Как получить возмещение за приложение для Android, приобретенное в Google Play

Google Play позволяет легко вернуть приложение - по любой причине - в течение первых двух часов после его покупки. После этого все становится немного сложнее и ситуативнее - но есть еще способы, которыми вы потенциально можете получить возмещение..

В Google Play нет автоматического способа запрашивать возврат средств за покупки в приложении. Вам придется обратиться к разработчику или в Google за помощью, чтобы вернуть деньги или решить проблемы с покупками в приложении..

Получите легкий возврат в течение первых двух часов

Политика возврата в Google Play чрезвычайно щедра в течение первых двух часов после покупки приложения. Раньше этот период возврата составлял пятнадцать минут - что часто было недостаточно для загрузки большой игры и проверки ее работоспособности на телефоне или планшете. Теперь два часа должны быть гораздо более разумными.

В течение двух часов после покупки приложения вы можете получить полный возврат средств по любой причине - без вопросов. Это все автоматизировано, но возможно, что Google может вмешаться, если они обнаружат аккаунт, злоупотребляющий этим.

Для этого откройте приложение Google Play на устройстве Android, нажмите кнопку меню и нажмите «Моя учетная запись»..

Прокрутите вниз до раздела «Мои заказы». Найдите приложение, которое вы хотите вернуть. Если с момента приобретения приложения прошло менее двух часов, вы увидите кнопку «Возврат». Нажмите кнопку «Возврат». Google Play вернет вам ваши деньги и удалит приложение с устройства Android. Приобретение приложения на этой странице теперь будет отображаться как «Отменено»..

Обратите внимание, что вы можете сделать это только один раз для каждого приложения или игры для Android. Если вы снова купите приложение в будущем, вы не сможете его вернуть - вторая покупка является постоянной. Это препятствует тому, чтобы люди постоянно возвращали и покупали приложения, чтобы не платить за них.

Свяжитесь с разработчиком и спросите

После того, как двухчасовой период возврата истек, вот и все. Там нет более простой, автоматический вариант возврата. Вместо этого разработчик приложения может решить, получить ли вы возмещение или нет. Чтобы получить возмещение, вам нужно обратиться к разработчику приложения..

Каждый разработчик может принять собственное решение, поэтому здесь нет единой политики. Однако, если приложение, которое вы приобрели недавно, внезапно перестает работать и становится непригодным для использования, это будет хорошей причиной для запроса возврата. Если ваш ребенок использовал ваш телефон или планшет для покупки приложения без вашего ведома, разработчик может также решить помочь вам. Если вы просто хотите вернуть свои деньги, потому что вы закончили мобильную игру, разработчик, вероятно, не будет очень любезен.

Контактная информация разработчика приложения указана на странице отдельного приложения. На вашем Android смартфоне или планшете откройте Google Play, найдите имя приложения и посмотрите на его страницу. Нажмите «Читать дальше», прокрутите вниз и найдите контактную информацию..

На компьютере вы можете выполнить поиск приложения на веб-сайте Google Play и просмотреть страницу приложения. Прокрутите вниз до раздела «Дополнительная информация», чтобы увидеть контактную информацию разработчика..

Свяжитесь с разработчиком и попросите возмещение, объяснив, почему вы думаете, что должны его получить. У разработчика есть последнее слово здесь.

Обратитесь в Google за помощью

На самом деле, разработчик не всегда может сказать последнее слово. Вы также можете связаться со службой поддержки Google Play. Как говорит Google:

«Если разработчик не указал контактную информацию, не ответил на ваш запрос или его ответ был неудовлетворительным, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы узнать, можем ли мы помочь».

Google, скорее всего, не вернет вашу покупку, если у вас нет веских причин. Однако, если вы это сделаете, стоит попробовать.

Посетите веб-сайт справки Google Play, нажмите «Связаться с нами», нажмите «Приложения и игры для Android» и нажмите «Запросить возврат», чтобы начать. Вы сможете связаться со службой поддержки по телефону, текстовому чату или электронной почте..

Двухчасовое окно дает вам небольшую защиту, позволяя вам покупать приложения, в которых вы не уверены, и посмотреть, хорошо ли они работают на вашем телефоне и достаточно ли они хороши, чтобы.

После этого двухчасового окна вы, вероятно, не получите возмещение - если у вас нет веской причины, а разработчик или специалист по обслуживанию клиентов Google будут полезны.