Фрилансеры обрабатывают эти 9 типов клиентов как профессионалы
Отношения фрилансера с клиентом - это сложная вещь. Ваша способность работать с различными типами клиентов может сделать или сломать вашу карьеру фрилансера. Чтобы помочь вам справиться с этой проблемной областью, вот Разбивка наиболее распространенных характеристик клиента это может проклясть вашу творческую карьеру.
Каждый клиент индивидуален. Хотя мы можем находить недостатки в каждом клиенте, с которым мы работаем, нам, фрилансерам, необходимо игнорировать их странные тенденции и научиться эффективно с ними взаимодействовать. Я надеюсь, что это руководство поможет вам определить потребности вашего клиента и повысить ваш успех в качестве фрилансера.
1. Любопытный
Любопытный клиент может быть разочаровывающим. Когда вы впервые встречаетесь с ними, вы взволнованы тем, что кто-то может быть настолько заинтересован в вашей работе! Они вообще гиперактивный, очень дружелюбный и очень разговорчивый.
Когда вы начинаете работу над проектом, вы можете поделиться своими подробностями о том, что вы делаете с этим клиентом. Обучение клиента - это хорошо, особенно если работа, которую вы выполняете для него, требует постоянного обслуживания. Однако со временем вы можете обнаружить, что они занимать слишком много времени, и может быть быть помехой для вашей продуктивности.
Как справиться с ними
Они хотят информации. Этот тип клиента не просто хочет знать, что вы сделали, но и как ты это сделал. Они будут запрашивать встречи на регулярной основе а также руководства о том, как вы выступили конкретные задачи. Как только вы начинаете кормить их, они только становятся голоднее. С клиентом Curious всегда выгодно решать проблему напрямую:
Скажи, что ты занят. Дайте им прямо понять, что ваше время ограничено, и что вы хотите сосредоточиться на назначенной им работе - они обычно будут понимать и уважать ваше время.
Установить сроки. Вы должны установить время окончания каждой встречи и каждого телефонного звонка с этим человеком. Это заставит вас обоих сосредоточиться на работе под рукой.
Стать консультантом. Когда они начнут задавать слишком много вопросов, предложите им свои услуги в качестве платного консультанта. Таким образом, даже если вы говорите несколько часов, вам платят за ваше время..
2. Забывчивый
Забывчивый Клиент никогда не перестанет удивлять вас своим отсутствием знаний о вашей работе. В свою защиту они обычно часть старшего поколения. Хотя они могут быть добрыми и терпеливыми, они несут с собой уникальный набор проблем. Вы не можете отправить Oblivious на Facebook, потому что у них нет учетной записи. Вы не можете использовать свою любимую сцену фильма в качестве примера, потому что они не видели ее. Не пытайтесь показать Oblivious, как что-то делать в Интернете, потому что вы получите 15-минутную историю о том, как велик их племянник с компьютерами..
(Источник изображения: Брэд Колбоу)
Как справиться с ними
Они хотят быть уверены, что к ним относятся справедливо. К сожалению, в прошлом этот клиент подвергался жестокому обращению из-за недостатка знаний и обеспокоен тем, что вы будете поступать так же.. Будьте терпеливы с Забывчивым. Это может занять дополнительное время, чтобы общаться с ними, но они могут быть абсолютной радостью работать для.
Крайняя альтернатива - использовать их и перегружать работой - если вы дорожите своей репутацией, не делайте этого. Сделайте однако:
Используйте термины и примеры, к которым они могут относиться. Не беспокойтесь о длинных акронимах или технических терминах, которые оставят вас только в замешательстве и обеспокоенности клиента.
Используйте картинки и наглядные пособия, чтобы проиллюстрировать ваши очки. Это невероятно полезно, потому что укрепляет достоверность того, что вы говорите, и способствует доверию.
Запиши все это. Составьте с ними всеобъемлющий договор, чтобы они чувствовали себя в безопасности. Они могут не понимать детали вашей работы, но понимают справедливую сделку.
3. Всезнайка
Вы можете легко распознать Знаю все это клиент, потому что вы будете ненавидеть их вскоре после встречи с ними. Это те, кто, по-видимому, точно знать, как выполнять свою работу, все же по какой-то причине тебя наняли. Они будут прерывать вас во время ваших презентаций, и не сдвинуться с места после принятия решения, как только оно будет принято.
(Источник изображения: FreelanceSwitch)
Как справиться с ними
Желания Всезнайки ясны: они хотят контроля и хотят уважения. Их потребность в контроле обычно является отражением отсутствие безопасности внутри их. Вы можете легко завоевать их доверие с некоторой базовой психологией. Если ваш клиент хочет контроля и требует уважения, тогда дай имт. Этот клиент может стать настоящим кошмаром, если он не добьется своего, поэтому используйте эту простую тактику, чтобы завоевать его доверие:
Дайте им случайный комплимент. Всезнайка будет гораздо более склонен принять ваши предложения, если их вклад и идеи будут оценены.
Выберите свои сражения. Не борись за каждую маленькую проблему; сохранить свои силы для того, когда наступают критические моменты.
Не работай на них. Иногда лучший способ выиграть - не участвовать. Если клиент не уважает вас или вашу работу, я рекомендую поискать кого-то, кто это делает.
4. Cheapskate
Многие клиенты сегодня подпадают под эту категорию. Cheapskate на бюджете, и готов пожертвовать временем и качеством в обмен на более низкую цену. Они всегда будут выбирать более дешевый вариант, который поможет вам решить, какие инструменты использовать для своих проектов..
Как справиться с ними
Cheapskate просто хочет, чтобы продукт работал. Поговорите с ними о качестве и долговечности, сколько хотите - они просто хотят выполнить работу с наименьшей общей стоимостью им. Если вы хотите сделать их счастливыми, пусть они знают, что вы сэкономили им немного денег. Этот клиент может действительно работать, если вы ищете быструю зарплату. Хитрость заключается в том, чтобы убедиться, что продукт отражает цену.
Делай работу быстро. Время - ваш самый ценный актив в качестве фрилансера. Этот клиент просто хочет сделать работу, так что это именно то, что вам нужно сделать.
Получить в письменной форме. Некоторые Cheapskates настолько дешевы, что даже не платят вам. Обязательно заключите с ними договор перед началом любой работы.
Начните оценки высоко. Неважно, справедливы ли ваши цены или нет, этот клиент будет хотеть более низкую цену. Начав свои оценки с более высокой цены, вы можете торговаться с Cheapskate и прийти к взаимовыгодному компромиссу.
5. Мечтатель
Мечтатель не совсем живет на планете Земля. Их головы наполнены сумасшедшими идеями и большими планами. Будь то в стиле или в функции, Мечтатель считает его или ее конечный продукт лучшим из доступных.
(Источник изображения: Fotolia)
Как справиться с ними
Мечтатели хотят, чтобы их мечты сбылись. Это может быть сложно если вы не можете оправдать их высокие ожидания. Однако, если вы произведете впечатление на Мечтателя - они вас просто обожают. Не препятствуя их страсти, вы должны вернуть Мечтателя обратно в реальность. Предоставление им визуализации и взаимодействия с вашей работой может помочь им:
Попросите их показать вам примеры. Вы можете быть поражены линией "это так здорово, что еще не существует!" но будьте настойчивы, пока они не смогут мыслить рационально.
Будьте честны с ценами и сроками. Иногда то, что хочет Мечтатель, не невозможно, это просто сложно. Если это так, дайте им твердую цену и сроки выполнения работы в.
Спросите их о деталях. Мечтатели редко заполняют пробелы. Хотя их конечные цели обычно невероятны, сидение с ними и обсуждение деталей может помочь вам и им получить хорошее представление о масштабах проекта..
6. Помощник
Сначала помощник может быть сладким, но может встать на вашем пути если не обрабатывается правильно. Это очень практичные люди, которым нужно лично взаимодействовать с вашей работой. Помощник может быть фантастическим клиентом для работы, если вы можете занимай их.
Как справиться с ними
Помощник хочет быть вовлеченным в работу. Они несут с собой много энтузиазма, который должен быть выпущен конструктивным и практическим способом. Если Помощник хочет помочь вам, предоставьте им такую возможность. Это дает вам отличный шанс попрактиковаться в качестве делегата и командного игрока, а также помочь ускорить вашу работу для этого клиента. При работе с помощником:
Дайте им задания. Позволяя им помогать вам в выполнении некоторых простых задач, вы сэкономите время и деньги. Обязательно определите наборы навыков вашего клиента, прежде чем просить его выполнить сложное задание.
Попросите их исследовать. Используете ли вы информацию, которую они находят, или нет, исследовательские задачи могут удерживать Помощника на долгое время, оставляя вам свободу сосредоточиться на своей работе..
Шуметь. Каким бы необычным это ни казалось: помощника легко отпугнуть громким шумом. Если они не оставят вас в покое, то телефонный звонок или включение электроинструмента чаще всего заставляют их освободить вам место..
7. Спринтер
Некоторые клиенты рождаются Спринтеры, а некоторые просто вынужден бежать, чтобы уложиться в срок. У Спринтера всегда есть время на их умы. Они серьезны, когда дело доходит до сроков, и часто очень занятые люди. Они часто думают если проект может быть выполнен за один месяц; Вы должны быть в состоянии сделать это через три недели.
(Источник изображения: Fotolia)
Как справиться с ними
Для Спринтера - время имеет существенное значение. Их цель - сделать проекты быстро. Этот тип клиента вообще трудолюбивый, поэтому они ожидают, что люди вокруг них будут такими же. При работе со Спринтером:
Действовать с осторожностью. Иногда согласование рабочей нагрузки на следующий месяц занимает всего час. Не попадайтесь на сделку, которая заставляет вас застревать с чрезмерно сложным заданием.
Берегите свои сроки. Вы будете нести ответственность за сроки, указанные в вашем контракте, поэтому будьте реалистичны и гибки с ними. Спринтер может потребовать, чтобы вы завершили работу досрочно, но не отодвигайтесь от этих сроков, если вам не удобно это делать.
Побейся. При работе в Sprinter следуйте основным правилам продуктивности: будьте сосредоточены, избегайте отвлекающих факторов, делайте перерывы и оставайтесь организованными.
8. Подчиненный
Подчиненный не допускается принимать какие-либо решения. Это клиенты, которые работают под строгой властью, Это означает, что им нужно одобрение, прежде чем принимать большинство решений. Они обычно не имеют ни малейшего представления о том, что происходит, и редко готовятся к вопросам, которые вы должны задать.
Как справиться с ними
То, что хочет Подчиненный, на самом деле не имеет значения - важно то, чего хотят их начальство. В конечном итоге, если вы отдаете работу подчиненному радует парней наверху, у вас будет очень счастливый клиент. Они ключ к работе с подчиненным является думать как работник. Стратегически планируйте заранее менталитет «позвольте мне вернуться к вам». При работе на подчиненного:
Задайте вопросы оптом. Отдельные вопросы теряются в электронных письмах и заметках. Лучший способ сэкономить время и стресс - это составить большой список вопросов, на которые вам нужно будет ответить, и представить их сразу..
Готовьтесь к отставанию. Вы знаете, как репортеры новостей всегда занимают минуту, чтобы ответить на вопросы? Это именно то, что вы будете иметь с подчиненным. Задавайте вопросы заранее, чтобы вы были хорошо подготовлены к следующему этапу вашей работы.
Не надо объяснять. Если вы работаете на подчиненного, вполне вероятно, что его босс - следующий тип клиентов в нашем списке. Это означает, что подчиненному просто нужно знать основные моменты работы, которую вы проделали, потому что это все, что хочет услышать его босс.
9. Делегат
Делегатор лично мой любимый клиент Делегат нанял вас, потому что они знают, что вы делаете, и ожидают, что вы выполняете свою работу с мастерством и профессионализмом. Они не захотят беспокоиться о деталях или увязнуть в долгих встречах; их кредо: «ты делаешь это».
Как справиться с ними
Они просто хотят Твердый готовый продукт завершен в течение разумного периода времени. Работа, которую вы делаете для них, - это обычно маленький кусочек в гораздо большем плане.. Ваша работа должна будет говорить от вашего имени, потому что делегат не может встретиться в течение следующих двух месяцев. При работе с делегатором:
Уважай их время. Делегаты охраняют свое время так, как будто они охраняют всю свою жизнь. При общении с ними, будьте готовы и держите это коротким.
Будь прямым и честным. Делегаты ненавидят оправдания. Их не интересуют, какие инструменты используются в проекте, сколько времени вам понадобилось, или что пошло не так по пути; они хотят знать, выполнена ли работа, и работает ли продукт.
Дайте им документ. Этот тип клиента может обрабатывать документы намного лучше, чем он может взаимодействовать с человеком (если, конечно, он не передал документы кому-то еще). Предоставляя им письменный отчет, вы можете держать их в курсе, не занимая слишком много времени.
Примечание редактора: Этот пост написан Джордан Дридигер для Hongkiat.com. Джордан, предприниматель, общественный спикер и писатель из Торонто, Канада. Он является генеральным директором собственной компании DM2 Studios LLC. Он и его компания призваны поддерживать творчество и вдохновение в других.
