пытаетесь с ними донести..

Всегда делайте так, чтобы ваши клиенты выглядели хорошо

Если бизнес вашего клиента выглядит плохо в результате вашего дизайна, значит, вы потерпели неудачу как дизайнер. Даже если сам дизайн красивый - если он передает неправильное сообщение пользователям вашего клиента, они не будут заботиться о вашем дизайне. Они могут даже сделать вывод, что что-то не так с продуктом или услугой, которые предоставляет ваш клиент, что может иметь разрушительные последствия как для вашего клиента, так и для вашей профессиональной репутации..

Если ваш клиент чувствует, что вы каким-то образом исказили их, это может привести к очень серьезному расколу между вами и ними, который будет трудно полностью отремонтировать. Это потому, что клиент потерял доверие к вам. Доверие, как все знают, является одним из важнейших ключей к любым отношениям. Это может быть самым важным, на самом деле.

Если ваш клиент больше не доверяет вам, это может серьезно повлиять на вашу способность привлекать будущих клиентов, что, в свою очередь, поставит под угрозу всю вашу жизнь как внештатного дизайнера.

Лжец, лжец штаны в огне

Но что, если вы столкнетесь с вредоносным клиентом, который по какой-либо причине преднамеренно распространять ядовитую информацию о вас другим потенциальным клиентам? Возможно, они несут какую-то злобу на вас, или они чувствуют, что вы как-то плохо с ними обращались. Это может произойти в форме плохого обзора ваших услуг или серии неистовых предупреждений своим коллегам, чтобы избежать вас любой ценой.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, важно снова сохраняйте спокойствие, прежде чем продолжить. Отношения с клиентами такого типа, вероятно, никогда не будут восстановлены, и, если вы действительно невиновны в обвинениях, которые они предъявляют вам, вероятно, бессмысленно пытаться.

Невозможно сказать, почему у клиента может возникнуть проблема с вами, если вы не сделали ничего плохого. Тем не менее, просто чтобы быть в безопасности, это, вероятно, хорошая идея попросите другого друга-дизайнера проверить вашу переписку с этим клиентом. Свежая перспектива часто может указывать на области, которые вы пропустили, и может дать ключевое представление, необходимое для того, чтобы установить рекорд прямо с вашим клиентом.

Что ты думаешь?

К вам. Как вы справляетесь с отношениями с клиентами, которые идут плохо? Существуют ли конкретные методы или методы, которые вы используете для устранения опасной ситуации и устранения потенциально карьерных разногласий? Дайте нам знать об этом в комментариях.