Почему аутсорсинг программного обеспечения работает иначе, чем вы думаете [Op-Ed]

Примечание редактора: Это сообщение написано Филипп Яскевич для Hongkiat.com. Филип - главный операционный директор Magently, надежного и опытного агентства по разработке платформы электронной коммерции Magento..

Аутсорсинговые компании обычно рассматриваются как простые кадровый резервуар, без собственной позиции. Однако, как часть такой компании, я чувствую, что это мнение больше не действует. Некоторое время назад я наткнулся на статью Егора Бугаенко.

Это еще один голос в продолжающейся дискуссии об аутсорсинге услуг веб-разработки (особенно в развивающихся странах, например, в Восточной Европе), и автор занимает довольно интересную позицию.

С одной стороны, он опровергает обвинения против аутсорсинга, а с другой стороны он пытается доказать, что аутсорсинг ушел в прошлое.

Действительно аутсорсинг?

Я хотел бы добавить свое мнение в дискуссию как профессионал, занимающийся веб-разработкой около 7 лет и руководящий командой веб-разработчиков в течение 4 лет, а также как бизнесмен, говорящий и работающий с многочисленными клиентами Magently..

С моей точки зрения, аутсорсинг все еще работает, но не так, как 10 лет назад, что предыдущие участники дискуссии не заметили..

Сектор услуг продолжает развиваться, и мы должны идти в ногу с ним. Законы рынка не меняются, но условия бизнеса и потребности наших клиентов конечно делать.

Аутсорсинг снимает с себя ответственность?

Егор Бугаенко утверждает, что аутсорсинг никогда не бывает беспроигрышной, потому что цели обеих сторон очень разные. Как он выразился:

“Ваши деловые интересы не могут быть согласованы с интересами вашего партнера по аутсорсингу.”

“Вот почему хороший клиент для них - платящий клиент. Не клиент с успешным проектом. Не клиент с правильно решенной проблемой. Не клиент с оптимизированными затратами. Не клиент с лучшими возможными технологиями. Не за что. Лучший клиент - это тот, кто платит, много платит и платит вовремя. период.”

“Это коренная причина всех проблем с аутсорсингом.”

Это так? На самом деле, нет. Давайте сравним это с повседневной ситуацией, скажем - с едой вне дома. Мы всегда разочарованы, когда идем в ресторан вместо того, чтобы готовить еду сами??

Если заявление Егора было универсальным законом, единственное, о чем должны заботиться менеджеры ресторана, это зарабатывать деньги и платить своим сотрудникам.

Они не будут уход если их клиенты наслаждались трапезой и хорошо проводили время, единственное, что имело бы значение, - это срывать их, даже если они заканчивались болью в животе. Это как это работает? Конечно, нет!

Когда еду вне дома, вы берете на себя приготовление пищи и (если вы не идете в место, где никто не хочет есть), обычно получается, что все хотят, чтобы вы наслаждались этим.

В их интересах доставить вкусное блюдо и порадовать вас их обслуживанием. Сегодня, если компания рассматривает своих клиентов как дойных коров, это обычно не очень далеко. Такой подход приводит к неудачным проектам, несчастным клиентам, которые никогда не возвращаются, задержкам платежей и возмещению.

Аутсорсинг выгоден для клиентов?

Хороший проект требует сотрудничества всех сторон. Должно быть правильно исполненный, хорошо управляемый и клиенты должны быть в курсе от начала до конца. Однако более важно то, что хороший проект является коммерческим успехом для клиента..

Если клиенты довольны нашей работой, то:

1. Они рады заплатить. Мы вознаграждены за нашу тяжелую работу, и клиенты чувствуют, что они получили выгоду от сотрудничества. удовлетворение и чувство денег хорошо потрачено имеют решающее значение, если вы хотите, чтобы ваши клиенты вернулись.
2. Они распространяют слово. Мы получаем новых клиентов и наша репутация стремительно растет.
3. Они возвращаются. Если они хотят развивать свой проект дальше или начать новый, постоянные клиенты - это великая сила.
4. Они счастливы. Успешный проект - это мощная мотивация для любого предпринимателя.

Это относится практически ко всем предприятиям, от небольших магазинов до сапожников, ресторанов и компаний, занимающихся веб-разработкой..

Это все о деньгах?

Все предприятия также знают, что всегда есть бюджет и крайний срок и что сбалансировать два не всегда так просто. Это особенно верно для компаний веб-разработки, где проекты иногда имеют тенденцию принимать неожиданные повороты.

У Егора Бугаенко есть своя собственная теория о мотивации веб-разработчиков:

Таким образом, ваша единственная мотивация состоит в том, чтобы поддерживать поток денежных средств. Не важно что. Чем дольше проект, тем лучше. Чем ниже качество кода, тем лучше¢Â ??  ?? больше денег на обслуживание. Чем больше телефонных звонков, встреч и других бесполезных мероприятий, тем лучше. Чем больше беспорядка в спецификациях, тем лучше. Просто сделай все возможное, чтобы высосать деньги у клиента.

Управляя группой разработчиков в Magently какое-то время, я знаю, что рецепт для полной катастрофы и огромные потери для компании.

Я не могу представить, чтобы оставить клиента в беде - клиента, который уже вложил тысячи долларов в свой проект (довольно часто из своих собственных сбережений) и который затем остался бы с незавершенным кодом и неработающим продуктом.

Это в наших интересах разобраться в документации а также объяснить все клиентам на предпродажных встречах, чтобы они знали, за что платят, что они получат и чего они могут ожидать от нашего партнерства.

Любой другой подход был бы очень безответственным и я искренне верю, что я не единственный в этом бизнесе, чтобы думать так.

Чтобы снова сослаться на реальные ситуации: как будто кто-то сказал, что если бы автомобиль ломался каждую неделю, его владелец рабски покупал бы дорогие запчасти у производителя каждый раз вместо того, чтобы думать о новом автомобиле. Или, если креативное агентство придумало неэффективные кампании, его клиенты вернулись бы за более.

Это просто не работает таким образом

Ключ к успеху сильный, надежный бренд и такой бренд построен на отличных продуктах и ​​отличных услугах. Ложь своим клиентам или грабеж их ни к чему не приведут, потому что с такой жесткой конкуренцией на рынке никто не останется с тобой.

Времена меняются

Сказав все это, я хочу вернуться к тому, что я упомянул в начале: времена меняются и так работает аутсорсинг.

Прошли те времена, когда вы могли нанять разработчика из Украины или Польши, заплатить им доллар и заработать 100 000 долларов на вашем продукте. Экономическая ситуация в странах, ранее славившихся своей дешевой рабочей силой, изменилась, а почасовые ставки увеличились.

Компании в развивающихся странах стали более амбициозными, и теперь они могут конкурировать практически с кем угодно в мире.

Они не просто рабочая сила, они реальная альтернатива с одинаково хороший маркетинг, идеи, дизайн, знание языка, и т.д. Таким образом, они пропустили один этап в процессе и начали сотрудничать напрямую с конечными клиентами.

Они понимают экономика опыта, потому что они читают одни и те же книги, участвуют в одних и тех же конференциях и делятся одними и теми же знаниями - они просто находятся в другом месте.

Крупные корпорации по-прежнему имеют свои отделения в развивающихся странах, но это уже не выгодно для малых и средних компаний.

Мы наблюдаем смену целевой группы для таких компаний, как Magently - целью является не ИТ-фирма из богатой страны, а конечные клиенты, которые хотят, чтобы мы управляли их проектами.

Это прогресс аутсорсинга: теперь вы не ищете компанию, которая будет говорить с иностранным поставщиком от вашего имени., но вы говорите напрямую с компаниями-разработчиками, потому что у них есть созрели и готовы вмешаться.

Я уверен, что именно по этой причине компании, которые ранее использовали дешевую рабочую силу из-за рубежа, теперь считают, что аутсорсинг не имеет смысла. Они правы - это не работает для них, так как они больше не являются целевой группой.

Вывод: где мы сейчас?

Подводя итог, я не думаю, что аутсорсинг мертв в любом случае. Я считаю, что это значительно изменилось и будет продолжать развиваться.

Аутсорсинговые компании прошли долгий путь от дешевой рабочей силы до равных партнеров в обсуждении, и в современном мире ваше местоположение не ограничивает вас в выборе талантливых людей, с которыми вы хотите работать..

Аутсорсинговые бренды старой школы все еще можно найти, например, в Индии или Китае, если вы хотите перейти на дешевую сторону, но, возможно, выбор более дорогих вариантов может вывести вашу компанию на совершенно новый уровень и дать вам несколько удивительных партнеров.