Как читать страницу диагностики вашего кабельного модема, когда что-то идет не так

Хотя неизвестные и игнорируемые большинством людей кабельные модемы имеют диагностику, которая может помочь вам решить проблемы с подключением.

Какая диагностическая страница?

Без ведома большинства людей кабельные модемы (и другие широкополосные модемы) имеют встроенные функции диагностики и регистрации, как маршрутизаторы. Хотя некоторые люди время от времени заглядывают в панель управления своего маршрутизатора, очень мало людей смотрят на их модемы или даже осознают, что могут это сделать..

Так зачем в первую очередь смотреть страницу диагностики и журналы вашего кабельного модема? Подумайте об этой знакомой сцене: что-то странное происходит с вашим доступом в Интернет, поэтому вы покорно отключаете свой модем и маршрутизатор, запускаете их резервное копирование, и все снова работает хорошо… для какого-то заклинания. Или, может быть, ваше подключение к Интернету прерывается периодически, и никакие проблемы с вашим маршрутизатором не решили ваших проблем.

В то время как мы все склонны перефокусироваться на маршрутизаторе как на источнике потенциальных проблем, часто модем (или линия, к которой он подключен) может быть неисправен. В этих случаях вам нужно заглянуть в модем, чтобы увидеть, что происходит. Получив доступ к маленькому веб-серверу, скрытому внутри вашего модема, и прочитав страницы диагностики, вы можете узнать массу вещей о вашем модеме и подключении, таких как общее состояние, уровень сигнала и историю событий, через системный журнал..

Вооружившись этой информацией, вы можете сказать что-то вроде: «Хорошо, проблема не в модеме и не в силе сигнала, поэтому я сосредоточусь на маршрутизаторе и других элементах моей сети» или «Что-то явно происходит с модемом, поэтому я позвоню в кабельную компанию. »

Мы хотим подчеркнуть эту последнюю часть. Даже если панель диагностики в вашем модеме имеет редактируемые пользователем настройки (что очень редко), вы не должны возиться с этим, если это явно не указано вашим поставщиком интернет-услуг. Хотя маловероятно, что вы что-то сломаете, если протрите свой модем в порыве разочарования, вы можете потратить следующий час на его повторную проверку. Это предназначено, чтобы помочь вам находить проблема, не обязательно ее исправить.

Имея это в виду, давайте посмотрим, как вы можете получить доступ к диагностической странице и что делать с информацией, которую вы там найдете. В демонстрационных целях мы будем использовать диагностический интерфейс невероятно распространенного широкополосного кабельного модема Motorola / Arris Surfboard 6141, но общая схема будет одинаковой для всех модемов..

Как получить доступ к диагностической странице вашего модема

Чтобы не мешать общим пулам адресов, которые распределяются жилыми маршрутизаторами (такими как 10.0.0.X и 192.168.1.X), большинство модемов используют подсеть адресов, которая выходит за пределы наиболее часто используемых пулов адресов.

Не все модемы используют один и тот же адрес, но многие используют. Попробуйте ввести 192.168.100.1 в адресную строку и нажать Enter. Если это не сразу приводит к появлению диагностической страницы, вам следует обратиться к обширному списку оборудования для широкополосного доступа на SpeedGuide.net. Там вы можете сузить область поиска по марке и номеру модели, чтобы найти адрес вашего модема (и любую информацию для входа в систему по умолчанию, которая может вам понадобиться)..

Что искать

Когда у вас есть доступ к диагностической панели, вы можете посмотреть на некоторые основные вещи: состояние модема, уровень сигнала и журнал активности. Хотя могут быть дополнительные страницы для исследования (например, общая конфигурация модема), эти настройки, как правило, не редактируются пользователем. И даже если бы они были, настройки настолько непонятны и специфичны для интернет-провайдеров, что для большинства пользователей они не очень полезны для диагностики..

Состояние модема

Как минимум, это страница, которую вы хотите проверить, если у вас проблемы с подключением. Все на общей странице статуса должно выглядеть позитивно. Вы хотите увидеть множество записей, которые говорят такие вещи, как «Готово», «Оперативно» и «ОК». Вы не хотите видеть записи для таких вещей, как «Failed» или «Offline». Многие модемы, включая серию Surfboard, позволят вам щелкнуть непосредственно по неудачной / отрицательной записи, чтобы получить доступ к файлу справки о том, что означает этот сбой..

Еще одна очень важная вещь на главной странице состояния - это время работы системы. Время работы должно отражать ваш опыт работы с модемом. Если вы сбрасываете модем, выключая его четыре дня назад, время работы должно отражать четыре дня и менять стоимость работы. Если вы не перезагружали свой модем в последнее время и время работы составляет несколько дней (или меньше), то пришло время копнуть немного глубже.

На скриншоте выше вы можете увидеть страницу общего состояния нашего модема. Все выглядит отлично, и время работы, хотя и короткое, отражает наши взаимодействия с модемом: после того, как этот новый модем был поставлен накануне, мы выключили и снова включили питание устройства..

бревна

Журналы модема довольно загадочны (как и большинство журналов). Ваша цель при изучении журнала состоит не в том, чтобы иметь полное представление о каждом отдельном коде, а в том, чтобы иметь общее представление о том, что происходит. Вы всегда можете искать в Интернете специальные коды, чтобы получить более четкое представление о том, что происходит, если это необходимо.

Если мы посмотрим на журнал нашего модема, показанный выше, то увидим, что в настоящее время все идет очень гладко. Не пугайтесь нечетной даты «01 января 1970» - на большинстве устройств функция журнала активируется быстрее, чем функция синхронизации времени, поэтому аппаратная дата по умолчанию используется во время таких вещей, как перезагрузка.

Журнал ясно показывает, что примерно полтора дня назад модем был перезапущен для сброса питания (который мы инициировали, физически отключив его), после чего происходит событие MIMO (которое выглядит страшно, потому что код приоритета «предупреждение ”Но на самом деле это просто наш модем, разговаривающий с провайдером кабельного телевидения как часть процедуры настройки / настройки IP).

В этом журнале вы не хотите видеть кучу кодов ошибок, которые не имеют смысла. Если вы видите сброс питания, который не был вызван физическим сбросом устройства, это проблема. Если вы видите много ошибок, связанных с тайм-аутом, когда в журнале указано, что модем потерял соединение (часто это называют ошибками T3 и T4), это проблема. В идеале, ваш журнал должен быть скучным, и вы должны видеть очень мало активности, кроме времени его загрузки, редкую ошибку здесь или там (потому что ни одна система не идеальна и ваш модем иногда не сможет подключиться), либо редкое время простоя потому что твой провайдер вытолкнул новую прошивку.

Если ваш журнал заполнен ошибками и тайм-аутами (и вы испытываете временную или длительную потерю подключения к Интернету, соответствующую временным меткам этих ошибок), вам, вероятно, придется связаться с поставщиком услуг Интернета..

Сила сигнала

За исключением неисправного модема (или проблем с вашим маршрутизатором), основным источником проблем с широкополосным подключением является уровень сигнала, не соответствующий спецификации. Обратите внимание, что мы не сказали «плохой» уровень сигнала. Это может быть не только слабый сигнал, который может вызвать проблемы, но и слишком сильный сигнал. Если плохое соединение, разветвители на коаксиальных линиях или даже старые телевизионные усилители сбрасывают сигнал ниже или проталкивают сигнал выше рабочего диапазона, то вы можете столкнуться с проблемой соединения.

Важно проконсультироваться с вашим отдельным поставщиком услуг, чтобы узнать, каков допустимый диапазон уровней сигнала для вашей конкретной услуги и устройства. Но, как правило, при обсуждении вопроса о том, являются ли физические линии и соединение с провайдером проблемой, следует учитывать следующие значения..

Показание «Мощность в нисходящем направлении» должно составлять от -15 дБмВ до +15 дБмВ и, в идеале, должно быть ближе к + 8 дБмВ и -8 дБмВ. На приведенном выше снимке экрана видно, что все отдельные каналы в нашем модеме работают на 8 и 9 дБмВ, что является приемлемым.

Показание «Мощность в восходящем направлении» должно составлять от +37 дБмВ до +55 дБмВ и, в идеале, должно быть ближе к середине этого потенциального диапазона. На нашем скриншоте ниже показан сигнал восходящего потока со значением 39 (и мы получаем полную скорость, за которую платим без проблем с подключением), но мы определенно будем за ней следить.

Наконец, вы хотите обратить внимание на ваше отношение сигнал / шум (SNR). Вы хотите, чтобы это значение было больше 30 дБ. Ниже 25 дБ вызывает потерю сигнала и пакетов в большинстве систем. Чем ниже значение, тем больше проблем с вашим сигналом. Чем выше значение, тем менее шумный сигнал. Диапазоны от 32 до 55 дБ являются типичными, и наше довольно среднее 39 дБ отношение сигнал / шум является более чем приемлемым.

Как использовать эту диагностическую информацию

Как мы отмечали ранее в этом руководстве, в модеме не так много вещей, которые вы, пользователь, можете изменить. Большую часть времени вам нужно связаться с вашим провайдером и попросить либо дистанционно внести коррективы, либо отправить технику в ваш дом.

Тем не менее, проверка диагностической системы вашего модема позволяет вам быстро сэкономить массу средств, исключая другие источники проблем с подключением к Интернету. Вы быстро увидите, виноват ли ваш модем, или проблема кроется в другом месте (например, в маршрутизаторе).

Вы также сможете использовать сам модем в качестве удобного средства проверки сигналов. Если, например, ваш кабельный модем подключен к коаксиальному разъему в вашем домашнем офисе, и у вас возникают проблемы с подключением, вы можете отключить модем и подключить его непосредственно к коаксиальной линии, идущей в ваш дом с улицы. Перепроверив сигнал в точке входа, вы сможете исключить любые проблемы с проводкой в ​​вашем доме, как источнике ваших интернет-проблем..

Наконец (и, возможно, самое главное), знание того, как использовать страницу диагностики, делает вас информированным потребителем. Вы больше не будете во власти рассерженного сотрудника службы технической поддержки, который скажет: «Да, с нашей стороны все выглядит хорошо… Вы пытались выключить и снова включить его?», Потому что вы можете читать свои собственные журналы и силу сигнала, чтобы увидеть если все, на самом деле, находится в допустимых эксплуатационных уровнях.