Удаленная помощь пользователям компьютеров с TeamViewer

До удаленного программного обеспечения помощь друзьям и членам семьи в решении проблем с компьютером часто означала, что на телефоне уйдут часы, чтобы вспомнить, как выглядело меню или где был сохранен файл. Здесь мы рассмотрим, как помочь им удаленно с TeamViewer.

С TeamViewer вы можете удаленно помогать своим друзьям и родственникам в любой основной операционной системе прямо с вашего компьютера, Интернета или в пути с вашим iPhone или iPad. Полная версия TeamViewer должна быть установлена ​​на вашем компьютере, чтобы обеспечить удаленную поддержку ваших пользователей. Вы можете отправлять и получать поддержку с полной версией TeamViewer, установленной на вашем компьютере. Полная версия полностью бесплатна для личного использования и имеет некоторые дополнительные функции, которые мы рассмотрим позже.

Настройка TeamViewer

Для начала загрузите и установите полную версию TeamViewer на свой компьютер. Полная версия TeamViewer поддерживает Windows, OS X, Linux и iOS.

Примечание. Вы не можете подключиться к устройству iOS, но можете предложить помощь от них..

После установки программы вы сможете подключиться к любому, кто использует полную версию TeamViewer или TeamViewer QuickSupport. Все, что вам нужно для подключения, это идентификатор TeamViewer и пароль. В целях безопасности пароли генерируются случайным образом при каждом запуске TeamViewer..

Примечание. Некоторые параметры, такие как VPN и видеочат, доступны только в Windows. Удаленная поддержка, презентация и передача файлов доступны во всех операционных системах..

Это не обязательно, но также стоит создать бесплатную учетную запись на сайте TeamViewer. Веб-сайт TeamViewer позволит вам управлять компьютерами и людьми, которых вы назначили в качестве партнеров, чтобы вы могли быстро с ними удаленно работать, обмениваться файлами или просто обмениваться мгновенными сообщениями. Чтобы создать имя пользователя, вы можете либо перейти на домашнюю страницу TeamViewer, либо щелкнуть значок в правом нижнем углу, чтобы открыть окно списка партнеров, а затем нажать кнопку «Зарегистрироваться»..

Как только ваша учетная запись настроена, вы можете войти на домашнюю страницу TeamViewer и получить доступ ко всем вашим партнерам или установить быстрое соединение без установки какого-либо программного обеспечения. Это очень полезно, если вы не за компьютером и вам нужна поддержка кого-то.

После того, как вы настроили свою учетную запись в Интернете, вы можете перейти к полному варианту версии и настроить свое имя пользователя, адрес электронной почты и пароль в настройках. Это позволит другим удаленно подключаться к вашему компьютеру без необходимости знать 9-значный идентификационный номер. Вместо этого они могут просто узнать ваше имя пользователя TeamViewer и подключиться, используя это.

Если вы настраиваете свой собственный персональный компьютер, к которому вы хотите получить доступ из любого места, то нажмите на параметры безопасности и введите пароль для автоматического доступа. Это позволит вам снова подключиться к вашему компьютеру, даже если никто не предоставит пароль сеанса. Вам также следует настроить контроль доступа, если вы не доверяете людям, которым вы будете делиться своим экраном. Когда вы предоставляете кому-то полный доступ, они буквально получают доступ не только для удаленного управления вашим компьютером, но и для удаленного просмотра жесткого диска и отправки вам файлов..

Если на удаленной машине запущены окна, у вас будет дополнительная опция для входа в Windows. Это позволит любому пользователю, имеющему учетную запись пользователя на локальном компьютере (или только администраторам), войти в систему без необходимости знать пароль сеанса, автоматический пароль или временный пароль сеанса..

Вы также можете нажать на опции дистанционного управления и установить контроль доступа, когда вы находитесь на расстоянии с другими пользователями.

Вы также можете настроить свои собственные настройки приглашения. Это настроит отправку запросов на приглашение по электронной почте. Как только вы отправите электронное письмо клиенту, он получит ссылку для загрузки клиента QuickSupport..

Это также может быть полезно в дополнительных настройках, которые вы можете импортировать и экспортировать Редж файлы всех ваших настроек или экспортировать .ини файл для использования с TeamViewer Portable.

Предлагая удаленную помощь

Предоставление удаленной помощи станет ключевой функцией для большинства пользователей TeamViewer. Он не только работает практически с любого компьютера через веб-страницу, но и позволяет контролировать тех, кто ищет помощь, без необходимости что-либо устанавливать. Для удаленного использования QuickSupport попросите человека, ищущего помощь, загрузить QuickSupport для своей платформы на веб-сайте TeamViewer..

Кроме того, вы также можете отправить им электронное письмо, если вы установите это в опциях, как описано выше.

Примечание: QuickSupport доступен только для Windows и OS X.

Как только он загрузится, попросите его запустить приложение и предоставить вам идентификатор и пароль, которые он показывает в окне..

Все, что вам нужно сделать сейчас, это ввести идентификатор сессии в окне TeamViewer или через веб-сайт быстрого подключения.

При появлении запроса введите 4-значный пароль, который они вам дают.

Если вы подключаетесь к компьютеру с включенным входом в Windows, то выпадаете из расширенных параметров и выбираете аутентификацию Windows. Введите имя пользователя и пароль на компьютере и нажмите «Войти»..

Откроется новое окно с компьютером, к которому вы подключаетесь. В зависимости от настроек безопасности, вы можете автоматически контролировать удаленный компьютер при подключении.

Окно TeamViewer по умолчанию будет иметь панель сверху, которая предоставит вам быстрый доступ к полезным функциям. Удаленная перезагрузка устройства, переключение сторон (режим презентации), отключение пользовательского ввода и настройки подключения - все это в главном меню для вас на любой платформе.

Примечание: если вам интересно, перезагрузка в безопасном режиме работает без сбоев. Вы должны переподключиться после перезагрузки, и пользователь должен войти снова, но в противном случае это работает без помех. Это отлично подходит для удаленного сканирования на вирусы.

Если вы знаете, что захотите подключиться к компьютеру более одного раза, рекомендуется установить полную версию TeamViewer. К счастью, это доступно и в меню.

Примечание. Некоторые элементы будут выделены серым цветом, если они недоступны на ваша платформа.

Если у вас есть доступ, вы также можете отправлять или получать файлы на удаленный компьютер из главного меню. Нажмите на передачу файла, и появится новое окно. Ваш локальный жесткий диск будет отображаться слева, а удаленный жесткий диск будет справа. Нажмите соответствующую кнопку отправки или получения в зависимости от того, что вы пытаетесь сделать.

Если у вас уже есть компьютер, настроенный в качестве одного из ваших партнеров, вы также можете щелкнуть правой кнопкой мыши на машине в списке партнеров, чтобы отправлять / получать файлы без необходимости удаленного доступа..

Как только вы отключитесь от пользователя, вам будет предложено добавить их в список партнеров, если их еще нет. Нажмите «Да», если в будущем вы планируете снова подключиться к этому компьютеру..

Вы также получите еще одну подсказку, которая поможет TeamViewer сохранить честность своих пользователей. Пожалуйста, не пользуйтесь этой бесплатной услугой, которую они предлагают. Если вы используете это по какой-либо причине, кроме личного использования, заплатите за лицензию. Лицензии TeamViewer не требуют повторяющихся платежей, и для небольших компаний вполне разумно иметь бесконечную гибкость, помогая своим пользователям..

Для удаленного доступа с устройства iOS вам необходимо установить TeamViewer или TeamViewer HD для вашего устройства. После установки приложения вы подключитесь к компьютеру так же, как и к компьютеру с идентификатором и паролем TeamViewer..

После подключения вы сможете управлять удаленным компьютером, как если бы вы сидели перед ним, и даже можете использовать мультитач для навигации по компьютеру..

Вы можете нажать на кнопку настроек в правом нижнем углу, чтобы изменить настройки подключения. Вы также можете войти под своим TeamViewer ID, и у вас будет быстрый доступ ко всем партнерам, которых вы настроили на своем компьютере или через веб-сайт..

Другие возможности TeamViewer

Режим презентации в TeamViewer отлично подходит для вебинаров или обучения более одного человека одновременно. Чтобы настроить презентацию, убедитесь, что вы изменили настройки безопасности в параметрах, чтобы пользователи не имели слишком много доступа.

Затем вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши по одному из ваших партнеров или попросить пользователя загрузить клиент QuickSupport и предоставить его идентификационную информацию. Как только вы подключитесь, у вас будет панель справа, которая позволит вам общаться в чате, устанавливать конференц-связь и даже давать вам предварительный просмотр того, что находится на вашем экране..

На компьютере с Windows вы также можете быстро представить только одно окно, используя ярлык TeamViewer, который он создает на границах вашего окна. Эта функция может быть легко отключена из того же меню, если вы не хотите ее использовать, и она показывает кнопку только после входа в полную версию TeamViewer на вашем компьютере.

Если у вас есть два клиента Windows, вы также можете настроить VPN между компьютерами для игр или доступа к принтерам на удаленном компьютере. При первой попытке подключения к другой машине TeamViewer потребуется установить новый виртуальный сетевой адаптер, который будет использоваться для подключения. Нажмите «Да» в приведенном ниже запросе, и сетевой адаптер будет настроен автоматически..

Чтобы подключиться к удаленной машине с VPN, введите идентификатор клиента и нажмите на опцию VPN.

Если клиент работает на платформе или в версии TeamViewer, которая не поддерживает VPN, вы получите сообщение об ошибке ниже.

Как только вы подключитесь к клиенту через VPN, вы получите новое окно, которое будет иметь несколько кнопок, которые позволят вам быстро проверить соединение и просмотреть клиентский компьютер. Вы также можете подключиться к нескольким машинам одновременно, выполнив те же действия. Каждое активное соединение будет отображаться в раскрывающемся списке в следующем окне..

Если вы нажмете на кнопку «поделиться файлами» через проводник, откроется новое окно обозревателя с IP-адресом клиента в адресной строке. Если вы настроили общий доступ к файлам или принтерам на удаленном компьютере, вы увидите эти файлы здесь.

Если вы не настроили общий доступ к нужным файлам, вы также можете попробовать получить доступ к одному из общих ресурсов администратора на компьютере. Общие папки администратора - это скрытые папки, которые позволяют пользователям сети просматривать жесткий диск, если у них есть разрешение. Чтобы получить доступ к основному диску (C :), просто поставьте «\ c $» в конце IP-адреса. Если у вас есть доступ, все содержимое диска будет доступно для просмотра.

Если вы приобрели лицензию на TeamViewer, то у вас также будет возможность настроить программу QuickSupport с вашим собственным сообщением и логотипом. Ссылка для настройки может быть найдена ниже загрузки для обычного QuickSupport.

Затем вам просто нужно заполнить быструю форму, спрашивая, какой логотип вы хотите, цвета шрифта и что вы хотите, чтобы текст QucikSupport сказал. При желании вы также можете ввести пароль, чтобы пароль не генерировался случайным образом.

Как только вы закончите с формой, создайте QuickSupport со ссылкой внизу, и вы получите предварительный просмотр перед загрузкой. Загрузите исполняемый файл, и он будет работать так же, как обычный QuickSupport. Если у вас нет лицензии на TeamViewer, ваша сессия будет отключена через пять минут.

Вы также можете настроить веб-кнопку, которую можно использовать, чтобы встроить кнопку справки на свой сайт. Еще раз, это просто простая форма для заполнения, а затем она дает вам HTML-код для вставки ссылки.

TeamViewer - это больше, чем просто программа удаленной помощи. С множеством функций, большинство из которых бесплатны для личных пользователей, это действительно необходимо для тех из вас, кто предоставляет техническую поддержку вашей семье и друзьям.

Домашняя страница TeamViewer

TeamViewer Portable