Окончательное руководство по ведению переговоров о вашем кабеле, сотовом телефоне и других счетах
Ваши провайдеры - от вашей кабельной компании до вашей мусорной компании - более чем рады повысить ваши ставки и выдать вас за деньги. Но если вы не узнаете об этом, они никогда их не опустят. Ключом к экономии кучу денег являются стратегические переговоры.
В Интернете есть бесчисленное множество статей, в которых утверждается, что вы можете сэкономить деньги, «просто потребовав более низкую ставку», но лишь немногие действительно понимают, как сделать такой звонок. Мы обсуждали наши счета в течение многих лет, и нашли немало хитростей, которые творят чудеса - безо всяких усилий и мастерства в переговорах. Вот тактика, которая почти наверняка сэкономит вам деньги.
Когда вести переговоры (и когда проводить)
Когда следует договариваться о лучших предложениях? Короче почти всегда. Есть очень мало случаев, когда не стоит вести переговоры о лучшей цене. Если вы хотите договориться о снижении тарифов на интернет-услуги, кабельное телевидение или даже поговорить со своей компанией по мониторингу сигналов тревоги, суть в том, что компаниям гораздо дешевле удерживать старых и постоянных клиентов (даже со скидкой). ) чем идти на охоту за новым. Кроме того, большинство людей в возрасте автооплаты просто оплачивают свои счета и никогда не звонят и не просят скидку. Вы хотите быть одним из немногих, кто делает.
Однако бывают случаи, когда просто не стоит договариваться о лучшей цене. Если услуга уже недорогая и имеет твердо установленный тариф, у вас мало шансов на переговоры (и не стоит тратить время на переговоры, чтобы сэкономить несколько долларов в год). Netflix является прекрасным примером этого. Цена уже низкая, у них много клиентов, и они просто не собираются сбивать доллар или два с их уже низкой цены для вас. Даже в тех случаях, когда ставка установлена, и вам некуда обратиться (как, например, в вашей электроэнергетической / газовой компании), вы все равно можете позвонить и попросить их о способах экономии - многие коммунальные компании сразу же дадут вам большую коробку светодиодные лампы, например, предлагают скидки, или большой счет кредита, если вы установите умный термостат.
В другой раз, когда вам захочется уклониться от переговоров, вы будете вынуждены выполнять услугу или план, который хотите сохранить. Например, если вы интенсивно пользуетесь мобильными данными, и у вас есть возможность использовать некоторые из старых безлимитных тарифных планов, предлагаемых Verizon или AT & T, вы можете не захотеть договариваться о себе вне этого плана. Но если вы не используете те неограниченные данные, за которые платите больше, переговоры по более низкой ставке могут принести вам много пользы..
Сделай свою домашнюю работу на конкурсе
Одним из наиболее важных элементов хороших переговоров является знание ценности того, что вы хотите, что вы можете получить, и отношения между ними. В связи с этим есть несколько вещей, которые вы хотите изучить, готовясь позвонить и договориться с компанией. Если вы знаете, что предлагают другие провайдеры, у вас гораздо больше рычагов, чтобы получить более выгодную сделку от вашего текущего провайдера.
Найдите время, чтобы записать, сколько вы платите, какие функции вы используете, сколько данных вы используете (в случае сотовых провайдеров и интернет-провайдеров) и так далее. Затем изучите, что предлагают конкуренты и по какой цене. Вы можете даже позвонить им, сказав, что вы потенциальный новый клиент и хотите узнать подробности их обслуживания. Обязательно учитывайте все - сборы за установку, сборы за досрочное расторжение, налоги и т. Д., А не только месячный тариф.
К концу этого шага вы сможете ответить на следующие вопросы о каждой услуге, для которой вы планируете договориться о более выгодной цене:
- Сколько я плачу?
- Сколько стоит конкурсная зарядка?
- Какие функции / преимущества я получаю и использую ли я их?
Вооружившись этим знанием, вы в гораздо лучшем положении как для переговоров (так и для того, чтобы знать, когда пропустить переговоры, потому что места для маневра немного).
Также помните: иногда стоит переключиться, а не вести переговоры. Допустим, например, у вас есть услуга сотовой связи AT & T. Вам не нравится высокая цена, и вы даже не уверены, что приблизились к использованию данных, за которые платите, но вам нравится покрытие и надежность сети AT & T. В то время как вы можете звонить и договариваться с ними по более низкой цене, вам, возможно, было бы лучше просто полетать в кооператив и переключиться на что-то вроде Cricket Wireless - сотового реселлера MVNO, который использует сеть AT & T. Я перешел с AT & T на крикет, и даже с добавлением дополнительной линии обслуживания я все равно плачу на 50% меньше, чем с AT & T.
Если вам нравится поставщик, который у вас есть, но вы видите лучшие предложения с другими, вы находитесь в хорошем положении - возможно, вы можете заставить своего текущего поставщика снизить цену.
Будьте готовы на самом деле выйти
Мы не можем подчеркнуть это достаточно. Наиболее успешные переговоры о снижении вашего счета за услугу зависят от вашей готовности и способности уйти от вашего текущего поставщика. Конечно, вы можете вести переговоры с компанией, которую вы не собираетесь уходить (или, возможно, даже не можете уйти, потому что у них более или менее монополия на местном рынке), но это, скорее всего, принесет вам только небольшого клиента скидка лояльности. Настоящая переговорная сила заключается в способности продолжать говорить «нет», пока они не предложат вам наилучшую сделку.
Даже если у вас есть немного сомнений в том, что вы действительно хотите пройти через переход от одной компании к другой, вы должны мысленно укрепить себя и быть готовыми уйти. По вашему мнению, просто переход от компании А к компании Б изменит ваш способ ведения переговоров. Вот почему фаза исследования так важна. Вам нужно знать, сколько вы сэкономите, переключившись на конкурента, и быть готовым указать на это..
Поговорите с отделом хранения (и будьте готовы делать заметки)
Наконец, пришло время сделать звонок. В большинстве случаев вы просто позвоните на обычную линию обслуживания клиентов. Но вы не обязательно останетесь с ними надолго. Во многих крупных компаниях есть целый отдел, занимающийся только удержанием существующих клиентов, который называется, соответственно, «отделом удержания». Если у компании есть этот отдел, с кем вы хотите поговорить.
Так что, если вы не перешли туда напрямую через исходное телефонное дерево, вежливо сообщите представителю службы поддержки уровня 1, что вы хотите отменить свою услугу, потому что это слишком дорого. Скорее всего, они переведут вас в отдел хранения, если он существует, и тогда начнутся настоящие переговоры (см. Следующий раздел). Если нет, вы можете вежливо попросить о переводе, чтобы не тратить ни на кого время. Просто скажите что-то вроде «Карл, я понимаю, что это не то, с чем вы можете мне помочь, но в остальном вы были очень полезны. Не могли бы вы перевести меня в свой отдел хранения? ». Если в компании нет отдела хранения, попросите поговорить с их руководителем (у которого будет больше полномочий в процессе корректировки цен)..
Независимо от того, получаете ли вы реальный отдел хранения или руководителя, вы должны помнить наш предыдущий совет: будьте готовы уйти. Если вы хотите, чтобы AT & T понизила вашу ставку, вам необходимо четко заявить, что вы готовы перейти на Cricket в поисках более низкой цены. Как только вы с человеком, который собирается разобраться с вашим делом, пришло время начать переговоры.
Когда вы начнете процесс, будьте готовы сделать отличные заметки о взаимодействии. Запишите, когда вы позвонили, с кем вы говорили, условия, которые вы согласились, и любые другие важные сведения о взаимодействии. Таким образом, если вам нужно перезвонить и обсудить договоренность в будущем, у вас есть подробный отчет, чтобы следовать.
Главное событие: найти общий язык с представителем
Абсолютно лучшее, что вы можете сделать, это заключить союз с представителем службы поддержки, а не отталкивать их. Задача этого человека - отвечать на телефонные звонки в течение всего дня и общаться с людьми, которые часто бывают разгневанными, невежественными, злонамеренными или всеми тремя. То, как представитель отдела обслуживания клиентов относится к вам, оказывает большое влияние на то, насколько успешными будут ваши переговоры. Помимо простой вежливости с ними (что, откровенно говоря, должно быть минимумом взаимодействия для всех), есть пара ключевых вещей, которые вам нужно сделать.
Во-первых, вам нужно установить, что вы не расстроены компанией или продуктом (и даже не любите компанию). Никто не хочет чувствовать, что они работают на дрянную компанию или представляют какой-то злой мегакорп (даже если они это делают). Во-вторых, установите некоторую внешнюю силу, против которой вы и представитель отдела обслуживания клиентов против. Эта внешняя сила может быть простой экономикой: «Я действительно люблю интернет-провайдера SuperSpeed, но мой бюджет действительно напряжен, и я должен пойти на некоторые жертвы», и это ситуация, к которой может относиться каждый. Или даже может быть: «Я люблю интернет-провайдера SuperSpeed, и сервис просто фантастический, но моя жена / соседка по комнате / тот, кто узнает о соседе, платит только $ 25 в месяц за Craptastic DSL. Я знаю, что Craptastic DSL ужасен, и вы знаете, что Craptastic DSL ужасен, но все, что видит моя (жена / сосед по комнате / кто бы то ни было), это практический результат. Ты должен мне помочь ». (Другая ситуация, к которой может относиться почти каждый.)
В обоих этих простых примерах вы не сердитесь на компанию или представителя по обслуживанию клиентов - вы объединяетесь с представителем службы поддержки в поисках решения внешней проблемы (например, у вас очень ограниченный бюджет или ваш супруг (-а). очень хочет перейти на более дешевого поставщика). Вы могли бы посмеяться над полезностью этого трюка, но поверьте нам: после того, как вас кричат весь день, большинство представителей службы поддержки клиентов будут более чем рады принять участие в решении некоторых проблем с вами..
Имейте в виду номер (и не говорите «да» первому предложению, которое они дают)
В дополнение к союзу с представителем службы поддержки, вам нужно кое-что, к чему нужно стремиться. Когда я, например, позвонил своему интернет-провайдеру, чтобы договориться о более низкой ставке, я абсолютно не ожидал, что они снизят эту ставку до уровня местной компании DSL (которая была значительно ниже для гораздо худших скоростей). Я вел переговоры так, как будто хотел этого, и был счастлив, когда они сбили 20% с моего счета и сохранили мою лучшую скорость.
Имейте в виду номер, прежде чем начать. Вы не можете заставить их соответствовать своему конкуренту, но вы можете приблизить их, и вам нужно знать, какое число достаточно для вас, чтобы остаться, а какое число все еще слишком велико по сравнению с конкурентами. (Помните, вы должны быть готовы к тому, чтобы бросить курить - и если конкуренция действительно лучше, тогда вам все равно будет лучше!)
Их первое предложение, вероятно, не будет соответствовать вашему номеру. Фактически, их первое предложение, вероятно, будет мизерной скидкой - не принимайте ее. Это первое предложение для чурбан. Скажите «Спасибо, я ценю это, но на самом деле этого недостаточно для того, чтобы я мог остаться над [конкурентом]», или «Спасибо, но моя жена не пойдет на это, я думаю, что нам просто придется бросить курить». «Не колеблясь! Они могут приостановить вас, как будто они собираются начать процесс отмены, но они почти всегда вернутся с лучшей сделкой.
Обязательно спросите, могут ли они удалить ненужные функции из вашей учетной записи, также вы можете быть удивлены тем, какие скрытые платежи взимаются за функции, которые вы даже не используете. (Однако не отказывайтесь от каких-либо функций, которые вам действительно нужны - даже если они предложат удалить их, скажем, что вы хотите оставить их и получить более низкую цену, и они будут часто соглашаться.)
Чем больше вы готовы прыгнуть с корабля, тем лучше сделка. Мы получили предложения, о которых мы даже не ожидали, потому что мы были полностью готовы уйти к конкуренту - если вы останетесь сильным, вы можете быть удивлены тем, насколько вы можете снизить свой счет.
Никогда не подписывайте новый контракт
Что бы вы ни делали, не подписывайте новый контракт. Когда-либо. Возможно, десять лет назад контракты были расходом на ведение бизнеса, если вы хотели выгодную сделку по кабельному счету или низкую ставку по счету за телефон, но сегодня контракты заключаются практически на каждом шагу.
Если вы звоните в свою кабельную компанию с намерением понизить свой счет на 20 долларов в месяц, не попадайтесь на ловушку «заключите двухлетний контракт, который объединяет услуги телефонии, интернета и телевидения с видеорегистратором на 20 долларов меньше!». Вы этого не хотите. Вы просто хотите меньший счет, не будучи запертым в кучу мусора, который вам не нужен.
Это особенно важно, если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ни один контракт не предлагает вам невероятную гибкость, как со смартфонами. Например, если у вас разблокированный телефон, вы можете доставить этот разблокированный iPhone любому оператору, просто зарегистрировавшись и вставив новую SIM-карту. Не подписывайте долгосрочный контракт, который блокирует вас от переговоров о лучшей цене.
Вы хотите более низкую цену. Вы хотите это сейчас. Вы не подпишете контракт, чтобы получить его. Конец истории.
Когда сделка завершена, установите напоминания для подтверждения и повторного согласования
После того, как вам удалось снизить цену, вам нужно использовать календарь, чтобы установить два важных напоминания. Во-первых, вам нужно кратковременное напоминание, чтобы зарегистрироваться на службе, чтобы убедиться, что счет ниже а также Вы получаете услугу, которую вам предложили. Например, один из наших сотрудников успешно договорился о более низком интернет-счете, но где-то вдоль линии были пересечены провода, и в итоге они получили более низкий счет а также более низкие скорости. Все, что понадобилось, - это перезвонить, чтобы все было в порядке. Поэтому установите кратковременное напоминание как о регистрации самой услуги (работает ли она так, как должно быть через несколько дней после переговоров?), Так и во время следующего цикла выставления счетов (был ли счет снижен на соответствующую сумму?).
Второе напоминание является долгосрочным: напоминание о пересмотре вашей цены в будущем. Скорее всего, ваш низкий уровень не является постоянным. Если вы договорились о снижении Интернет-счета 1 марта 2017 года, и представитель службы поддержки сказал, что сделка длится 6 месяцев, то в середине августа установите в своем календаре напоминание, чтобы проверить свой счет (и, если необходимо, еще раз договориться). Позвоните потом, пройдите весь этот процесс снова и наслаждайтесь большим количеством времени по более низкой цене. Промыть и повторять до бесконечности.
Требуется больше работы, чем просто позволить вашим счетам ползти еще выше, но это не так много работы, как вы можете подумать - и если вы сделаете это несколько раз, это станет второй натурой, и результат того стоит. Проведя небольшое исследование и уделив немного времени телефонным связям с клиентами, вы сможете легко снизить свои счета на сотни долларов в год..
