Предприниматели обрабатывают отрицательные отзывы о продуктах профессионально
Каждый предприниматель должен пройти этап, когда он сталкивается с негативными отзывами о продукте своей компании. Это не обязательно означает, что продукт плохой или имеет сбой. Чтобы взглянуть на это с хорошей точки зрения, кто-то уделяет достаточно внимания, чтобы предложить совет или комментарии, которые могут помочь сделать ваш продукт лучше..
Фактически, из моего собственного опыта публикации негативных отзывов о продуктах, которые я пробую, я обнаружил, что руководство очень серьезно относится к этим вопросам. Отзывы отражают результаты деятельности компании, и компании не хотят, чтобы они проходили мимо с подмигиванием. Они смотрят на это как на табель успеваемости. И так же, как эта аналогия, продукт - это их ребенок, табель успеваемости, а предприниматель - родители, которые хотят, чтобы их «дети» взлетели высоко и достигли больших успехов..
Отрицательные отзывы могут быть очень деморализующими, потому что много средств, усилий и времени вкладывается в продукт, чтобы обеспечить его успех. Кроме того, отрицательные отзывы могут оказать негативное влияние, что приведет к потере доверия клиентов, особенно когда продукт продается в Интернете.
Тем не менее, клиенты, которые публикуют отрицательные отзывы, вероятно, могут найти продукт приемлемым, но не особенно удовлетворены некоторыми аспектами продукта. Для предпринимателей важно понимать, почему клиенты публикуют эти негативные отзывы и что с этим делать..
Следите за отрицательными отзывами
Негативные отзывы могут фактически быть руководящей силой, когда компании разрабатывают свою следующую линейку продуктов. Как предприниматель, вы должны убедиться, что следующая линейка продуктов вашей компании не будет содержать ошибок, на которые указывали предыдущие обзоры. Это как раз одна из причин, по которой компании мобильных телефонов предлагают новые модели одну за другой, с новыми добавленными функциями, а в некоторых случаях - с удалением некоторых старых неисправных или неисправных функций. Производители мобильных телефонов в значительной степени зависят от отзывов, чтобы знать уровень приемлемости своего продукта среди пользователей, а также знать, чего хотят их пользователи..
(Источник изображения: freeiphoneipadnews)
Они стремятся улучшить свой следующий продукт в соответствии с тем, как клиенты реагировали на существующие функции в прошлых и нынешних моделях, а также чтобы сделать продукты более удобными для пользователя. Относитесь ли вы к пищевой, технологической или какой-либо другой отрасли, отрицательные отзывы помогут вам получить четкое представление о производительности вашего продукта в глазах ваших клиентов.. Следите за такими отзывами и меняйте свои продукты по вкусу, а также создавать лучшие будущие продукты, поскольку ваша компания расширяет свои продуктовые платформы.
Примите меры, если это необходимо
Отзывы обычно показывают, что клиенты думают о товаре. Поэтому предприниматели будут искать отрицательные отзывы, чтобы они могли найти недостатки в своих продуктах и исправить проблемы. Если большинство обзоров указывают на те же недостатки в продукте, то пришло время расслабиться и выяснить, почему. Если это необходимо, следует провести внутренний зонд, чтобы выяснить, существует ли неисправность и какие действия необходимы для устранения проблемы. Так было в 2010 году с автомобильным гигантом BMW.
Производитель автомобилей класса люкс столкнулся с очень похожей ситуацией, когда клиенты жаловались на свои тормоза, особенно на 5-, 6- и 7-й серии. Компания решила предпринять конкретные шаги для исправления производственного брака, хотя это нанесло удар по акциям компании и ее репутации. BMW попросила владельцев более 350 000 владельцев автомобилей привезти свои машины, чтобы они могли починить за них тормоза. Компания приняла меры, потому что она чувствовала, что ее репутация поставлена на карту, и, возможно, потому, что безопасность их автомобилей была поставлена под угрозу.
Для каждого предпринимателя может оказаться невозможным пойти так далеко, как это сделал BMW, но, взяв на себя ответственность за проблему и предлагая бесплатные решения для своих клиентов, BMW может восстановить доверие клиентов к своему продукту и компании, тем самым обеспечив безопасность их репутация для бренда и для будущих клиентов.
дизайн продукта отзывы
Не многие предприниматели знают о том, что отрицательный обзоры дизайна продукта могут иметь пагубный эффект в долгосрочной перспективе. Многие предприниматели упускают уловку, когда не уделяют достаточно внимания оформлению обзоров. Вы должны понимать, что ваши конкуренты будут следить за вашими разделами обзора продуктов, и они никогда не упустят ни одной детали о обзорах, упоминающих лазейки дизайна продукта.
Помните, качество нельзя подражать, но дизайн может. Конкуренты прочтут негативные отзывы о дизайне продукции вашей компании и придумают тот же дизайн для собственного продукта, который будет соответствовать воображению вашего клиента. Это само по себе позволяет им получить преимущество перед вами.
Вы будете оставаться в стороне, полагая, что отзывы о дизайне не повлияют на продажу вашего продукта. На самом деле это так, особенно когда на рынке можно найти похожие конкурирующие продукты с лучшим дизайном. Воздействие может быть не внезапным, но в долгосрочной перспективе оно может быть разрушительным. Лучшим способом было бы посещать такие обзоры и предлагать решения как можно скорее. Возможно, не удастся сразу внести изменения в дизайн продукта, но вы должны постараться сделать все возможное, чтобы ваши конкуренты не воспользовались вашими недостатками..
Уточните сомнения, возникшие из отзывов
Любой отзыв о продукте компании будет иметь неизгладимое впечатление в сознании потенциальных клиентов. Отрицательные отзывы могут быть более разрушительными, потому что это имеет тенденцию быть "привлекательным". Предприниматели должны относиться к ним серьезно и встречно пересматривать претензии. Сайт компании - лучшее место, чтобы отвечать на отзывы. Это даст потенциальным клиентам возможность узнать о продукте и прояснить сомнения, которые могли возникнуть у них после прочтения негативных отзывов. Ищите форумы, на которых есть раздел отзывов о продуктах вашей компании, и убедитесь, что вы стали участником, чтобы узнать, какие отзывы публикуются. Быстро ответить на отрицательный отзыв претензий.
(Источник изображения: Fotolia)
Если вы ответите на обратный отзыв, вам будут предложены два преимущества. Во-первых, потенциальные клиенты, которые ищут ваш продукт, будут впечатлены тем фактом, что вы действительно беспокоитесь о своем продукте и не хотите, чтобы негативные отзывы испортили репутацию вашего продукта. Во-вторых, это также показывает, что компания глубоко вовлечена в удовлетворение существующих клиентов. Клиенты уйдут с впечатлением, что компания серьезно относится к своему бизнесу., и имеет большое беспокойство о росте. Это, следовательно, минимизирует последствия плохого обзора.
Это хорошо иметь негатив
Не все плохие отзывы вредны. Если в большом разделе положительных отзывов есть небольшое количество отрицательных отзывов, то это действительно помогает. Хотя это может звучать очень странно, но факт в том, что такая небольшая часть негативных отзывов вызовет интерес у покупателей. Это может даже привести к тому, что покупатели попробуют этот продукт, чтобы проверить подлинность таких обзоров..
Не все покупатели зависят исключительно от отзывов другого человека, чтобы принимать свои собственные решения. Вопрос, однако, заключается в как решить, какие отзывы не наносят ущерба. Отрицательные отзывы, которые не влияют на качество продукта, не так уж и плохи. Неважно, какой продукт продает ваша компания, если отзывы, независимо от того, насколько они негативны, не относятся к плохим последствиям, связанным с использованием продукта, вы можете оставить его в.
Заключение
Отрицательные отзывы обязательно будут иметь место, независимо от того, насколько хорош ваш продукт. Всегда найдется тот, кто не оценит ваш товар. Ваш продукт может не соответствовать их вкусу, или вы можете встретить человека, который имеет привычку публиковать отрицательные отзывы. Там может быть несколько причин за любой плохой обзор. То, как предприниматели, такие как вы, реагируют на эти негативные отзывы и справляются с ними, отличает вас от толпы..
