7 шагов к улучшению обратной связи на сайте

Большинство веб-дизайнеров и разработчиков избегают получать отзывы о своей работе, потому что это может занять много времени, разочарование и даже страшно. Но так не должно быть. Если все сделано правильно, вы можете собрать отзывы, которые вдохновят вас, дадут вам новую перспективу и выведут вашу работу на новый уровень.

В этом следующем посте я хочу поделиться с вами 7-ступенчатая структура для улучшения обратной связи с сайтом каждый раз. Полная статья после прыжка.

Шаг 1 - Начните рано

Обратная связь должна быть частью вашего производственного плана с момента начала работы над новым сайтом. Чем раньше вы начнете просить обратную связь, тем легче будет внести изменения. Не ждите, пока вы эмоционально вложитесь в свой дизайн, чтобы начать получать отзывы. Как только у вас есть эскиз или каркас, поставьте его перед другими людьми и посмотрите, что они думают.

Шаг 2 - Будьте открыты

Это восходит к эмоциональным инвестициям. Если вы уже приняли решение о веб-сайте, и его не нужно менять, что бы ни говорили, не тратьте свое время (или их). Ищите отзывы только тогда, когда вы собираетесь обратить на это внимание. Не становитесь настолько привязанными к дизайну или макету, что не сможете услышать конструктивные идеи, предлагаемые окружающими.

Шаг 3 - Используйте правильные инструменты

Люди часто избегают просить обратной связи из-за непродуктивного прошлого опыта. Либо спрашиваемые люди не отвечали, либо не было хорошего способа собрать отзывы. К счастью, существует ряд бесплатных инструментов, специально разработанных для сбора отзывов организованным и действенным способом - больше не нужно собирать идеи из длинных цепочек писем..

Пример инструментов

Концепция Обратная связь - Concept Feedback - это бесплатное сообщество обратной связи для веб-дизайнеров, разработчиков и маркетологов. Участники могут загрузить концепцию веб-сайта, указать цель и начать получать конструктивные, действенные отзывы от других участников. Система очков репутации позволяет пользователям быть честными и помогает расставлять приоритеты. Чувствительные концепции также могут быть опубликованы в частном порядке для проверки клиентов или коллег.

Пять Вторых Тестов - Имя говорит само за себя. Забавный и простой в использовании, FST дает случайным посетителям возможность “пройди тест” и посмотрите на свой дизайн в течение 5 секунд. Когда время истекает, пользователя просят перечислить все, что он может запомнить из концепции, предоставляя то, что FST описывает как “простой онлайн-тест юзабилити, который поможет вам определить наиболее важные элементы ваших пользовательских интерфейсов”.

примечательный - Примечательным является приложение обратной связи на веб-сайте, разработанное специально для параметров команды и клиента. Веб-страница может быть загружена с помощью изображения, снимка экрана или плагина для Firefox, который позволяет вам оставлять или получать отзывы о любом веб-сайте или приложении, не покидая своего браузера. Доступен бесплатный план (хотя его нужно искать), а платные планы начинаются с 24 долларов в месяц..

Альтернатива (ы): ConceptShare, ProofHQ, GetSignOff

Тестирование пользователя - За 29 долларов вы получаете видео удаленного тестера, использующего ваш сайт, и высказывая свои мысли вслух по ходу дела. Вы выбираете демографию, предоставляете список задач и наблюдаете, как они перемещаются по вашему сайту. Живое пользовательское тестирование может дать отличную информацию о проблемах на вашем сайте и о том, как их улучшить. Если вы не хотите платить, вы всегда можете создать временную испытательную лабораторию и привлечь своих друзей или коллег. Часто результаты могут быть такими же хорошими, если не лучше.

Альтернатива (ы): Армия обратной связи

Userfly - Userfly позволяет смотреть видео ваших реальных пользователей. Небольшой фрагмент кода JavaScript на вашем сайте захватывает видео каждого посетителя, которое вы можете проанализировать позже. Подобные видео могут быть полезны, но отсутствие звука и контекста может иногда затруднять понимание намерений пользователей..

Альтернатива (ы): ClickTale

Дополнительные ресурсы

10 отличных инструментов обратной связи для дизайнеров
22 сайта критики веб-дизайна, которые помогут получить обратную связь
Где найти бесплатный дизайн обратной связи
Профессиональные форумы по веб-дизайну

Шаг 4 - Нанимать всех

Вам не нужен эксперт, чтобы дать вам ценные советы о вашем последнем веб-сайте, просто кто-то, кто будет серьезно на него смотреть и даст вам честный ответ. Все, имеют ли они степень доктора философии в области компьютерных наук или отсутствия какого-либо соответствующего опыта веб-сайта, может внести свой вклад Иногда, самые проницательные отзывы приходят от людей, которые совсем ничего не знают о веб-дизайне, но могут обнаружить что-то запутанное или сложное в использовании. Присоединитесь к сообществу, спросите своих друзей и семью, опубликуйте свою идею в Twitter или захватите совершенно незнакомого человека. Что бы вы ни делали, не стесняйтесь, выходите и делитесь своим веб-сайтом со всеми, кто хочет взглянуть.

Больше чтения по этой теме

Быстрое и грязное удаленное тестирование пользователя

Шаг 5 - Задайте правильные вопросы

Обязательно уточните вашу цель. Предоставляя указания заранее, вы, скорее всего, получите целенаправленную обратную связь, которая четко описывает то, что вы хотите знать. Вместо того, чтобы спрашивать “что ты думаешь?“, просить “какие элементы этого дизайна сразу привлекают ваше внимание?” или же “что вас больше всего смущает в этом сайте?“. Кроме того, постарайтесь сделать это кратким. Четкие и краткие указания дают конкретную и полезную обратную связь.

Больше чтения по этой теме

5 быстрых советов по поиску полезных отзывов о дизайне
10 правил и ресурсов для лучшего дизайна Обратная связь

Шаг 6 - максимально использовать критику

Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с критикой, обязательно проверьте свою первую реакцию. Вы просто отказываетесь, потому что ваш дизайн является личным? Требуется зрелый дизайнер с правильным отношением (см. № 1), чтобы иметь возможность принимать подлинную, конструктивную критику и учиться на ней. Поначалу критика никогда не чувствует себя хорошо, но как только вы можете сделать шаг назад к своему дизайну и взглянуть на него объективно, вы обычно можете найти что-то полезное. Чтобы глубже взглянуть на реакцию на критику, прочитайте мою статью о Smashing Magazine.

Больше чтения по этой теме

Как эффективно реагировать на критику дизайна
Критика веб-дизайна: практические рекомендации

Шаг 7 - Повторите процесс

Обратная связь - это постоянный процесс. Не останавливайся после первого черновика, продолжайте получать отзывы, когда будете пересматривать и улучшать свой дизайн. Чем больше вы повторяете процесс, тем легче привыкнуть просить обратную связь и тем лучше будут ваши сайты..

Итак, если у вас есть существующий веб-сайт или совершенно новая концепция, попробуйте использовать эти 7 шагов, чтобы найти новые способы улучшить свою работу. Если у вас есть другие идеи, ресурсы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими в комментариях ниже.

Примечание редактора: Этот пост написан Эндрю Фоллетт для Hongkiat.com. Эндрю - консультант по онлайн-маркетингу и основатель ConceptFeedback.com, сообщества обратной связи для веб-сайтов для дизайнеров, разработчиков и маркетологов..