Фриланс 7 знаков, пришло время отпустить вашего клиента
Фрилансеры живут и умирают по неофициальному правилу «Клиент - король». 99% времени это хорошее правило. Это помогает нам сохранять спокойствие на своих плечах, даже когда мы действительно хотим сделать это - бросить трубку, рычать на них или сказать им, чтобы они пошли в поход..
Есть клиенты, которые усложняют нашу жизнь фрилансерам, ставят под угрозу наши средства к существованию и ставят под угрозу наш внештатный бизнес - причины, которые могут варьироваться от фрилансера к фрилансеру и от ситуации к ситуации.
В каждой ситуации есть несколько признаков того, что пришло время отпустить вашего клиента. Будьте готовы уйти, если ваш клиент:
1. Не платит вовремя
Посмотрим правде в глаза: ради заработка мы готовы мириться с большим, но один вещи, которые мы не хотим мириться с задержкой (или нет) оплаты. Мы не занимались организацией, планированием и тяжелой работой бессонных ночей, чтобы клиент опоздал со своими платежами.!
Работы, выполненные в срок, заслуживают своевременной компенсации. Поздние платежи штрафуются один или два раза. У клиентов тоже есть проблемы и глюки. Мы понимаем это, и если они сообщают нам вовремя, мы обычно не возражаем. Но если клиент делает из этого привычку, то, возможно, пришло время двигаться дальше.
В тех случаях, когда вы не можете отпустить клиента: вежливо сообщите своему клиенту, что вы больше не можете тратить свое время и усилия на какие-либо их работы, чтобы отдать приоритет другим клиентам.
Кроме того, если просроченные платежи стали нормой, возможно, следует изменить условия договора. Спросите как минимум 50% предоплаты, прежде чем начать работу. Платежи Milestone (50% предоплата, 25% на доставку и 25% на завершение проекта) работают лучше, чтобы гарантировать, что ваш клиент не спасет ваши средства к существованию.
2. Отправляет меньше работы, чем раньше
Часто клиенты перестают посылать столько работы, сколько раньше. Это обычное явление и вполне понятно. Но, как фрилансер, вы должны думать о том, что лучше для вашего бизнеса. Если клиент отправляет вам меньше работы, вы можете подумать об альтернативных источниках работы, поскольку вы теряете деньги, просто ожидая.
Подумайте об этом так: будет ли вашему бизнесу лучше, если вы работаете на клиента, который регулярно предлагает больше работы? Или имеет больше смысла придерживаться вашего текущего клиента и рискует получать от него все меньше и меньше работы??
В тех случаях, когда вы не можете отпустить клиента: отправьте клиенту электронное письмо с просьбой о снижении рабочей нагрузки. Просто укажите, что вы спрашиваете, если условия контракта должны быть изменены. Будьте откровенны. Скажите им, что сокращение работы влияет на ваш бизнес, и вам нужно знать, какую нагрузку ожидать от них, чтобы вы могли планировать соответственно.
3. Становится все более требовательным
Требовательные клиенты могут быть хорошими - если они заставляют вас делать свою лучшую работу. Но если все требования касаются неоправданных сроков, изменений, которые они хотели бы, чтобы вы сделали после того, как вы выполнили каждую спецификацию или область действия, возможно, пришло время отпустить клиента.
(Источник изображения: 1stWebdesigner)
Если у вас нет стальных шаров или вы не король / королева такта, я бы посоветовал не говорить клиенту, что вы отпускаете их, потому что они необоснованно требовательны. Просто дайте им знать, что вы не сможете уложиться в определенный срок или выполнить дополнительную работу и извиниться. Пригласите кого-нибудь к ним и уйдите.
В тех случаях, когда вы не можете отпустить клиента: договоритесь. Будь то крайние сроки или общее требовательное поведение, найдите способ изложить свое дело и договориться.
4. неуважительно
Как фрилансеры, мы готовы мириться с многим. Но если есть что-то, с чем фрилансер никогда не должен мириться, это неуважение. Мало того, что это взрывает психический взрыватель, вы теряете все уважение к клиенту.
Будь то клиент, который говорит вам, что его дети могут выполнять работу лучше, чем вы, используя нецензурную лексику, подвергая сомнению вашу этику или что-либо, что вы лично находите оскорбительным и неуважительным, ни в коем случае не мириться с этим. Если вы это сделаете, не только ваш моральный дух упадет, вы потеряете уверенность в себе и чувство собственного достоинства.
Когда отпускаешь неуважительного клиента, воздерживаться от начала пламенной войны. Действуйте профессионально, процитируйте личные / профессиональные различия и просто уходите.
В тех случаях, когда вы не можете отпустить клиента: укажите, что он неуважительно относится к вам, и вы не будете с этим мириться. Вы должны быть немного подлый и очень дерзкий для этого. Если клиент утверждает, что его дети могут добиться большего успеха, чем вы, предложите его детям показать вам верёвки, чтобы вы пошли по правильному пути. Вы получаете дрейф.
5. Нарушает условия договора
Нарушение условий вашего контракта с внештатным сотрудником является правонарушением, но, вероятно, недостаточно нанять адвоката, чтобы привлечь его к суду, но оно будет достаточно серьезным, чтобы заставить вас рассмотреть возможность отпустить клиента.
Если нельзя доверять клиенту в его словах, есть большая вероятность, что вы столкнетесь с проблемами в будущем. Это один из тех признаков, когда это действительно зависит от того, какой срок контракта нарушается. Если вы чувствуете, что вас обидели, то непременно отпустите их.
Если вы не можете их отпустить, настаивайте на пересмотре условий контрактов и добавлении собственной статьи, чтобы в будущем не произошло ничего подобного.
Связанные с: 8 условий контракта, без которых вы никогда не должны заниматься фрилансом
6. Это высокое техническое обслуживание
Клиенты с высоким уровнем обслуживания, как правило, требуют много рук или руководства. Они ожидают, что вы объясните каждую мелочь и отправите подробные электронные письма или запланированные отчеты о вашем прогрессе. Если что-то нужно отправить по электронной почте в 12 часов вечера, то это именно то время, когда электронное письмо должно быть отправлено, в противном случае клиент начинает беспокоиться. Клиент с высоким уровнем обслуживания захочет общаться каждый день и даже может позвонить вам в нерабочее время.
Если честно, такие клиенты редко стоят хлопот. Даже если у фрилансера есть время, он определенно не имеет умственных способностей иметь дело с таким клиентом с высоким уровнем обслуживания. Возможно, вам понадобится несколько обезболивающих для определенной головной боли, которую вы будете получать каждый день, просто разговаривая с этим клиентом..
7. Непрофессионально
Многие клиенты очень дружат со своими фрилансерами. Они разговаривают неформально и добавляют одну или две шутки. Но дружить со своим фрилансером - это одно, а дружить с совершенно не по теме или, что еще хуже, сплетничать, это совсем другое..
Эти вещи могут проходить легко, но велика вероятность, что клиент в конечном итоге скажет что-то или поступит так, что вы сочтете его неуместным или оскорбительным. Ошибка будет вашей, если вы не исправили поведение, когда оно началось..
Непрофессиональные клиенты непредсказуемы. Вы никогда не знаете, когда они включат вас или когда они ожидают услуги, связанной с работой, без дополнительной оплаты. Выйдите из отношений, пока они не испортились. Обычно, когда клиент не получает той же болтовни от фрилансера, он отступает. Но если они не делают, нежное напоминание может быть в порядке. Помните, что такт - это все в таких случаях.
Заключение
Если ваш клиент показывает какие-либо из этих признаков, может быть, пришло время подумать о том, чтобы отпустить их. Время и энергия, которые вы тратите на работу с ними, будут лучше использоваться для поиска новых клиентов или концентрации внимания на ваших безотказных клиентах.. Вы когда-нибудь отпускали клиента? Какова была ваша причина?
