Если вы живете в ЕС, вы, вероятно, имеете лучшую гарантию на гаджет

Европейский Союз, в целом, принял гораздо более практический подход к правам потребителей, чем США. Если вы находитесь в ЕС, вы, вероятно, имеете больше возможностей, чем вы думаете, когда что-то не так с вашими гаджетами. Это не просто годовая гарантия, которую дает вам производитель.

Что вы получаете с гарантией основного производителя

Коммерческая гарантия производителя - это, по сути, обещание, что продукт, который вы покупаете у них, будет работать так, как они заявили, в течение определенного периода времени. Если экран вашего ноутбука умирает без причины или у аккумулятора вашего телефона серьезные проблемы, они соглашаются заменить или отремонтировать его в течение гарантийного срока (обычно через год или два). Например, когда Samsung потерпел фиаско на Note 7, на заменяющие телефоны распространялась гарантия производителя..

Проблема с коммерческой гарантией производителя заключается в том, что они могут свободно устанавливать любые условия, которые они хотят. Иногда покрываются только определенные компоненты, вам нужно будет заплатить плату за ремонт, или гарантия будет очень короткой. Возможно, вам также понадобится отправить ваше устройство обратно производителю для ремонта или оценки для замены..

Некоторые производители или розничные продавцы также предлагают расширенные гарантии, благодаря которым условия стандартной гарантии действуют дольше, чем обычный период, хотя это редко хорошая идея..

Потребительская гарантия ЕС

Однако, если вы живете в ЕС, вы получаете больше, чем просто гарантия производителя.

Когда вы покупаете продукт в ЕС, вы имеете право на двухлетнюю юридическую гарантию, отдельную от любой коммерческой гарантии, предлагаемой производителем. Это означает, что когда вы покупаете большинство технологических продуктов, вы фактически получаете две гарантии: коммерческую гарантию производителя и гарантию потребителя ЕС..

Самое интересное, что потребительская гарантия в ЕС предоставляется розничному продавцу (или трейдеру), у которого вы покупаете товар, а не у производителя. Это означает, что если вы покупаете ноутбук Acer от Tesco (в основном это английский Walmart), и он сломается в течение двух лет, вы можете вернуть его обратно в магазин, в котором вы его купили, и им придется иметь дело с ним, а не с Acer. Неважно, является ли магазин онлайн или физическим, они все еще несут ответственность. Вы мог свяжитесь с Acer и подайте заявку по их коммерческой гарантии, если она все еще применяется, но в большинстве случаев проходить через трейдеров будет проще.

Кроме того, двухлетняя гарантия является абсолютным минимумом, который может предложить трейдер. В некоторых странах национальное законодательство фактически требует более длительной гарантии; в Ирландии и Великобритании, например, шесть лет. Вы можете проверить, какая конкретная минимальная гарантия на сайте Europa.eu.

Что покрывается гарантией ЕС?

Теперь давайте прямо скажем: потребительская гарантия ЕС (а также гарантия производителя) - это не то, что можно получить без тюремной карты для любого сломанного устройства. Если вы уроните свой телефон в унитаз, выплеснете кофе на своем ноутбуке или иным образом повредите свое устройство из-за собственной небрежности или глупости, вы будете на крючке для любого ремонта. Гарантия ЕС не распространяется на случайный ущерб - для этого вам понадобится страховка (например, AppleCare +). Вместо этого гарантия ЕС распространяется на вас, если товары, которые вы покупаете:

• Не подходят для цели, для которой вы их купили.
• Не точно соответствуйте описанию продукта или отличаетесь от модели, рекламируемой или демонстрируемой для вас.
• Более низкого качества или имеют худшую производительность, чем обычная версия того же продукта.
• Не были правильно установлены поставщиком, или, если инструкции являются неполными, клиент.

Другими словами, гарантия распространяется на вас, если продукт окажется неисправным или нет того, что вам сказали, что вы получили. Для технических продуктов вам, скорее всего, придется иметь дело с экранами, батареями или другим оборудованием, которое выходит из строя раньше, чем должно. Приятно то, что двухлетний минимум, скорее всего, дольше, чем коммерческая гарантия, которую предлагает производитель..

Гарантия действительна только для дефектов, которые предположительно присутствуют в продукте при его получении. Он предназначен для защиты от грязных продуктов, а не от износа. Как это разыгрывается следующим образом:

• Если в течение первых шести месяцев после того, как вы владеете продуктом, возникает какая-либо ошибка, предполагается, что он присутствовал при его получении, и трейдер автоматически несет ответственность.
• Если какая-либо неисправность появляется после первых шести месяцев, но до истечения гарантийного периода, вам, возможно, придется доказать, что дефект присутствовал в продукте, когда вы его получили, прежде чем трейдер примет на себя ответственность. Однако, когда дело доходит до технических продуктов, довольно легко утверждать, что экран или батарея, которая выходит из строя через 18 месяцев, была неисправна при доставке; Гарантия ЕС является преднамеренно широкой, поскольку она охватывает все, от ПК с Windows до окон в вашем доме. Из-за этого Apple просто предлагает как минимум двухлетнюю гарантию во всех странах ЕС..

Другими словами: если вы живете в ЕС, у вас уже есть встроенная расширенная гарантия на все, что вы покупаете.

На что вы имеете право по гарантии

Итак, вам продали ноутбук с неисправным экраном, и вы вернули его трейдеру. Что они должны сделать для вас?

Ну, в большинстве стран ЕС есть вещь, называемая «иерархия средств правовой защиты». Сначала трейдер должен предложить отремонтировать продукт, если это невозможно, он может предложить заменить его, и, наконец, если это нереально, он может предложить вам снижение цены на альтернативный продукт или возмещение..

Во всех случаях трейдер должен предложить решение в течение разумного периода времени, без чрезмерных неудобств для вас и без затрат для вас. Обратите внимание, это означает, что если вы купили продукт в интернет-магазине, они должны заплатить за его доставку для ремонта или, в худшем случае, вернуть вам стоимость его доставки обратно..

Что делает потребительскую гарантию ЕС такой хорошей?

Потребительская гарантия ЕС является ключевым элементом законодательства ЕС о защите прав потребителей и, в целом, предлагает больше защиты и более простых решений, чем гарантия, предлагаемая производителем..

Во-первых, двухлетний минимум дольше, чем гарантии, предлагаемые производителем на многие технические товары. Например, Samsung предлагает 6-месячную гарантию ЕС на наушники; трейдер, у которого вы их покупаете, тем не менее, должен соблюдать двухлетний (или даже более длительный) ЕС.

Во-вторых, сделав гарантию между вами и трейдером, вам гораздо легче получить регресс. Вместо того, чтобы отправлять продукт кому-то другому, вы просто возвращаетесь в магазин (или интернет-магазин), в котором вы его купили, и они несут ответственность за его ремонт, замену или возмещение вам..

Наконец, все, что я рассмотрел в этой статье, является минимумом. В некоторых странах ЕС еще более сильное законодательство о защите прав потребителей. Например, в Великобритании потребительская гарантия, как описано выше, длится шесть лет и действует как для новых, так и для подержанных продуктов..

Поскольку вы получаете как гарантию ЕС, так и гарантию производителя, вы можете выбрать, какую из них вы хотите использовать, когда столкнетесь с проблемой. В большинстве случаев гарантия ЕС будет проще, поскольку вы можете просто вернуть товар в магазин или интернет-магазин, в котором вы его купили, и потребовать его ремонта или замены. Вам не нужно иметь дело с процессом претензий производителя. Гарантия ЕС также распространяется на весь продукт, тогда как гарантия производителя может распространяться только на определенные компоненты или детали..

Лично я только когда-либо использовал гарантию ЕС; это было просто для меня. Это, однако, не может быть правдой для всех. Если ваше устройство все еще покрывается обеими гарантиями, прочитайте коммерческую гарантию от производителя и посмотрите, как оно соответствует требованиям ЕС. Это, вероятно, не будет так хорошо, но вы никогда не знаете,.

Кредит фотографии: wk1003mike / Shutterstock.com.